俄亥俄州戰略地平線咨詢公司(Strategic Horizon Consulting)的聯合創始人約瑟夫·派恩二世(Joseph Pine II)和詹姆斯·吉爾摩(James gilmour)在《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)上撰文稱:“歡迎來到體驗經濟時代。”他們認為，體驗經濟的時代已經到來。所謂體驗式經濟，就是企業以服務為核心，以商品為原料，為消費者創造難忘的感受。傳統經濟主要關註產品強大的功能、漂亮的外觀和價格優勢。現在的趨勢是從生活和情境中塑造感官體驗和思維認同，從而抓住消費者的註意力，改變消費行為，為產品尋找新的生存價值和空間。經濟發展與社會形態的變化密切相關。隨著科學技術和信息產業的飛速發展，人們的需求和欲望以及消費者的消費模式都受到了相應的影響。
體驗經濟時代的到來對企業影響深遠，其中最重要的在於企業的營銷理念。正如伯德-施密特博士在《體驗營銷》壹書中指出的，體驗營銷從消費者的感官、情感、思維、行動、關聯五個方面重新定義和設計了營銷的思維模式。這種思維方式突破了“理性消費者”的傳統假設，認為消費者在消費時既有理性又有感性，消費者在消費前、消費中、消費後的體驗是研究消費者行為和企業品牌管理的關鍵。
體驗營銷概念新穎，具有現實意義。許多跨國公司在開發中國市場的過程中壹直在使用和實施體驗營銷策略，並取得了巨大的成功。哈根達斯、摩托羅拉、耐克、可口可樂和百事可樂等公司采用的體驗式營銷策略對市場形成了強大的滲透力。在體驗經濟的背景下，顧客認為產品的功能和功效、產品質量和健康的品牌形象是理所當然的。他們想要的是能激發他們感情和心智的產品、傳播和營銷活動，他們能參與其中，並融入自己的生活方式。換句話說，顧客希望他們的生活隨時都能得到體驗和娛樂。能滿足這種期望的產品和服務就會成功，不滿足這種期望的品牌就會消失。體驗因素已經成為整合現代營銷傳播的統壹力量，無處不在。
利用體驗營銷建立品牌忠誠度
面對正在進入體驗經濟和休閑消費時代的消費者，歷史悠久的品牌管理理論和營銷管理理論受到了前所未有的挑戰。如何在新消費者不斷更新的消費觀念中塑造品牌，如何牢牢把握消費者的需求，使其成為品牌忠誠者，是每壹個品牌專家和營銷專家面臨的新課題。
品牌競爭時代，消費者接觸的信息越來越多，品牌競爭也越來越激烈。抓住消費者的眼睛、情緒和感受，已經成為品牌建設和品牌管理的重要內容。那麽如何讓品牌吸引消費者，促進消費者購買，成為品牌忠實者呢？體驗營銷和品牌互動將是壹個新的選擇。
體驗營銷不僅是品牌個性的表達，也是品牌創意和實施的壹種手段。通過新穎生動的創意思路和豐富多彩有趣的執行手段，詮釋品牌的風格，表達品牌的理念，達到與消費者溝通的目的。體驗式營銷的核心是吸引消費者的參與，通過參與產生互動，讓消費者真正成為品牌的主人，從而促使消費者接受品牌傳遞的信息，產生消費的吸引力，建立品牌忠誠度。體驗營銷已經成為越來越多的企業建立品牌、管理品牌、促進顧客建立品牌忠誠度的重要戰略手段。
在當今品牌至上的時代，品牌已經成為企業攻城掠地的利器，其重要性可以充分體現。然而，隨著不同品牌產品在功能和性能方面的同質化趨勢越來越明顯，消費者在滿足產品功能需求的基礎上，開始更加註重消費過程本身的體驗，消費者從交易過程中獲得的享受開始獨立於產品本身的使用價值，成為消費決策的重要因素。因此，品牌不僅應該是產品之間差異的象征，而且應該是消費者難忘的經歷所產生的感官、情感和認知的豐富來源。品牌應該是知名度、承諾和體驗的集合。無論是從消費者的內在需求，還是從企業創造品牌的要求來看，體驗式營銷都勢在必行，它將滿足消費者以“享受”和“體驗”為中心的新的消費模式和行為。體驗營銷作為壹種全新的營銷模式，代表著未來的營銷方向。實施體驗營銷將是企業建立品牌忠誠度和競爭優勢的必然選擇。
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