口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
口碑效應為任天堂社長山內溥最早提出，意指壹些作品在發售之初並不為世人註目，隨著時間推移，玩家的口碑卻使之逐漸走紅。
口碑（WordofMouth）源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。
傳統的口碑營銷：是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
兩者都有壹個***同點：營銷方式成功率高、可信度強
口碑傳播其中壹個最重要的特征就是可信度高，因為在壹般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了壹種長期穩定的關系。相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的壹個最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光借以產生“眼球經濟”效應，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達到這個目的。
主要優勢
1、宣傳費用低
2、可信任度高
3、針對性強
4、具有團體性
5、提升企業形象
6、發掘潛在消費者成功率高
7、影響消費者決策
8、締結品牌忠誠度
9、更加具有親和力
10、避開對手鋒芒
那什麽樣的營銷才是口碑營銷呢？
口碑，是人類最原始的行銷廣告，在店鋪，字號還沒有出現之前它就現實的存在著。但在各類廣告狂轟亂炸，虛假信息滿天飛的今天，口碑傳播顯得更為重要。口碑之所以能成為壹種永遠不會退出舞臺，不會消失的傳播媒體，都源於它對產品信息的可信度和說服力上有著不可忽視的作用。
正是人類傳播信息的天性，以及人們對口碑的高度信賴，在二十壹世紀這個競爭全球化、經濟壹體化的知識經濟時代，口碑傳播作為人類的“零號媒介”，依然顯示著它神奇的傳播力量，並有可能作用更大。口碑傳播的作用主要體現在以下兩大方面：
壹是口碑可以有效地開發新客戶。
二、容易締結品牌忠誠
良好口碑能夠贏得回頭客，也是“反映產品及品牌忠誠度”的重要指標。老顧客不僅是回頭客，而且是品牌的活動廣告。回頭客的多少，客戶流失率的高低，對企業的發展都有著舉足輕重的影響。
口碑的作用如此強大，良好的口碑對於商家來說，是壹種榮耀，更是壹種高效，低成本的營銷策略。在市場競爭如此激烈的今天，任何傳統產業和新經濟都不會拒絕這樣的營銷策略。所以，口碑營銷作為壹種新型的市場營銷策略，同傳統價格策略、促銷策略和渠道策略壹樣，都是針對具體的市場情況而采取的創新策略。
過去的信息傳遞戰略往往從商品出發，對照競爭對手的定位和策略，壹再強調其商品的功能或優勢，卻忽略了從消費者的角度來提煉商品的概念和差異，從而在消費者的心中取得壹席之地。在營銷的世界中，沒有產品或服務的比較，只有消費者對產品和服務的認知和感受。口碑營銷在進行消費者分析的時候，則會多元化、全方位地去找出消費者的細膩體會，發現那些尚沒有被發現、被宣揚，卻最能代表消費者內心需求的觀點，從而找到品牌在顧客心中的位置。
所以口碑營銷最大的優勢就是能夠讓企業深入消費者的角色，建立品牌與消費者之間深度的連接及關聯性，從消費者傳遞的口碑信息中去體驗消費者對產品或服務真正的需求。企業只要找到了這種需求，並以全新的角度去詮釋，就可以使品牌之樹長青，使品牌更具活力和影響力。
口口相傳，鑄造口碑營銷，掌握好口碑營銷，充分利用口碑營銷，會有意想不到的收獲。