第壹條:軟件售後服務承諾書
為做好民航西南地區管理局搬遷辦公區網絡系統服務器和存儲設備的工程驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司將按照本售後服務承諾的規定，為該工程提供相關的技術支持和服務。
壹.壹般原則
1.本公司為該項目以下列形式向用戶提供技術支持。
1)現場維護和技術支持。接到故障通知後，2小時內響應，根據情況及時安排工程師排除故障，包括遠程調試和現場支持。我們會根據用戶需求在8小時內到達故障現場，維修過程中工程師會進行技術介紹和指導。
2)通過郵件、電話、傳真等方式解答用戶在使用中遇到的技術問題。
3)保修期內定期拜訪用戶，了解使用情況，維護系統。
4)用戶可以通過互聯網與公司技術人員交流。
2.我公司承諾提供以下系統服務。
1)我公司承諾本項目使用的所有IBM設備均享受IBM廠商提供的三年免費保修，並享受7？24小時售後服務。
2)我公司將提供易損件、易耗件、工具等。為本項目系統所必需的，並對所有硬件提供三年免費保修服務，從系統安裝並驗收合格之日起算。
3)保修期滿後，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，服務中發生的費用只收取成本。
二、設備技術支持服務
1.產品交付
1)到貨驗收
到貨後，我公司相關人員到達現場，向用戶出示IBM設備制造商的供貨證明，並與用戶* * *驗收，確保貨物與訂單數量和規格壹致。同時邀請IBM成都分公司相關人員參與驗收工作。
2)產品安裝和調試指導
我公司負責指導所提供產品的安裝和調試，並與產品制造商進行協調。
2.保修期內的技術支持服務
1)我公司負責保修期內設備質量和性能免費服務，設備質量問題免費維修或更換(用戶人為損壞因素除外)。我們公司提供7？24小時電話支持服務，及時派遣技術人員維修損壞的設備。
2)保修期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發現的問題。3.保修期後的技術支持服務
保修期滿後，繼續負責系統設備的維護和技術支持，提供優質快速的服務。保修期滿後的維護和技術支持服務只收取成本費。
第三，響應時間和方式
乙方負責指導供貨後的設備安裝，指導甲方專業安裝隊伍和專人的安裝工作，並提供24小時技術支持服務。我公司承諾接到甲方故障報修通知後2小時內響應，8小時內到達用戶現場解決問題；
1.關鍵問題
描述:
影響系統運行並導致業務中斷的任何問題。
支持方法:
1)工程師立即前往故障地點解決問題或提出故障原因；
2)故障排除後，以電子文檔和書面形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問題
描述:
影響系統運行但不造成業務中斷的任何問題。如系統配置不當。
支持方法:
1)如果熟悉影響系統運行的原因，並且用戶能夠在工程師的指導下解決問題，立即呼叫支持解決用戶的問題；
2)對於需要親自解決的問題，工程師會及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態；
3)故障排除後，公司將以電子文件和書面文件的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因和排除方法。
3.常見問題
描述:
不影響系統運行，只是調整參數和增加功能。
支持方法:
1)對於需要親自解決的問題，立即響應，盡快安排工程師前往故障現場。
解決問題。
2)2小時內響應不需要當面解決的問題，提供全程電話技術支持服務。
故障排除後，公司將以電子文檔和書面文檔的形式向用戶提供詳細的報告。
第四，培訓
1.培訓要求
1)對項目部指定的人員進行培訓，只有在項目部指定的人員確信可以獨立操作後，才可以認為指導結束。
2)提供必要的書面培訓材料。
2.培訓內容
1)安裝、調試、運行、測試、診斷、維護和管理系統。
2)了解設備的拓撲結構和運行機理。
3)掌握每個設備前面板上顯示燈的意義。
4)熟悉所有設備的啟動和停止。
5)對設備進行壹線診斷，排除故障並采取適當措施。
6)將設備問題歸檔並報告給相關人員，以避免將來再次發生。
動詞 （verb的縮寫）其他人
1)用戶既可以享受我公司提供的售後服務承諾，也可以享受國內廠商提供的標準保修服務。
保證。
2)我公司提供的服務是對IBM原廠標準保修服務的補充，如以下兩項服務承諾
如果發生沖突，用戶可以優先選擇更有利的壹方的服務。
