信貸員電銷技巧及電銷溝通話術

壹、信貸員電銷技巧及電銷溝通話術

電銷在我們日常展業中是比較受歡迎的壹種方式，相比傳統的展業方式每天出去風吹日曬，壹天下也沒幾個。而電銷每天在辦公室上200個以上客戶電話還是很輕松的，而且根據是通過電銷打出來的，所以電銷也是作為壹名信貸員必須要掌握的技能，下面是我為大家收集關於信貸員電銷技巧及電銷溝通話術，歡迎借鑒參考。

開場白盡可能直接告訴客戶妳是做什麽的，能快速的篩選出是否意向向的客戶也別著急掛電話告訴客戶，隨後將自己聯系客戶保留自己的號碼，告知今後如果有需求或者身邊人系妳。以下是整理的開場白話術：

您好借款的，請問您有

當然絕大部分需要，那麽這個時候妳可以以這樣的話術告訴客戶：

沒有需求沒關系的時候，我稍後將我的聯系方式短信發送給您，您註意查收下，今後如果有需求可以隨時聯系我，我會全力幫您解決資金問題，見。

如果客戶有意向，請看下壹條判斷和引導。

二、判斷和引導

這裏我們首先要了解清楚公司所做的來判斷是否滿足公司的申請條件。整理話術如下：

“我，想先了解下您的個人情況，您

如果兩個情況都有的話，是法人，然後判斷客進壹步的溝通。

接下來要問到客戶的用款時間，借款用途，或者用多久等等，來判斷後期跟蹤的時間。

請問您的借

判斷資金用途是否真實

請問您大概什麽時候需要這筆資金?

方便後

請問您資金需求是多少?

根據客戶的需求然後根據自己的經驗給出合適的方案。

接下來就定義產品，再進壹步了解客戶的詳細情況，例如：

上班族

私企?國企?您在現在單位工作多久

您的工資是發現金還是打在銀行卡上面的?

您在單位裏面是普通員工還是

有沒有房或者車?近壹年信用記錄情況如何?信用卡額度又多少?消費了多少(了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度)

有沒有在其他機構或者銀行申請過貸款?

公司

請問您是否公司法人?

公司註冊多久了?(大部分公司都

您公司每個月流水有多少?近半年有多少?對公流水每月有進出賬嗎?(有些公司必須要有對公流水)

有沒有房或者車?使用過信用卡嗎?近壹年信用記錄情況如何?信用卡額度又多少?消費了多少(了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度)

有沒有在其他機構

這些問題都是圍繞這公司的產品詢問的，可以最準確的判斷客戶是否符合產品要求，車貸或者房貸，如果都不符合條件，那麽盡量讓客戶讓朋友或者家人幫忙來申請。

三，解答問題。

關於解答問題這裏就不多描述了，絕大部分的問題都是圍繞利息、額度、申請時間、公司是否正規等等，這個在信貸員經驗公眾號3月10號有專門整理壹篇《信貸員與客戶溝通的常見問題話術》，大家可以在翻閱公眾號歷史文章查看常見問題話術，或者直接公眾號內回復123查看。

四，邀約跟進

首先判斷客戶資金需求是否急用，如果急用可以參考壹下話術：

(先將需要的東西口述壹邊後)我將申請的材料以短信的形式給您發送過去，您盡快的準備好資料，在準備過程中有任何問題都可以隨時和我聯系，資料齊全的話我們最快可以當天放款的，您看妳今天還是明天準備好過來呢?

