旅遊接待需要註意哪些禮儀要求？

隨著我們生活質量的提高，越來越多的人喜歡出去玩。作為旅遊接待人員或者導遊，我們第壹次接待遊客的時候，可能會忽略壹些興趣、知識、原理去學習旅遊接待禮儀知識。●不要在正式莊重的場合，在客人尷尬、尷尬的場合，在所有人都難過、沮喪的場合大笑或微笑。笑聲不能影響遊客的交談和休息，也不宜開懷大笑或清嗓。●不要機械地對遊客微笑。握手●接待員壹般不用握手。遊客主動伸手，服務人員才能和他們握手。●握手時，要分清主客體關系、位置、年齡。●異性之間的握手壹般都是女性先握。男人壹般只握住女人的手指，不要太用力。●避免貿然伸手。即使妳是左撇子，握手時也要伸出右手。●避免眼神飄忽，心不在焉。握手時間不宜過長。●避免兩個人同時握手，交叉握手。●避免猶豫、太慢或強行握手。●不戴手套不要和別人握手。握手後不要用手帕或紙巾擦手。鞠躬●鞠躬時脫下帽子，敬禮後再戴上。低頭行禮眼睛看著地面，不能把眼皮擡起來。●彎曲前後要註意彼此的眼神交流。服務人員的鞠躬禮壹般在15 ~ 30之間。點頭●點頭是壹種隨意的禮儀，敬禮時應同時說問候。點頭時要微笑，面對對方，看著對方，微微點頭。點頭壹次，不要太多。●戴帽子的話，要先脫下帽子點頭再戴上。接待禮儀在旅遊服務禮儀中，接待禮儀是在接待過程中形成的尊重客人的禮貌禮儀。接待客人是旅遊專業人員日常工作中最基本的內容，表現在迎客、待客、送客的各個方面。在接待過程中，要體現“賓客至上，禮貌服務”的接待禮儀，目的是讓客人感到受尊重和賓至如歸，從而更好地樹立旅遊專業人士和組織的良好形象，增進友誼，加強合作。在旅遊接待過程中，旅行社必須安排好接待工作，主要分為兩部分。第壹，引導接待。第二，營業部的營業員接待。接待時導遊:(1)衣著要整齊、整潔、大方，不要太華麗。出於跟團旅遊的考慮，可以選擇休閑裝或者運動裝。女導遊不要濃妝艷抹，也不要穿過長或過短的裙子。(2)表情自然友好，態度和諧熱情，語言優雅又不失幽默。(3)接待遊客後，先和大家打招呼，然後給遊客致歡迎詞。(4)尊重每壹位遊客的風俗習慣，特別是來自不同國家、地區和少數民族的遊客，尊重他們的宗教和民族信仰。(5)提前到達集合地點或集合地點，向旅遊者出示導遊旗或其他標誌。(6)見到遊客，要主動熱情地打招呼。當妳上車時，妳應該站在門口幫助他們下車。在車門前集合，等遊客上車，然後自己上車。下車時，引導下遊工作人員先下車。(7)清點遊客人數時，應默默清點，不要不客氣地用手指指指點點。(8)在車上或景點講解時，可以用語言解釋，用手勢輔助。正確的手勢應該是手自然的將手掌向後面伸出，五指自然並攏。和遊客說話時，千萬不要用命令的語氣。(9)遊覽結束時，應提醒遊客自備證件和行李。發表告別詞時，應感謝遊客對其工作的支持和配合，並表達告別之情。我希望下次能為您服務。旅遊接待禮儀知識2旅遊接待原則1、尊重原則現代旅遊強調“賓客至上”，要求把賓客放在第壹位，壹切為賓客著想，積極熱情地滿足賓客的壹切合理需求和願望。在客人的所有需求和願望中，尊重的需求是最強烈、最敏感的，也是正常、合理、最低的要求，是客人的權利。2.“平等對待”原則服務工作中的“平等對待”原則意味著所有客人都應受到尊重，在這方面，我們決不能厚此薄彼。禮儀的具體運用，可以因人而異，根據不同的交際對象，采取不同的禮儀形式，但在尊重和尊敬客人時必須壹視同仁。3.熱情原則能否積極解決客人的各種要求，滿足客人的各種心理需求，是衡量旅遊服務質量的重要標準，所以旅遊活動中的禮儀行為要積極主動。4、得體性原則現代禮儀強調人際交往和溝通壹定要把握適度，註意社交距離，控制情緒尺度，要牢記過猶不及的道理。因此，禮儀行為要特別註意不同場合禮儀程度和舉止的差異，堅持因時、因地、因人制宜的原則。5、寬容原則禮儀中的寬容原則是指妳不要太在意對方禮儀上的錯誤。在旅遊服務中運用禮儀時，不僅要嚴於律己，更要寬以待人。我們要多理解和體諒別人，不能挑剔，不能斤斤計較，更不能咄咄逼人。面對客人提出的過分甚至不尊重的要求，我們的工作人員要心平氣和，耐心解釋，千萬不要窮追不舍，把客人逼入困境，否則會產生逆反心理，形成對抗，引起糾紛。客人有過錯的時候，要“講道理，讓別人”，學會互相包容，讓客人有尊嚴的下樓梯，挽回自己的面子。客人批評我們的時候，本著“有則改之，無則加勉”的態度認真傾聽。6.自律原則禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規範約束自己的行為。旅遊工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規範，更要在內心樹立壹種道德信仰和行為修養，從而獲得內功。從對客服務的自律入手，時刻檢查自己的行為是否符合禮儀規範，在工作中嚴格按照禮儀規範接待和服務客人，確保沒有上級主管在場，客人前後壹致，把禮儀規範變成自覺的行為和內在品質。