公司名稱:XXXXX科技有限公司
授權代表簽名:
日期:20XX-12-14
第二條:電子設備售後服務承諾書
本著為客戶提供最滿意的產品和服務的經營宗旨，上海慶恒電子科技有限公司鄭重承諾，在保證設備先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷提高服務質量，確保客戶得到最好的服務，從交付、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等方面，讓客戶滿意、放心。
1.確保設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐、防震的要求，標識清晰正確，使貨物安全及時地送達現場。
2.優質快捷的技術服務為了更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的問題，幫助用戶解決問題，公司維修中心和各地維修網點負責各地的開通、維修和技術咨詢服務。維修中心專職工程師負責隨時為客戶提供免費的技術咨詢服務。
確保接到用戶故障電話後，江浙滬皖24小時內趕到現場，其他地區48小時內趕到現場，24小時內解決問題。
公司維修中心有24小時電話服務，專職工程師接聽用戶電話，確保用戶在使用設備的過程中得到及時的技術支持。
咨詢熱線:021-611x XXX 24小時電話:15900XXXXX。
3.免費為用戶調試和開放
工程師負責現場設備的安裝、調試、開啟和測試。設備調試成功後，供貨商應以書面形式向用戶提供測試結果，供貨商技術人員在征得用戶同意後方可離開現場。
4、定期檢查
我公司將巡檢制度作為日常維護工作之壹，即公司每半年組織壹次對運行設備的檢查。公司以檢驗工程技術人員為主，設計師參與。並聽取用戶維護人員反映的問題和建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。
5.保修期
質保期:合同設備的質保期為安裝調試成功後18個月。在質保期內(自然災害和人為損壞除外)，零部件和出差的費用應由供應商承擔。
6、終身維護，確保用戶利益
上海慶恒電子科技有限公司設備在正常情況下(不含自然災害和人為損壞)，保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，公司提供終身有償服務。
7.建立用戶檔案，提高產品質量。
公司的維修中心除了為用戶提供技術咨詢服務外，還負責接受和收集用戶的投訴和咨詢信息，確保用戶提出的問題和要求能夠得到及時處理，並跟蹤核實處理情況。同時建立用戶檔案，記錄產品的使用情況，為今後產品質量的提高提供依據。我們將繼續追求完美，為客戶提供最滿意的產品和服務。
8.公司的備件庫可為用戶提供15年的使用量，並以最優惠的價格提供備件。
9.要求和建議
作為上海慶恒電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我們公司的信任。如果您對我們的產品有任何建議和要求，請及時告知我們。同時，您要按照我公司各種產品的使用說明書和維修手冊進行定期保養。如果設備出現故障，您應及時通知我公司所有維修人員，以便及時發現和處理，並做好設備運行站的日常記錄。我們相信通過雙方的溝通與合作，設備會得到維護。
第三條:售後服務承諾書範文
1.我們保證以根據中標結果確定的價格供應設備。
2.質量保證:我們提供的所有設備都是全新的設備(包括備件)，設備的所有備件都是產品出廠時的原裝配件。設備質量符合國家質檢標準，我們提供的所有設備都有相關的國家或行業認證證書。
3.包裝:我方提供的設備將嚴格按照標準進行完好包裝，並承諾完好無損地運送到指定地點。由於包裝不良造成的貨物腐蝕、損壞和丟失應由我方承擔。
四。驗收:我方承諾所供設備能正常啟動，隨機備件、手冊及相關資料齊全。如果在驗收過程中出現任何問題，我們將嚴格按照國家三包政策。
動詞 （verb的縮寫）本項目的服務承諾:
1.我們承諾免費將設備直接送到用戶指定地點，實現上門服務。2.投標產品將全面執行國家有關部門頒布的《電子產品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡稱國家三包規定)中規定的以下三包規則:
1).七天內如有故障，免費退貨。
