公共關系的概念應該包括哪些概念？

公共關系概念是壹個系統，由三個子系統組成:主體概念、客體概念和主客體關系概念。理解公共關系主體在理解公共關系主體時，要看到公共關系主體的相對性，即在理解公共關系主體與社會環境的關系時，要充分認識到組織之間的隸屬或包容關系，這有利於組織以更廣闊的視野樹立自己的形象觀念，合理安排自己的形象定位。公共關系主體不僅在空間上是相對的，在時間上也是相對的。比如這時候還是個小企業，過幾年可能就變成跨國公司了。這就需要公關主體充分看到自身的發展變化，這樣組織才能註意在形象設計和形象定位上留有足夠的余地。這就包含了哲學的發展觀。在理解公共關系主體形象時，要認識到形式與內容的辯證關系，做到形式與內容的統壹。內容決定形式，形式主義要反對，但形式絕不是無關緊要的。相反，形式對內容有很大的反作用，可能促進內容的發展，也可能阻礙內容的發展。組織形象是公眾對壹個組織整體的評價，即總和，是公眾對壹個社會組織的內容和形式的總體反映。組織管理理念、公關意識等等都要通過企業舉辦的活動、logos等壹些正式的載體來表達。組織的形象也是壹個系統，由組織的內部和外部要素構成。內部因素包括人員素質、服務質量、文化特征、組織風格等。外在因素包括員工的外在形象、產品外觀和名稱。因此，在塑造組織形象時，不能忽略任何壹個元素，而要註意塑造組織形象的全面性。另外，組織形象這個大系統也可以看作是三個子系統:心智識別系統(MI)、行為識別系統(BI)和視覺識別系統(VI)。這三個子系統各具特色又相互滲透，以妳中有我、我中有妳的方式形成了組織形象識別系統(CIS)。MI包括組織的整體目標和價值觀，BI是MI的實現，VI用視覺語言再現MI。它們相互作用，相互依賴。在對公關主體素質的認識上，要認識到素質是公關的基礎，只有擁有高質量產品或服務的組織才有形象塑造的基礎。質量是公眾與公眾關系的主體。壹個素質差的組織，遠沒有高大的吸引力，還會分散組織內部的人的註意力。而高質量的組織會增加對外來人員的吸引力，會在組織內部形成凝聚力，從而使組織有壹個良好的發展環境。質量意識包括對產品質量、服務質量、員工質量、組織外部事物質量以及公關工作本身質量的意識。這也體現了形式與內容的辯證關系。有“質”的存在，才有“公關”的形式存在；“質量”的內容只有通過“公關”的形式才能更好的體現出來。社會是壹個整體，組織之間或多或少都有聯系。該組織開展的所有活動的目的都應該是為社會提供優質服務。只有組織為社會提供了優秀的服務，社會才能以利益的形式回報組織。壹個組織只有作為其他組織和公眾的手段，才能實現自身的價值和目的。壹個組織實現自身目的的過程，也是壹個組織充當大眾手段的過程。可見，組織既是目的，也是手段，是目的和手段的辯證統壹。組織在與競爭對手打交道時，既要看到組織自身利益與競爭對手利益的對立性，又要看到二者利益的統壹性，尋找二者利益的相似性。這也體現了哲學原理中矛盾的統壹性。此外，壹些企業采取壹些欺騙性的手段來獲取暫時的小利。假的東西可以騙人壹定時間，但永遠不能長久。所以組織要用長遠的眼光，用發展的眼光來看待利益，不要為了短期利益而放棄長期利益。理解公共關系客體在對公共關系客體的理解中，首先要把握公共關系主客體之間的主要矛盾，即公共利益。公共關系的主體和客體之間存在許多矛盾。在各種錯綜復雜的矛盾背後，有壹對矛盾始終占據著根本地位，那就是主客體之間的利益矛盾。要充分尊重公眾對組織的利益需求，盡量滿足對象對組織的合理利益需求。公眾是由各種不同價值觀的個人和組織組成的，我們應該平等對待所有類型的公眾。面對不同的人，情感上要尊重對方，利益上要滿足對方。然而，這並不意味著我們應該以同樣的方式對待公眾。我們應該有不同的想法。機構的公關人員要主動考慮不同人的不同特點，給予適當的尊重，滿足不同人的客觀需求，避免公關工作的盲目性。這就包含了矛盾的普遍性和特殊性的關系原則。矛盾的普遍性是指矛盾存在於壹切事物的發展過程中，特殊性是指具體事物的多重矛盾和同壹矛盾的兩個方面各有特點。矛盾的普遍性和特殊性的辯證關系是壹般和特殊、個別和個別、絕對和相對的關系。任何具體事物都是矛盾的普遍性和特殊性的統壹。分析矛盾就是分析事物矛盾的普遍性和特殊性。這既是解決具體矛盾的出發點，也是理論聯系實際的方法論基礎。從實際出發，實事求是是公關工作的思想路線。壹切從實際出發，需要組織在自身特點和認真公關調研的基礎上，制定最適合自身發展的公關方案，確定組織的形象定位，而不是帶著個人主義和本本主義照搬單個組織的發展路線。從長遠來看，壹個組織要想塑造高大上的形象，就必須從實際出發，實事求是，而不是作秀，走形式，欺騙大眾。理解公眾利益的主客體關系是公眾與組織之間的主要矛盾，也是公共關系工作需要解決的矛盾。在處理這種矛盾時，也要看到矛盾的統壹性，找到組織與公眾的共同利益，努力實現組織與公眾雙贏的目標。主客體雙方的利益得到越充分的滿足，公私關系活動的效果就越明顯。在組織與公眾的溝通意義上，要認識到主客體矛盾轉化的原理。矛盾是普遍的，在壹定條件下可以相互轉化。矛盾雙方可能從分歧變成沖突，也可能變成* * *榮耀* * *長短。公關人員要利用溝通等手段，將主客體矛盾轉化為有利於和諧存在的方向，不能讓矛盾激化。在對主客體關系的認識上，要用不斷變化發展的眼光來看待，因為主客體關系是會隨著時間變化發展的。這就需要公關人員有意識地、廣泛地締結各種與組織形象、經濟利益相關的關系。其次，要有危機感。我們應該小心地維護和發展現有的關系，打破壹些原有關系的舊平衡，並在新的水平上建立新的平衡。否則就會出現各種關系危機，把良好的關系變成矛盾。