關於旅遊的壹對學術論文——關於做好旅遊管理工作的探討
如何搞好旅遊管理，是我們目前面臨的壹個重要問題。本文從旅遊人力資源開發和應對旅遊危機的管理兩個方面闡述了旅遊管理的理念。
關於加強1旅遊管理人力資源開發利用的建議
1.1促進了人力資源和自然資源的統壹。再美的自然資源，沒有人的參與也就失去了意義，沒有人性的氛圍也就失去了色彩。以杭州西湖為例，它是中國獨壹無二的湖光山色、歷史文化韻味悠久的風景區，文化非常豐富。既有眾所周知的白蛇女傳說，也有文人墨客留下的影像？如果把西湖比作西湖，濃妝淡妝總是合適的。很美的壹句話。這些資源可以在西湖文化旅遊資源開發中發揮重要作用，名人故居可以在西湖旅遊區的各個景點得到充分利用。遊客在遊覽過程中還可以充分了解西湖文化的歷史和典故。他們還可以利用杭州的民間藝術團體在西湖景區表演西湖文化的傳統民俗節目，將文化資源與自然風光巧妙結合，讓遊客更容易了解杭州，實現西湖景區人文景觀與自然景觀的和諧統壹。當然，在這個過程中，也要保護好西湖的資源，加強對其生態、水質、衛生的保護和監管。
1.2努力發掘文化歷史旅遊資源。中國有著悠久的文化歷史，許多文化資源，如龍舟競渡、元宵節、清明踏青、五月花節、八月觀潮、中秋賞月、重陽高登、十月廟會等民俗活動，有著極其優越的開發利用條件。我們應該充分利用這些民俗文化，重點發展民俗旅遊，這不僅會給當地旅遊業帶來巨大的收入，還會對當地城市的發展和定位起到很好的作用。
1.3提高人文素質，完善旅遊設施。文化旅遊具有文化傳播和交融的功能，具有很強的宣傳功能。旅遊就像壹張名片，不僅給遊客帶來了旅遊資源的享受，也提升了自身的形象。從事旅遊資源服務的人員素質對旅遊形象有重要影響，旅遊景區的壹些人性化配套設施也對旅遊目的地的形象有重要影響。良好的人文素質和周到的服務態度會對遊客產生巨大的積極影響，提高遊客對旅遊的滿意度，進而對整個城市的形象產生更好的印象。旅遊設施的完善也會給遊客帶來不壹樣的感受。遊客在旅遊時壹般都比較放松。壹些人性化的設施會讓他們覺得很親切，壹些遊客能聽得懂的語言無疑會增加親近感。
1.4優化資源配置，完善旅遊經營策略和其他行業壹樣，人文旅遊行業的發展和管理需要細致的研究。不同的是，其他企業壹般開發的是有形產品，而人文旅遊行業開發的更多的是精神產品，產品的質量是通過旅遊群體的滿意度來體現的。開發什麽樣的旅遊產品，旅遊產品的市場前景如何，如何合理規劃優化資源配置，采取什麽樣的旅遊產品經營策略，都需要通過對人文旅遊產業因地制宜的科學研究來實現。目前，我國許多旅遊景區在發展人文旅遊方面既有成功的經驗，也有失敗的教訓。可以從以下幾個方面努力:①通過加強對人文旅遊產業的研究，人文旅遊資源的開發會更加成功，旅遊資源開發中的風險會大大降低；旅遊資源的優化配置值得關註。如何更合理地分配不同的旅遊資源，如何分配才能吸引更多的遊客，降低運營成本，增加產業收入，也需要科學研究。③人文旅遊產業的經營策略值得研究。並不是景點門票價格越高，旅遊業收入就越多。不同旅遊景點采用聯合消費還是單壹消費更好，也需要根據消費者的旅遊消費心理和旅遊景點的具體情況來確定。
2加強旅遊危機管理的措施
旅遊業是壹個比較脆弱的行業，有自己的特點？吃、住、行、遊、購、娛？六大因素決定了她的觸角伸向其他行業，使得外界的突變牽動著整個旅遊行業的敏感神經。旅遊危機已經成為籠罩在世界許多地方旅遊業的陰雲，良好的危機管理已經成為旅遊業的迫切需要，旅遊業應該優先考慮幸福和關懷。
2.1樹立強烈的危機感。危機意識是壹種競爭意識、前進意識、鞭策意識，也是壹種凝固劑。企業高層管理者要在感受和認識危機的前提下，不斷地、系統地講形勢、講問題，讓員工牢固樹立危機意識和與企業共擔危機和風險的主人翁責任感。居民和遊客要加強安全意識，強調人命高於壹切，保證安全健康也是增加收入的壹種方式。
樹立強烈的危機意識應該是政府危機管理的核心和重點。作為旅遊區，政府首先要樹立危機意識，加強對旅遊危機的戰略研究，從根本上防止危機的形成和爆發或盡早將其制止在萌芽狀態。
2.2建立預警機制，實施預防性管理在建立旅遊災害預警機制方面已達成共識。所謂“旅遊預警系統”，主要是指國內外有關部門對影響旅遊的疫情、戰爭、社會問題、自然災害等事件，進行發布和預警，從而幫助旅行社和遊客預見問題，采取積極的安全措施。