自您購買產品之日起7天(含)內(以正式購買發票日期為準，以下簡稱購買日期)，如果您購買的產品主機出現國家三包規定所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或修理。如果您選擇整機退貨，我們將按照購買價格(以官方購買發票價格為準，下同)壹次性退還貨款。
2)八至十五天內出現故障，免費維修或換貨。
自購買之日起第8天至15天(含)內，如果您購買的產品主機出現國家三包規定所列性能故障，您可以選擇換貨或維修。如果您選擇整機更換，我們將免費為您更換同型號同規格的產品或性能不低於原產品的產品。
3).同壹故障壹年內維修兩次仍不能正常使用的，可免費更換整機。
自購買之日起壹年(含)內，如果您購買的產品主機出現國家三包規定所列性能故障，經兩次修理仍不能正常使用，您可以選擇更換整機或修理故障部件。如果您選擇更換整機，憑授權服務機構提供的維修記錄，我們負責免費為您更換同型號同規格的產品或性能不低於原廠產品的產品。
3.我們負責為采購單位的運維人員提供免費的技術指導和培訓，並承諾為每個單位培訓三到五名四懂四會的人員。詳見培訓計劃。
4.我方為清華同方電腦提供其所供設備五年免費保修和五年免費上門服務(自雙方代表簽署系統驗收報告之日起)；戴爾筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務；TCL網線提供十五年免費保修，五年免費上門服務。
質量保修期從用戶驗收合格之日起計算，扣除因修理而延誤的時間和無備件需要修理的時間。質量保修期的最後壹天是法定節假日的，節假日的次日為質量保修期的最後壹天。
5.壹站式服務:即用戶有服務需求時，可直接撥打:0523-84931881(靖江萬偉)，無需撥打其他電話。接下來的故障確認、預定上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作都由我們的服務系統完成，減少了用戶多次撥打電話的現象。
6、0小時電話響應，30分鐘到達現場進行維修。
在服務期內，出現服務責任範圍內的硬件故障。在您撥打服務熱線後，授權服務機構將在收到您的維修請求後0小時內做出響應，並在30分鐘內到達現場進行維修。
7.在24小時內修復故障。
在產品服務期內，產品出現服務責任範圍內的硬件故障，授權服務機構將在您申請維修之時起24小時(含)內修復故障。超過24小時，授權服務機構會提供備用機。
8、7天*8小時工作制
授權服務機構正常營業時間為:周壹至周日，每天8小時(以當地工作時間為準)，節假日照常。
9.熱線咨詢服務
如果您對使用中的產品有任何技術問題，歡迎撥打標有產品隨機數據的服務400或800熱線，專業工程師將為您提供專業解答，或登錄相關產品網站獲取相關服務。
10，備件更換服務
本項目售後維修站配有本項目2-3%的備件庫存，可為用戶提供有效的備件更換服務。壹旦用戶設備出現故障，售後維修站會利用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用劣質替換件，給用戶造成的損失由我方承擔。
11，特別提示
為了保證您的數據安全，請及時備份您認為重要的數據。我們不負責提供數據備份和恢復服務，也不承擔相應的法律責任。
12，用戶回訪計劃
為防止服務承諾流於形式，我們提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期主動與運維人員打招呼，協調解決用戶反饋的問題，確保每月電話回訪壹次，每季度上門回訪壹次，每次檢查不低於100臺。並將每次回訪的結果記錄在回訪卡上，雙方各留壹份存檔。
13，保修期外服務承諾
過了保修期，授權維修站仍然負責投標設備的售後服務，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要材料費和上門服務費。並承諾材料費按當時市場實際成本收取。
15，投訴電話
清華同方投訴電話:xxx，聯系人:xxx。
16，我們承諾為用戶提供終身技術支持服務。
第四條:醫療器械售後服務承諾書
XXXXX儀器設備有限公司就南陽理工學院工業微生物重點實驗室第三標段項目名稱11:不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號:LDZX-50KBS，生產廠家:上海申安醫療器械廠，售後所售產品作出如下承諾:
壹、服務方式
1.電話支持:通過電話或傳真，安排專業技術人員在規定時間內定位設備故障，並提出解決方案，最終排除故障。
2.現場支持:如果電話無法診斷故障，將安排工程師到現場分析原因，制定方案，排除故障。
