2月12日，土巴兔創始人兼CEO王國斌向員工發出內部信。他認為“客戶至上”是土巴兔永恒的精神內核，創新是目前最好的解藥。這場疫情不僅給餐飲、娛樂等服務行業帶來了嚴重沖擊，也造成了裝修家居行業的“寒冬”。
面對家裝行業突如其來的“寒冬”，王國斌表示，土巴兔已陸續推出壹系列對外幫扶措施，包括向簽約業主和合作包裝企業贈送總額6543.8億元的新型冠狀病毒保險，向合作包裝企業提供價值至少300萬元的線上流量資源，為業主和合作夥伴保駕護航。土巴兔在裝修行業率先推出“非接觸式測房”服務，讓平臺合作安裝企業通過土巴兔APP、微信等工具將測房報告和全景效果圖給業主，通過線上解決人與人之間的連接問題。
對內，土巴兔采取了綜合防控措施，購置了大量防疫物資(口罩、消毒用品等。)提前，並為武漢等疫情嚴重地區的分公司及時寄送了相應的防疫物資，為每位員工購買了特定傳染病和重疾的保險，為員工提供最大限度的保障。
以下是土巴兔CEO王國斌的內部信:
此時此刻，就在我寫這封內部信的時候，我們正在經歷壹個特別不壹樣的春天。由於新冠肺炎的突然爆發，我國正在經歷壹場沒有硝煙的戰鬥，家裝行業也在經歷壹場前所未有的考驗。
前段時間，我和我的高級幹部迅速制定了針對疫情的各種政策措施，對內對外。對內，最重要的是保證每壹只兔子的健康和安全。對外，壹方面關註疫情期間如何更好的滿足業主的各種需求。另壹方面，要窮盡壹切可能，幫助土巴兔平臺的合作企業渡過難關。
為了大家的健康安全，也為了不給社會增加負擔，我們多次延長了網上辦公的時長。目前我們已經把正式回公司的時間推遲到2月17。雖然這壹周，我們仍然不能像往常壹樣見面討論，但看到我們制定的政策措施正在迅速落地，我深感欣慰。只見短短壹周時間，我們團隊多方協調，敲定了壹系列政策，如給予生態鏈合作企業6543.8+0億新型冠狀病毒安全基金；早在放假期間，我們的壹些同事就開始為我們的合作企業尋找防疫物資的采購渠道；最近我們的裝修管家團隊也迅速到位，開始為業主提供在線咨詢等服務。這其中就包括了平時線下現場質檢最忙最費力的同學們。他們近期暫時無法開展線下工作，於是迅速轉身，加入到為業主提供線上服務的隊伍中。從確定調整到團隊溝通再到上崗到位，整個工作會在很短的時間內推進。像這樣高效推進工作的例子很多。我理解大家在條件不足的情況下付出了很大的努力。我想真誠的說，大家辛苦了！正是因為土巴兔隊的傳統，讓我不畏艱難險阻，對我們的事業始終充滿信心。我堅信，無論遇到什麽困難，土巴兔團隊都會繼續推進“讓生活更美好”的企業使命。
我也想告訴妳，“客戶至上”是土巴兔永恒的精神內核，創新是目前最好的解藥。
這場疫情不僅給餐飲、娛樂等服務行業帶來了嚴重沖擊，也造成了裝修家居行業的“寒冬”。目前無法估計疫情對行業造成的損失，可能會超出我們的預期。我們應該做最壞的打算，爭取最好的結果。這是我們的態度，也是我們應盡的責任。土巴兔作為壹家擁有十壹年實戰經驗的互聯網家裝平臺企業，有能力也有義務服務好我們的業主，同時與我們的生態鏈夥伴攜手共渡難關。我認為解決目前困境的關鍵是創新，是圍繞如何更好地服務業主，如何更好地幫助平臺合作夥伴的創新。例如，我們最近首次提出並正在積極推廣的“非接觸式測量室”服務，在我看來是壹個很好的嘗試。我想，這次疫情切斷了人與人之間密切接觸的機會，而我們的專長就是利用互聯網技術，在線解決人與人之間的聯系問題。我鼓勵每個人在這個特殊時期更加積極地創新。希望在這個人與人之間不得不互相“隔離”，減少接觸的時刻，我們可以用我們的產品和服務，讓我們之間的距離不再那麽遙遠。我還承諾，公司將對在此期間做出重大創新和貢獻的團隊和個人給予額外獎勵，以感謝那些堅守使命，不斷為我們的客戶提供更好服務的同學。
目前在此提醒每壹只兔子，健康是革命的本錢，壹定要註意防護，確保自己的健康安全。目前，該公司也已采取綜合防控措施。我們購買了大量的防疫物資(口罩、消毒用品等。)提前，並為武漢等疫情嚴重地區的分公司及時寄送了相應的防疫物資，為每位員工購買了特定傳染病重疾保險，為大家提供最大限度的保障。另壹方面，我也想號召我們的幹部隊伍充分發揚企業家精神。疫情對我們管理團隊是壹個很大的考驗。能否保證服務的質量，需求響應的及時性，遠程辦公的效率，讓大家有條不紊的推進工作，讓大家在疫情期間有效的工作，是我們接下來要交出的壹份答卷，也是對我們員工最基本的交代。
經過千百次的折磨和打擊，它依然堅強，無論是東南風，還是冬天的西北風，它都能承受，依然會堅韌挺拔。中華民族是壹個偉大的、不屈不撓的民族，我們相信這樣壹個偉大的民族壹定能戰勝疫情。同時，土巴兔也是壹支經過磨練，經得起任何挑戰的大球隊。相信在大家的不懈努力和我們圍繞客戶的不斷創新下，疫情過後會迎來壹個更強大的土巴兔，也希望大家都能成長起來，迎來更好的自己。
以上，有各位兔子* * *的鼓勵！
以上是國內知名家裝企業土巴兔給出的回應，供參考。希望國內所有企業都能在這次疫情危機中找到出路，順利渡過難關！