對於更多的傳統企業來說，要麽還沒有“觸電”，要麽正在電子商務的道路上苦苦掙紮。尤其是對後來進入的人來說，是借道還是掃清做電商的道路？隧道如何定位和布置？怎麽掃清障礙？95%以上的傳統企業缺乏電子商務的規劃。不知道從哪裏入手，怎麽定位，和線下壹樣嗎？另外，我不知道如何在線上線下的利益沖突中平衡和選擇。電商人才稀缺，不知道怎麽找，怎麽用。壹系列問題擺在傳統企業主的桌面上，我不知道該怎麽回答。經過最近的研究和探索，筆者認為傳統企業做電子商務應該在以下五個方面做足功課。
第壹，企業定位為電子商務。
電子商務本質上和傳統商業是壹樣的。中國的電子商務在本世紀初蓬勃發展，但真正的大發展大飛躍是在2010年之後，那壹年被稱為中國真正的電子商務元年。尤其是阿裏巴巴在美國上市後，對電子商務的炒作和關註程度前所未有。很多地方政府之前並沒有看到電商行業，但最近幾天，很多地方政府官員卻多次出現在電商創業園，指點江山，考察工作。加速各類電商百花齊放、百家爭鳴。電子商務似乎已經成為壹個獨特而獨特的行業，甚至成為地方政府增長的下壹個引擎。
但是由於很多電商行業的人過分強調電商和傳統商業的區別，所以電商也很神秘。我認為，要想做好電子商務，首先要打破對電子商務的認識誤區！電商不是壹個獨特的行業，本質上和傳統行業沒有太大區別。不壹樣的是，電子商務是通過互聯網在網上推廣和交易的。況且電商和傳統行業沒有本質區別。所有傳統行業通行的法律同樣適用於電子商務。從這個角度來說，傳統企業不應該對電子商務感到迷茫，而應該發現自己做電子商務更有優勢。目前電子商務有三種形式:第壹種是平臺，如淘寶、天貓；第二類是買賣，比如1號店、JD.COM；第三類是半購，比如唯品會，1號店的部分商品。當然還有第四類，比如Suning.cn、國美在線等品牌公司線下和線上同時進行，自己開發垂直的單品網站做賣買電商。和傳統渠道壹樣，切入電商的關鍵是定位，怎麽定位，怎麽選擇，要看什麽行業，什麽樣的要求。通常有四類選擇:壹是為企業提供配套產品的企業，二是提供個人使用物品的企業，三是為企業提供服務的企業，四是為個人提供服務的企業。
第二，做好電商產品的選擇。
目前做電商往往是指為企業提供自用商品和配套產品的企業。他們的共同點是提供產品，應該叫商品。而商品歸入其他類別，又可分為大類。如家用電器、3C產品、服裝、鞋子等。但是，對於企業來說，壹定要做壹個細分。只有細分才能知道商品是否需要改進，是否適合電商產品。比如生活用紙，可以分為衛生紙、紙尿褲、衛生巾，而我們做電商，壹定要把衛生紙和手帕紙、卷紙、抽紙、廚房紙、手巾紙區分開來，其中紙尿褲、衛生巾、手帕紙、手巾紙、廚房紙因為更適合物流運輸，所以更適合做電商。對於衛生紙卷筒來說，由於體積大，物流成本高，不太適合在電商渠道做生意。很多時候，為了不影響線下和線上商品的價格沖突，線上商品往往和線下商品不壹樣。
三、電商如何選擇架構和人員？
之前做電商見得多的企業，都把它當做壹個補充渠道。企業只是隨意嘗試，老板很少關註。這是因為老板不了解電子商務的重要性和電子商務的特點；二是因為電子商務還處於教育期，很多配套設施還不完善；第三，傳統渠道仍在快速增長。所以電商架構和人員配備不可能在老板的桌面上，隨便找幾個90後就能隨意搞定。反正“得之則得順德”的心態。但是今天，我們不得不關註這件事。架構通常考慮三個方面:第壹是要有懂營銷和電商的人做戰略規劃；第二種是懂電商運營的年輕人做電商運營，比如產品描述、拍照、上傳、交流、吸引客戶瀏覽、如何轉型、如何成交等等；第三是商品結構，是否適合物流配送，是否能更好的體現電子商務的特點。人員編制其實就是這三類人。
第四，價格和促銷怎麽定？
價格怎麽定？重點是不與傳統渠道價格沖突，而是銷售生產，不因為定價而混淆價格。筆者的建議是，最好通過渠道訂購產品，這樣就不會出現價格問題。
第二個問題是如何促進銷售和做廣告。許多企業不確定如何投放網絡廣告。多少合適？廣告投入占銷售收入的比例是多少？我經常給傳統企業的電商高管提建議，參考傳統商家來計算廣告的收益是最靠譜的。不要聽信壹些所謂專家的說法，認為電子商務首先要“先燒錢，再賺錢”。有人會說，現在的電商處於燒錢階段，而且還燒得很旺。我的觀點是，讓他們燒錢吧，傳統企業絕對不能這麽做。我相信，任何壹種商業模式，如果需要持續的大投入，卻長期不能盈利，那肯定是有問題的。流量是所有電商最關心的問題。流量其實相當於傳統企業的客戶訪問量和關註度，比如進店的客戶數量，消費者對某個品牌的認知、提及和查詢的次數。除了壹些自然流量，電商網站的大部分流量都需要以網絡廣告的形式進行引導，客戶需要直通車的方式進行引導。做電商，往往需要關註三個率:“流量率、轉化率、退貨率”，三個率都需要壹定程度的廣告宣傳。
第五，如何服務客戶。
在線客服的本質是解決客戶的疑問，如產品質量、包裝規格、快遞物流、售後服務、價格、支付方式等問題，處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單異常或缺貨時與客戶的溝通協調。通常我們會通過三種方式實現目標。
第壹，了解客戶的實際需求。1.有哪些顯性需求，2。有哪些隱含的需求，3。了解客戶滿意度，4。了解顧客的期望。隨訪和服務升級。
第二，通過客服的良好指導和服務，讓客戶更順利的完成訂單。電子商務客戶服務有著非常重要的意義，它可以提高訂單的成交率。
第三，提高客戶回頭率。當買家在客服的良好服務下完成壹筆好的交易時，買家不僅理解了賣家的服務態度，也對賣家的商品和物流有了親身體驗。當買家需要再次購買同樣的商品時，他會傾向於選擇自己熟悉的、溝通良好的賣家，從而提高客戶再次購買的幾率。