二、服務承諾
1，服務響應及時；
2.有效解決問題；
3.服務流程規範；
4.服務內容全面。
我公司提供的設備不得少於規定的保修期。如在此期間出現質量問題，我公司將在1小時內派出專門工程師響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題。如果問題在24小時內無法解決，將在當天更換相應的產品，以確保設備的正常運行。
三、售後服務內容
1，產品在保修期內免費保修，維護五年。保修期從產品安裝和驗收之日起計算。保修期滿後，根據情況合理收費。詳見備件收費標準。
2.每次服務後，將向客戶提交壹份正式的售後服務報告。
3.服務計劃:詳見招標文件。
4.備品備件:詳見優惠備品備件招標文件。
5.聯系方式:詳見招標文件售後服務網點。
6.安裝調試:免費提供貨物的安裝調試，並根據預定的計劃和用戶的實際需要制定安裝計劃並進行安裝調試。。
7.信息:安裝後，免費提供必要的文件和有關本項目的所有信息。第四，優惠條件
在設備產品保修期內，我公司將利用許可時間(節假日)免費進行每年至少四次的產品定期檢查，及時解決問題，免除客戶的後顧之憂。
投標人公章:XXXXX設備有限公司
授權代表簽名:
第五條:項目售後服務承諾書
收件人:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
聯合體成員(以下簡稱我方)如果有幸中標智能溫室建造施工項目，非常感謝評委和施工單位的信任。在本項目的建設和施工過程中，除了響應招標文件中的所有條款和履約合同的內容外，我們對本項目的售後服務作出如下承諾:
1，投標產品在國家規定的三包範圍內，產品質量保證期不得低於三包；質量保證期的承諾優於國家三包的，按照供應商的實際承諾執行；
2.投標產品有專業的售後服務機構，將在投標文件中明確說明，並附廠家售後服務承諾；
3、工程竣工後，我們將負責為期壹年的工程質量保修，以優質的服務，實現我們的忠誠承諾；真正做到壹流施工、壹流質量的服務宗旨；
4.我方保證在項目完成並通過相關部門認證後的2個工作日內向招標方提供現場集中培訓服務，以確保用戶在操作前充分了解產品性能和使用規範；消除事故隱患，提高工作效率；
5.電話咨詢:提供質保期內的技術協助電話，解答招標人在使用中遇到的問題，及時為招標人提出解決問題的建議；
6.現場響應:
6.1如接到報修通知後電話咨詢無法解決問題，我們承諾24小時內到達現場處理，保證產品正常工作；
6.2如果不能在24小時內解決，將在24小時內提供備用產品，以便招標方正常使用。如故障未在24小時內解決，招標方有權自行處理故障，產生的費用從質量保修金中扣除；
6.3如發生搶修事故，我們將確保在接到通知後立即到達事故現場；
6.4對涉及安全的質量問題，按照《建設工程質量管理條例》的規定，立即上報並及時采取預防措施。
7.保修期外的服務承諾:保修期後，我們還將提供免費電話咨詢服務，並承諾為產品提供上門維修服務；
8.如果招標人有產品升級、更新、更換和維修的需求，我們承諾以優惠的價格提供售後服務。
以上是我們對這個項目的售後服務承諾。如果我們在售後服務中未能達到甲方的要求和我們的承諾標準，給招標人造成巨大損失，我們願意接受法律法規的處罰。承擔由此造成的責任，賠償由此造成的壹切經濟損失。
承諾單位:XXXXXX公司
授權代表:
XXXX，XXXX，XX，XX
第六條:電腦組裝售後服務承諾書
親愛的用戶:
感謝您購買我公司的相關產品。為了讓您對我們的服務更加滿意，在您購買我公司相關產品後，我公司向您承諾以下幾點:
1，產品質量:xxxx電腦公司銷售的產品沒有假貨。
2.硬件保修:xxxx電腦公司向您承諾，在本公司購買的所有組裝電腦均享受國家電子產品三包服務。
3.專業組裝:xxxx電腦公司嚴格按照組裝程序和流程操作，確保電腦的安裝質量。
4.誠實守信:xxxx電腦公司堅持誠信為本，質量第壹的宗旨。如果我公司員工在商品售後服務過程中欺騙客戶，客戶可以直接向其投訴，保證得到滿意的答復。
5.技術支持:凡在我公司購買和組裝電腦的客戶，如在使用過程中遇到任何技術問題，我公司將為其提供正確的解決方案。
6.售後服務:a .市區:硬件第壹年提供上門服務(工作日內)，後兩年維修(工作日內)；該軟件提供五個工作日的上門服務。
B.市區外(含郊區):硬件第壹年(工作日內)上門服務，後兩年(工作日內)送修；該軟件提供五次上門服務(工作日內)，只收取往返車費。