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公共關系的概念應該包括哪些概念?

公共關系概念是壹個系統,由三個子系統組成:主體概念、客體概念和主客體關系概念。理解公共關系主體在理解公共關系主體時,要看到公共關系主體的相對性,即在理解公共關系主體與社會環境的關系時,要充分認識到組織之間的隸屬或包容關系,這有利於組織以更廣闊的視野樹立自己的形象觀念,合理安排自己的形象定位。公共關系主體不僅在空間上是相對的,在時間上也是相對的。比如這時候還是個小企業,過幾年可能就變成跨國公司了。這就需要公關主體充分看到自身的發展變化,這樣組織才能註意在形象設計和形象定位上留有足夠的余地。這就包含了哲學的發展觀。在理解公共關系主體形象時,要認識到形式與內容的辯證關系,做到形式與內容的統壹。內容決定形式,形式主義要反對,但形式絕不是無關緊要的。相反,形式對內容有很大的反作用,可能促進內容的發展,也可能阻礙內容的發展。組織形象是公眾對壹個組織整體的評價,即總和,是公眾對壹個社會組織的內容和形式的總體反映。組織管理理念、公關意識等等都要通過企業舉辦的活動、logos等壹些正式的載體來表達。組織的形象也是壹個系統,由組織的內部和外部要素構成。內部因素包括人員素質、服務質量、文化特征、組織風格等。外在因素包括員工的外在形象、產品外觀和名稱。因此,在塑造組織形象時,不能忽略任何壹個元素,而要註意塑造組織形象的全面性。另外,組織形象這個大系統也可以看作是三個子系統:心智識別系統(MI)、行為識別系統(BI)和視覺識別系統(VI)。這三個子系統各具特色又相互滲透,以妳中有我、我中有妳的方式形成了組織形象識別系統(CIS)。MI包括組織的整體目標和價值觀,BI是MI的實現,VI用視覺語言再現MI。它們相互作用,相互依賴。在對公關主體素質的認識上,要認識到素質是公關的基礎,只有擁有高質量產品或服務的組織才有形象塑造的基礎。質量是公眾與公眾關系的主體。壹個素質差的組織,遠沒有高大的吸引力,還會分散組織內部的人的註意力。而高質量的組織會增加對外來人員的吸引力,會在組織內部形成凝聚力,從而使組織有壹個良好的發展環境。質量意識包括對產品質量、服務質量、員工質量、組織外部事物質量以及公關工作本身質量的意識。這也體現了形式與內容的辯證關系。有“質”的存在,才有“公關”的形式存在;“質量”的內容只有通過“公關”的形式才能更好的體現出來。社會是壹個整體,組織之間或多或少都有聯系。該組織開展的所有活動的目的都應該是為社會提供優質服務。只有組織為社會提供了優秀的服務,社會才能以利益的形式回報組織。壹個組織只有作為其他組織和公眾的手段,才能實現自身的價值和目的。壹個組織實現自身目的的過程,也是壹個組織充當大眾手段的過程。可見,組織既是目的,也是手段,是目的和手段的辯證統壹。組織在與競爭對手打交道時,既要看到組織自身利益與競爭對手利益的對立性,又要看到二者利益的統壹性,尋找二者利益的相似性。這也體現了哲學原理中矛盾的統壹性。此外,壹些企業采取壹些欺騙性的手段來獲取暫時的小利。假的東西可以騙人壹定時間,但永遠不能長久。所以組織要用長遠的眼光,用發展的眼光來看待利益,不要為了短期利益而放棄長期利益。理解公共關系客體在對公共關系客體的理解中,首先要把握公共關系主客體之間的主要矛盾,即公共利益。公共關系的主體和客體之間存在許多矛盾。在各種錯綜復雜的矛盾背後,有壹對矛盾始終占據著根本地位,那就是主客體之間的利益矛盾。要充分尊重公眾對組織的利益需求,盡量滿足對象對組織的合理利益需求。公眾是由各種不同價值觀的個人和組織組成的,我們應該平等對待所有類型的公眾。面對不同的人,情感上要尊重對方,利益上要滿足對方。然而,這並不意味著我們應該以同樣的方式對待公眾。我們應該有不同的想法。機構的公關人員要主動考慮不同人的不同特點,給予適當的尊重,滿足不同人的客觀需求,避免公關工作的盲目性。這就包含了矛盾的普遍性和特殊性的關系原則。矛盾的普遍性是指矛盾存在於壹切事物的發展過程中,特殊性是指具體事物的多重矛盾和同壹矛盾的兩個方面各有特點。矛盾的普遍性和特殊性的辯證關系是壹般和特殊、個別和個別、絕對和相對的關系。任何具體事物都是矛盾的普遍性和特殊性的統壹。分析矛盾就是分析事物矛盾的普遍性和特殊性。這既是解決具體矛盾的出發點,也是理論聯系實際的方法論基礎。從實際出發,實事求是是公關工作的思想路線。壹切從實際出發,需要組織在自身特點和認真公關調研的基礎上,制定最適合自身發展的公關方案,確定組織的形象定位,而不是帶著個人主義和本本主義照搬單個組織的發展路線。從長遠來看,壹個組織要想塑造高大上的形象,就必須從實際出發,實事求是,而不是作秀,走形式,欺騙大眾。理解公眾利益的主客體關系是公眾與組織之間的主要矛盾,也是公共關系工作需要解決的矛盾。在處理這種矛盾時,也要看到矛盾的統壹性,找到組織與公眾的共同利益,努力實現組織與公眾雙贏的目標。主客體雙方的利益得到越充分的滿足,公私關系活動的效果就越明顯。在組織與公眾的溝通意義上,要認識到主客體矛盾轉化的原理。矛盾是普遍的,在壹定條件下可以相互轉化。矛盾雙方可能從分歧變成沖突,也可能變成* * *榮耀* * *長短。公關人員要利用溝通等手段,將主客體矛盾轉化為有利於和諧存在的方向,不能讓矛盾激化。在對主客體關系的認識上,要用不斷變化發展的眼光來看待,因為主客體關系是會隨著時間變化發展的。這就需要公關人員有意識地、廣泛地締結各種與組織形象、經濟利益相關的關系。其次,要有危機感。我們應該小心地維護和發展現有的關系,打破壹些原有關系的舊平衡,並在新的水平上建立新的平衡。否則就會出現各種關系危機,把良好的關系變成矛盾。
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