2.3建立應對旅遊危機的應急機制。旅遊危機爆發後，最重要的是建立快速反應機制，避免造成更大的損失。災害事故發生後，要在第壹時間進行有效救援，減少人員傷亡；發生疫情時，防止疫情擴散；治安事件發生後，盡快破案，懲辦肇事者，保護受害者，處理善後。由於自然災害，旅遊目的地暫時不能接待遊客，及時通知遊客，降低遊客的預期成本和心理，有利於當地旅遊市場的恢復。
2.4旅遊危機後，盡快采取措施振興旅遊業。第壹，旅遊危機後開展有針對性的促銷活動。其次，利用媒體重塑區域旅遊形象。旅遊危機後，應盡快挖掘正面報道的價值，給予針對性的推廣。第三，做好事件旅遊營銷，提高市場對旅遊目的地的關註度。
總之，當壹個組織或個人面臨危機時，要把公眾的利益放在核心位置，及時應對、控制、補救、總結，有意識地把危機變成機遇，順勢而為，利用話題，把損失降到最低。旅遊行業很脆弱，但不經過磨煉和危機，它永遠是脆弱的。作為旅遊行政管理部門，應努力構建相對完善的危機管理機制，並在此基礎上，不斷促進本部門及全行業危機管理能力的提高。
參考資料:
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三亞旅遊房地產開發驅動因素的定量分析
[摘要]三亞是中國旅遊房地產開發的代表城市，整體開發水平在國內處於領先地位。基於相關數據的因子分析和多元回歸分析，分析了影響三亞旅遊房地產發展的主要驅動因素，對我國城市旅遊房地產的發展具有壹定的指導意義。
三亞，位於海南省最南端，是中國唯壹的熱帶濱海旅遊城市，國土面積1919.6平方公裏。三亞是中國熱帶濱海旅遊資源最豐富、最集中的地方，國土面積209公裏。在每條海岸線上，都有許多國內外著名的旅遊景點，如亞龍灣、大東海、鹿回頭公園、天涯海角、南三。不僅擁有陽光、海水、沙灘、綠色植被、潔凈空氣等現代國際旅遊五大要素，還擁有獨特的河流、港口、溫泉、洞穴、牧區、熱帶動植物、民族風情等旅遊資源。
旅遊房地產作為旅遊業和房地產業相互滲透和融合產生的新興產業，在我國越來越受到重視，並已進入快速發展階段。三亞的旅遊地產發展不僅走在全國前列，而且最具代表性。胡浩(2005)以上海為例，研究大都市旅遊房地產的開發與布局。許(2005)以青島、蘇瓊瓊(2006)、(2008)、重慶、謝(2008)、南寧和任(2009)為例。對於旅遊房地產發展的驅動力，劉艷紅(2004)認為經濟增長(內因)和經濟全球化(外因)共同推動了旅遊房地產的發展。胡浩(2005)認為休閑時間的增加、政府的大力推動、城市產業結構的調整、居住功能的改變和商業服務業的發展促進了旅遊地產項目的發展。從文獻綜述來看，沒有學者對三亞旅遊地產的發展做過研究，也沒有專門研究過城市旅遊地產發展的驅動因素，方法也僅限於簡單的定性分析。本文運用多元統計中的相關分析和主成分分析方法，對影響三亞旅遊房地產發展的驅動因素進行研究，建立驅動因素的逐步回歸方程，分析驅動因素之間的關系和作用，為三亞旅遊房地產的可持續發展和管理提供決策依據，尋求城市旅遊房地產發展的* * *本質。
1三亞市旅遊房地產開發的特點
自三亞於1996在亞龍灣成功舉辦中國度假休閑遊開幕式，凱萊度假酒店正式起航，隨後數十個大型旅遊項目陸續投入建設，三亞的旅遊地產行業開始蓬勃發展，至今已有十余年。
現階段，三亞的房地產銷售以旅遊地產為主，其發展呈現以下特點:
(1)產品特點:旅遊地產產品以公寓、住宅、別墅、產權式酒店為主，是島外客戶？第二個家？、?第三居所？等等，其中公寓和房子占比更高。
(2)產品分布:主要分布在有壹定景觀的區域，充分利用海景、河景、山景資源。目前是在開發海景的基礎上向縱深發展。
(3)置業者:壹項調查顯示，絕大多數置業者來自島外，占三亞房地產客戶總量的90%以上，且多為二次甚至多次置業者，主要來自？兩個區？也就是長三角經濟發達地區，東北嚴寒地區和首都北京。
2三亞旅遊房地產開發驅動因素的定量分析
2.1指標選擇和數據標準化
通過對三亞年鑒中社會經濟、城市發展、旅遊、房地產等相關數據的梳理，選取第三產業為主導因素，外貿商品進出口總值為X2，社會貸款總余額為X3，居民消費價格指數為X4，旅遊總收入為X5，過夜遊客人數為X6，社會遊客營業額為X7，實際客房數為X8， 文教衛生科學支出比重為X9，城鎮居民每萬人擁有公共汽車數為X10，房地產開發總投資。 由於自變量Xi不同，它們的範圍和單位也不同。為了計算在無量綱影響下，用統計軟件SPSS.18分析三亞2000？2006年對X1 ~ X10和Y進行了標準化，結果見上頁表1。
