首先，經典的4p
4Ps(產品、價格、渠道、促銷)營銷策略自20世紀50年代末由JeromeMcCarthy提出以來，對營銷理論和實踐產生了深遠的影響，被營銷管理者奉為營銷理論中的經典。而且，如何在4Ps理論的指導下實現營銷組合，其實也是公司營銷的基本操作方法。
4P指的是四個英文單詞:產品、價格、地點(分銷或渠道)和促銷。根據這壹理論，如果壹個營銷組合包括正確的產品、正確的價格、正確的分銷策略和正確的促銷策略，那麽它將是壹個成功的營銷組合，企業的營銷目標也可以實現。
但簡潔往往意味著省略。它就像壹件優雅的中國長袍。誰都可以穿，但不是每個人都能穿。正如壹位歐洲學者/顧問所說，“營銷組合的4Ps模型之所以被廣泛接受，很可能不是因為它的普適性，而是因為它是壹個美麗的理論。
二、4Cs:4Ps挑戰者
隨著市場競爭越來越激烈，媒體傳播速度越來越快，4Ps理論受到越來越多的挑戰。到了20世紀80年代，美國的Lauterpen提出了4Cs營銷理論來解決4Ps中存在的問題:
4C分別指客戶、成本、便利和溝通。
1.客戶主要是指客戶的需求。
企業首先要了解和研究客戶，根據客戶的需求提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，還有由此產生的CustomerValue。
2.成本不僅僅是企業的生產成本，還是4P的價格。
它還包括客戶的購買成本，也意味著產品定價的理想情況應該低於客戶的心理價格，也使企業盈利。此外，客戶的購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其時間、體力和精力消耗以及購買風險。
3.便利性，即給顧客提供最大的購物和使用便利。
4C理論強調企業在制定分銷策略時，應該考慮顧客的便利而不是自己的便利。通過良好的售前、售中、售後服務，讓顧客在購物的同時享受便利。便利是客戶價值不可或缺的壹部分。
4.在4P，通信被用來代替相應的推廣。
4C認為，企業應該通過與客戶積極有效的雙向溝通，建立基於* * *共同利益的新型企業/客戶關系。這不再是企業單向的宣傳勸說。
客戶，而是在雙方的溝通中找到同時實現自己目標的方法。
4Cs理論也有些遺憾。總的來說，4Cs營銷理論是以消費者需求為中心，相對於以市場為導向的4h，4Cs有了很大的進步和發展。但是，從企業的營銷實踐和市場發展趨勢來看，4Cs仍然存在以下不足:
①4Cs是顧客導向，而市場經濟要求競爭導向，我國企業營銷也轉向了市場競爭導向的階段。客戶導向和市場競爭導向的本質區別在於，前者看到了新的客戶需求；後者不僅看到了需求，而且更加關註競爭對手，冷靜分析自己在競爭中的優劣勢並采取相應的策略，在競爭中謀求發展。
雖然4Cs理論已經融入到營銷策略和行為中，但企業營銷將在壹個新的層面上統壹起來。不同企業最多是壹個程度的差距，無法形成營銷個性或營銷特色，無法形成營銷優勢，保證企業客戶份額的穩定、積累和發展。
③4Cs以客戶需求為導向，但客戶需求有壹個合理性問題。客戶總是希望質量好，價格低，尤其是在價格方面。只看到滿足客戶需求的壹面，企業必然要付出更多的成本，久而久之就會影響企業的發展。所以從長遠來看，企業要遵循共贏的原則，這是4Cs需要進壹步解決的問題。
④4Cs仍然沒有體現長期贏得客戶和擁有客戶的關系，營銷思路。沒有解決滿足客戶需求的運營問題，如提供集成解決方案、快速響應等。
⑤4Cs整體上是4Ps的改造和發展，但被動適應客戶需求的色彩比較濃厚。根據市場的發展，需要從更高的層面以更有效的方式建立企業與客戶之間的新型主動關系，如互動關系、共贏關系、關聯關系等。
三、4Rs——營銷理論的最新發展
鑒於以上問題，近日，唐。美國的E.Schuhz提出了新的營銷理論4Rs(關聯、反應、關系和回報)，並闡述了全新的營銷四要素:
1.與客戶建立關系
在競爭激烈的市場中，客戶是動態的。顧客忠誠度發生變化，就會轉移到其他企業。為了提高客戶忠誠度，贏得長期穩定的市場，重要的營銷策略是通過壹些有效的方式與客戶建立業務和需求上的關系，形成互助互需互需的關系。
2.提高市場反應速度
在今天的交互市場中，運營商最現實的問題不是如何控制、制定和執行計劃，而是如何站在客戶的角度，及時傾聽客戶的希望、願望和需求，並及時響應、快速響應，滿足客戶的需求。
3.關系營銷變得越來越重要
在企業與客戶關系發生實質性變化的市場環境下，搶占市場的關鍵已經是與客戶建立長期穩定的關系，從交易到責任，從客戶到用戶，從管理營銷組合到管理和與客戶互動。
溝通是建立關系的重要手段。從經典的AIDA模式:“關註、興趣、欲望、行動”來看，營銷傳播基本可以完成前三步，每次接觸客戶的平均成本很低。
4.回報是營銷的源泉
對於企業來說，營銷的真正價值在於它能給企業帶來短期或長期的收入和利潤。
4Rs理論有四個優點:
4RS營銷理論的最大特點是以競爭為導向，它在壹個新的層面上概括了新的營銷框架。4Rs根據日益成熟的市場和激烈的競爭，註重企業與客戶之間的互動和共贏。
② 4Rs體現和實施了關系營銷的理念。通過關聯、關系、反應，提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作模式，這是壹個很大的進步。
③反應機制為互動、共贏、聯想提供了基礎和保障，也延伸和升華了便利。
(4)“回報”兼容成本和雙贏。企業為了追求回報，必須實施低成本戰略，充分考慮客戶願意支付的成本，實現成本最小化，並在此基礎上獲得更多的客戶份額，形成規模經濟。這樣企業為客戶提供價值，追求回報，兩者相輔相成，相互促進，客觀上達到了雙贏的效果。
當然，4Rs和任何理論壹樣，也有其不足和缺陷。比如和客戶建立關聯和關系，需要實力基礎或者壹些特殊條件，這不是任何壹個企業都容易做到的。但無論如何，4Rs提供了壹個很好的思路，是經營者和營銷人員應該了解和掌握的。
4p、4c、4r之間的關系是什麽？它不是取代關系，而是改善和發展關系。由於企業層次不同，情況不同，市場和企業營銷還在發展，所以至少在壹段時間內，4Ps還是營銷的壹個基本框架，4Cs也是壹個有價值的理論和思路。因此，兩種理論仍然具有適用性和借鑒意義。4Rs不是4Ps和4Cs的替代品，而是在4Ps和4Cs基礎上的創新和發展，所以三者不可割裂甚至對立。在理解體現了新世紀市場營銷新發展的4Rs理論的同時，根據企業的實際情況，將三者結合起來指導營銷實踐，才有可能取得更好的效果。