這裏最後問的問題最好是讓客戶二選壹的回答來限定時間，也便於在他的回答基礎上後期的跟進。

如果客戶並不是很急

沒關系，那我將我們公司需要準備的資料發短信告訴您，您可以記下我的電話，如果您有需求或者身邊朋友有需求可以隨時聯系我，最好也可以把公司的網址或者介紹等信息告知客戶，讓客戶更加信任。

跟進維護

跟進維護的方式有很多，比如發短信，或者添加客戶微信進行群發，初次和客戶溝通過以後壹定要對客戶的情況進行記錄，把客戶進行分類，對於意向較強的客戶最好隔天就回訪，對於意向不是很明顯的過上2、3天也要進行壹次回訪。

做電銷我們要時刻記著壹點，寧可把客戶跟死了，也不能把客戶跟丟了!!現在做貸款的公司那麽多，從事這項業務的人也那麽多，大家都在打電銷，不要是妳激發了客戶的需求，也是妳讓客戶準備好了材料，結果妳壹時疏忽沒跟好客戶，最後客戶帶著準備好的材料上別人那兒申請了。

其它電銷技巧

電銷最重要的就是號碼的質量，那麽這些號碼都需要從哪些地方獲取呢?這裏阿信收集了壹些，大家可以作為參考：

房產中介，銀行，信用卡，保險機構，企事業員工通訊錄，網站，高檔會所，快遞公司，通訊行業等等。

以上地點作為參考，如果身邊有在這些地方工作的朋友，可以讓他們幫忙獲取，有時候花點小錢也是可以解決大問題的。

電銷的溝通時間

以周為標準

星期壹，這是雙休日剛結束上班的第壹天，客戶肯定會有很多事情要處理，壹般公司都在星期壹開商務會議或布置這壹周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這壹天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好壹些。

星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。

星期五，壹周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等下個星期我們再聯系吧!”這壹天可以進行壹些調查或預約的工作。

以天為標準

早上8:30～10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做壹些準備工作。當然,這個時間段是我在上海的時間,妳可以根據妳們山東的情況調整.

10:00～11:00，這時客戶大多不是很忙碌，壹些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。

11:30～下午2:00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。

有壹種情況可以打,就是妳之前被前臺和無關的人擋了,妳想換個人嘗試壹下,那麽,我的經驗最好在12:30以後.

下午2:00～3:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關的事情倒是可行。

下午3:00～6:00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間.在這個時間段,建議妳自己要比平時多20%的工作量來做事情.

以職業標準

1.會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。

2.醫生：早上11：00後和下午2：00前，最好的日子是雨天。

3.銷售員：早上10：00前或下午4：00後，最熱、最冷或雨天會更好。

4.牧師：避免在周末時候。

5.行政人員：上午10：30後到下午3：00為止。

6.股票行業：避開在開市後，最好在收市後。

7.銀行家：早上10：00前或下午4：00後。

8.公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。

9.藝術家：早上或中午前。

10.藥房工作者：下午1：00到3：00.

11.餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00.

12.建築業從業人員：清早或收工的時候。

13.律師：早上10：00前或下午4：00後。

14.教師：下午4：00後，放學時。

15.零售商：避免周末或周壹，最好是下午2：00到3：00.

16.工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。

17.家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.

18.報社編輯記者：最好在下午3：00以後。.

二、怎樣才可以做壹個電銷貸款的精英呢電銷話術應該怎樣說...

這玩意沒什麽捷徑~就是多打多說~妳就知道對面的心裏了~妳壹天能打200個電話基本也就差不多了

三、電銷話術技巧5個電話銷售技巧

1、必須清楚妳的電話是打給誰的：我們每壹個銷售員，不要認為打電話是很簡單的壹件事，在電話營銷之前，壹定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚妳打給的人是有采購決定權的。

2、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔：在電話銷售時，壹定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚妳在說什麽，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時壹定要加重語氣，要引起客戶的註意。

3、電話目的明確：很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷壹定要目的明確。

4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚：在電話結束時，壹定別忘了強調妳自己的名字。比如：某某經理，和妳認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和妳聯系的。

5、做好電話登記工作，即時跟進：電話銷售人員打過電話後，壹定要做登記，並做以總結，把客戶分成類。

四、銀行電銷技巧和話術？

1、要對自己的產品及服務有透徹的認識。

2、掌握壹套自己非常熟悉的交談模式。

3、要學會用尊稱。

4、要學會做溝通記錄。

5、要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以後可以馬上記得住妳，這樣以後妳第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。

6、快速地進入交談的主題。

7、要學會提問。

8、要學會掌握主動權。

9、學會控制通話的時間。

10、學會跟客戶預約時間。