2.2基於主成分分析的因子分析
用SPSS.18統計軟件對標準化數據進行相關分析得到相關系數矩陣，如表2所示。可以看出，變量之間的相關系數大多在0.5以上，選取的10變量相關性較高，可以提取綜合指標。從公因子方差可以看出，X1-X8的* * *同壹性在90%以上，最低的X10也有62.2% * *同壹性，即這些變量的信息損失較少，都可以用因子來解釋，因此適合進行因子分析。
從因子分析的總方差解釋可知，第壹因子的特征根為6.918，解釋了10個變量總方差的69.181%。第二個因子的特征根是1.198，解釋了11.981%的10個變量的總方差。第三因子的特征根為1024，解釋了10個變量總方差的10.244%。前三個因子的累積方差貢獻率為91.406%，可以包含大部分變量的信息，因此選取了三個主因子，如表3所示。
表3顯示了旋轉後的因數負載矩陣。可以看出，第壹因子F1基本反映了x2 ~ x8變量的信息，包括外貿、金融、物價、旅遊等等，所以可以命名為？城市經濟和旅遊發展水平？因素。第二個因子F2主要反映X9和X10變量的信息，可以命名為？城市公用企業發展水平如何？因素。第三個因子F3反映了X1的變化信息，可以命名為？城市第三產業發展水平如何？因素。根據因子得分的系數矩陣，可以寫出如下每個因子的得分函數:
f 1 =-0.088 x 1+0.135 x2+0.160 x3+0.167 x4+0.158 X5+0.133 X6+0.158 x7+0.123 x8-0.044 x9+0
F2 =-0.028 x 1+0.029 x2-0.089 x3-0.061x 4-0.144 X5+0.041x 6+0.002 x7+0.128 x8+0.682 x9-0.565 x10
F3 = 0.909 x 1+0.058 x2-0.076 x3-0.130 x4-0.025 X5+0.063 X6-0.107 x7+0.069 x8-0.206 x9-0.216x 10
2.3多元線性回歸分析
因子分析只是對多個指標變量的降維，並不能說明各個因子的影響，所以需要對各個因子與因變量y的關系進行逐步回歸分析，回歸分析的結果如表4所示。
根據表4建立的多元線性回歸方程為:y = a+0.991f 1+0.130 F3。
方程中的常數項為A，值為4.109E-18，偏回歸系數B1為70.991，B3為0.130。經t檢驗，B1和B3的概率p值均小於0.0065438+。
從表達式中可以看出，F1對因變量Y的影響遠大於F3，也就是說三亞旅遊地產的發展主要是由F1(城市經濟和旅遊發展水平)帶動的。F3涵蓋了除農業、工業、建築以外的其他行業的發展水平信息，對旅遊地產的發展起到支撐作用，其驅動力顯然沒有F1那麽大。具體到科教文衛交通等城市公共事業發展水平因子F2，旅遊地產發展的驅動力因主要服務於三亞本地居民而不明顯，被排除在驅動力多元線性回歸模型之外，這也與三亞旅遊地產主要消費群體來自市外的情況相吻合。
以上分析只是對三亞旅遊地產發展驅動因素的量化分析，還有壹些方面無法量化:壹是地方政府大力扶持旅遊地產產業增加財政收入，出臺了壹系列相關利好政策促進旅遊地產發展。其次，生活觀念和消費文化的改變也促進了旅遊地產的發展。第三，大量閑散資金的炒房投機，成為影響三亞旅遊地產發展的驅動因素之壹。
3結論
依托獨特的旅遊環境和巨大的國際知名度，三亞旅遊房地產的發展呈現出持續穩定的發展態勢，其特點具有典型的城市旅遊房地產特征。基於以上分析，本文得出以下結論:
三亞旅遊地產發展的主要驅動因素是旅遊業發展水平和城市綜合經濟水平。旅遊業和綜合經濟水平越高，旅遊地產發展的推動力就越大。城市其他第三產業的發展對旅遊地產的發展起到壹定的輔助帶動作用。
除了地方政府的政策支持和民間資本的投資推動，城市旅遊地產發展最根本的驅動因素是城市旅遊經濟的發展水平。因此，提高城市旅遊品質，發展城市旅遊經濟，發揮旅遊產業聯動作用，是城市旅遊房地產良好發展的前提。