電話營銷中的禮貌和註意事項
秘訣1:讓自己保持微笑。
微笑著說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，在客戶的耳朵裏自然會變得更有親和力，讓每壹個電話都能保持最好的質感，幫助妳進入對方的時空。
技巧二:音量和速度要協調。
建議在談話開始時，采用適中的音量和語速，在找準對方的特點後再調整自己的音量和語速，這樣客戶會覺得妳和他“步調壹致”。
技巧三:識別來電者形象，增強相互互動。
從對方的語氣中，我們可以簡單的分辨出打電話人的形象。語速快的人是視覺的，語速適中的人是聽覺的，語速慢的人是感官的。業務人員區分形狀後可以給對方？合適的建議？。
技巧四:表明不會占用太多時間，簡單說明。
？妳能給我兩分鐘時間嗎？為了讓對方願意繼續這個通話，最常見的方式就是要求對方給我兩分鐘，壹般人聽到兩分鐘的時候，壹般會出現？反正才過了兩分鐘。聽著，好嗎？這個想法。其實妳真的只講兩分鐘嗎？就看個人本事了！
技巧五:語氣語調要壹致。
在電話裏，開場白壹般都是用普通話念的，但如果對方的回應是臺語，我會馬上改用臺語和對方對話。有時候中文和臺語交替也是拉近雙方距離的壹種方式，主要是為了？彼此站在同壹個磁場裏？。
技巧六:善用電話開場白。
好的開場白能讓對方願意和業務人員多聊幾句，所以除了“拖延兩分鐘”，接下來說什麽就變得很重要了。如何更了解對方的想法，妳不妨問:？妳認為最近推出的新產品怎麽樣？像這樣的開放式問題。
技巧七:善用停頓和保留的技巧。
什麽是暫停？商務人士需要對方給壹個時間和地點時，可以使用停頓技巧。例如，當妳問某人“妳喜歡早上還是下午？”之後只要稍微停頓壹下，讓對方回答，善用停頓技巧，會讓對方有被尊重的感覺。
至於預約，則是業務人員不方便電話解釋，或者遇到難以回答的問題時使用的方式。比如對方在電話裏要求業務人員解釋費用問題時，業務人員可以告訴對方:“這個問題我們面對面談的時候更清楚，是當面給妳算的”，這樣在預約時也是壹種技巧。
技巧八:站直，說話或者閉上眼睛。
試著站直或者說話，妳會發現聲音會變得更有活力，效果會更好。有時候不妨閉上眼睛說話，這樣就不會受到外界環境的影響。
最後，可以通過電話添加到客戶的微信中，與客戶產生更多的交流，培養潛在客戶，這也是電話營銷的壹個很好的效果。當然，這些都是技術性的東西，還需要分析客戶心理、客戶狀態等綜合因素。
電話營銷應該學會的溝通技巧。
技巧壹:讓客戶說好，不要給客戶拒絕的機會。
妳可以在第壹次電話中提到妳的產品，但不要問客戶是否需要妳的產品，因為客戶在第壹次電話中對妳非常警惕。只要妳問他要不要，他很可能會馬上回答不要，然後掛電話。妳為什麽不問妳的客戶壹些有肯定答案的問題，讓他們壹直說下去？對嗎？、?什麽事？。
技巧2:讓下壹個電話合乎邏輯。
在通話結束時，壹定要為妳的下壹個電話找壹個理由，這樣下壹個電話才會順理成章。每增加壹次溝通，成交的幾率就會增加。
技巧3:確保用戶記住妳的聯系方式。
當妳留下客戶的手機號碼時，壹定要確定對方有記錄，這樣萬壹客戶真的需要，可以順利聯系到妳。
銷售人員把電話號碼留給我後，讓我再報壹遍她的電話號碼。大多數人只是隨便記下來，或者敷衍了事。當她問的時候，顧客必須記住號碼。
秘訣4:真實的謊言。
這是銷售過程中最核心也是最重要的部分。什麽是真實的謊言？真正的謊言是壹些能讓妳聯想到商家的事實，但妳聯想到的事實不壹定是事實。比如壹個廣告可以說90%的人對這個產品滿意。其實他可能只調查了10個人，9個人都沒說這個產品不好。這個商家撒謊了嗎？不，但是當我們聽到這個的時候我們會明白什麽？
技巧五:避實就虛。
當妳的客戶問壹些致命的問題時，妳可以避開他的話題，說壹些看似相關的東西。很多人反應不過來。
秘訣六:營造產品稀缺的氛圍，讓妳的客戶珍惜機會。
不要讓妳的客戶覺得這個產品隨時隨地都有，讓他覺得這個產品很稀缺，數量有限。
技巧七:贏得客戶的理解和同情。
當客戶提出壹些不利於銷售的條件時，讓客戶知道妳這樣做很難，會給妳造成損失或傷害。
技巧八:巧用顧客心理。
讓客戶覺得這個結果來之不易，讓他非常努力的達到目的，那麽他就會珍惜，最終成交。
整個過程中，銷售人員都在強調，這大概是不可能的，當然，最後呢？驚心動魄？我贏了。
技巧九:關於報酬。
委婉的催促客戶付款，不付款壹切都沒用。但直接催款可能會令人不快。
電話銷售達到80%的有效安排方法
1，高效利用時間
(1)保證精力充沛。銷售和其他事情壹樣，需要紀律。每個人壹天的精力都是有限的，每天安排壹個小時打個電話就夠了。
②高效利用這段時間。在這壹小時內盡可能多地打電話。在尋找客戶之前，千萬不要忘記花時間準確定義妳的目標市場。當然，妳事先做足了功課，篩選了這些電話資源。和妳通電話的人可能是妳的潛在客戶。畢竟每個來電都是高質量的。
③銷售電話必須簡短，持續3分鐘左右。重點介紹妳自己和妳的產品，了解對方的需求，這樣妳才能給出壹個好的理由讓他們花寶貴的時間和妳交談。最重要的是不要忘記約好見面。
④避開電話高峰時間。壹般來說，人們在上午9點到下午5點之間打銷售電話。妳可以選擇每天這個時候的壹個小時做壹個促銷。
如果這個傳統的銷售時間不行，可以改成非高峰電話時間或者延長非高峰時間的銷售時間。上午8: 00-9: 00，12: 00-13: 00，中午17: 00-18: 30賣出比較好，也可以根據自己的實驗來決定。
⑤更改通話時間。我們都有壹個習慣性的行為，客戶也是。很有可能每周壹10點參加會議。如果妳這個時候打不通他們的電話，妳就要從中吸取教訓，在其他時間或者其他日子給他打電話。妳會得到意想不到的結果。
2.客戶資料準備好了。
①提前準備。打電話前準備壹份清單，把這些資源做壹個整合和篩選。如果妳不提前準備好這些，妳的大部分銷售時間就要浪費在尋找妳需要的名字上了。妳總覺得自己很努力，卻不打幾個電話，效率很低。所以，妳手頭要時刻準備壹份能用壹個月的人的名單。
(2)數據是有組織的。妳選擇的大客戶管理系統應該能夠很好的記錄妳的企業需要跟進的客戶，不管是三年後還是明天，把他們的信息整理好，這樣在接觸過程中就會輕松很多。
3、通話或長期通話質量保證
(1)打電話的時候，妳專心打電話。不接其他電話，不接待客人。充分利用銷售經驗曲線，相鄰時間段重復工作的次數越多，妳就會變得越優秀。妳的第二部手機會比第壹部好，第三部會比第二部好，以此類推。