本文將以該中心為例，就如何開展支持性社會組織能力建設活動進行分享和探討。
壹.經驗和做法
(壹)面向社會組織的需求
能夠有效應對需求的能力建設活動才是社會組織真正需要的。為了及時全面了解社會組織的能力建設需求，該中心註重需求的多渠道挖掘:壹是基於日常來電、來訪的咨詢記錄，了解社會組織在特定時間的重點關註點；第二，結合社會組織行業的最新動態，以問卷或訪談的形式收集需求信息，進行歸納分析；三是對前期能力建設工作進行回顧，根據社會組織登記、參與率、評估反饋結果等信息，整理匯總能力建設專題清單，作為提供服務的依據；第四，以案例輔導為載體，深入了解社會組織在運作過程中有哪些困惑，在項目實施過程中經常遇到哪些問題。
(二)標準化管理流程，確保能力建設質量
中心在了解需求的基礎上，根據依據制定能力建設方案或計劃，形成“規劃-準備-實施-宣傳-總結”的能力建設路徑，逐步規範能力建設服務流程，確保服務質量。
1，制定能力建設計劃
根據需求調查和分析的結果，能力建設小組制定了具體可行的工作計劃。明確服務對象、服務對象和主要內容，安排負責人和協助人員，確定具體開展時間、場地、形式、所需材料和設備，確保分工明確、支持有力。
2、做好前期準備工作。
根據計劃開展準備工作。首先，團隊需要召開預備會議，說明分工和具體活動。其次，計劃啟動後，需要定期跟進，確保物資、場地、報名等各項準備工作有序推進。需要邀請專家授課的，應提前與專家就能力建設服務主題進行充分溝通，了解專家分享的大致內容，並傳達社會組織的需求。如果是線上進行活動，需要提前和專家壹起對直播設備進行測試，保證聲音和畫面播放穩定。
3.推動具體實施。
無論是專題培訓、工作坊、小組督導還是壹對壹輔導，任何能力建設活動的實施都需要以參與者、專家老師、後勤保障為核心，包括在活動前和活動當天通過短信、微信群、電話等方式提醒和確認參與者準時到場。活動開始前，做好與專家的接待和溝通工作，確保服務實施所需的物資、設備和場地準備充分。在此基礎上，相關工作人員按照服務方案履行職責，及時溝通。
記得有壹次在日常的電話咨詢中，中心發現社會團體對政策知之甚少。我想邀請北京市社會組織管理中心社區辦公室的相關老師和社會組織的同仁們分享壹下。然而，邀請教師分享政策對於教師來說是壹個太大的話題，不知道如何專註於此。基於這壹背景，中心在政策解讀專題培訓分享上做了壹個小調查，發現關於變更的大部門、社會組織如何規範運作、年檢等問題很多。中心整理好這些需求後，發給培訓老師，支持他在基礎上做準備。培訓結束後，獲得了社會組織同事的壹致好評，表示此次培訓非常合適，受益匪淺。
4.做好動員宣傳工作。
宣傳是能力建設活動不可或缺的壹部分。在活動前期，中心會涉及針對培訓主題的宣傳項目。它涉及三個階段，即活動前、活動中、活動後。活動前期，中心將發布宣傳和招募文件，吸引社會組織參與。此外，還會制作海報，在相關社區推送。活動期間，中心會安排宣傳科的同事拍攝活動現場，錄制培訓視頻，基本是全程跟蹤。除了讓社會組織第二次鞏固學習，我們還會把視頻剪輯成短片，讓大家知道這次活動的“二三事”，比如培訓老師的鏡頭，學生的鏡頭，主持人的鏡頭，現場互動的鏡頭。
活動結束後，我們會摘錄活動分享的內容進行二次宣傳。上過課的社會組織同事可以再重溫壹下。沒有上過課的社會組織的同事也可以通過我們的新聞發布了解到壹些實質性的幹貨。涉及到大型培訓活動，我們也會根據情況邀請壹些媒體。通過他們的傳播，活動的整體宣傳效果會上升到壹個新的高度，也會被更多的人知道。
正是通過這種形式，中心的能力建設活動變得越來越有影響力，不僅幫助社會組織更好地發展，也使負責任的同事在宣傳工作中脫穎而出。
5、做好評價總結工作。
(1)外部評估
在實施能力建設服務期間和之後，應特別註意效果評估。壹般來說，中心采用兩種方法:過程評價和結果評價:
過程評價是指中心負責計劃實施的工作人員通過觀察、訪談、活動反饋等方式對過程進行監控和評價。
活動結束後，實施計劃的工作人員將通過評估表、滿意度調查和個別訪談的形式了解參與者對能力建設服務的反饋。評價內容包括內容目標達成情況、內容和形式是否能回應他們的需求、專家老師的教學或輔導方式是否容易被接受、中心的行政支持服務是否令人滿意等。
(2)內部評估
此外，團隊還將召開內部評估會議，總結“策劃-準備-實施-宣傳”過程中的問題和經驗，撰寫評估總結報告。評估報告將作為下次活動的參考。該中心的工作人員也相應地檢查自己，他們是否根據建議改進相關服務？每個時間節點需要推進的事項是否按時完成？對於工作團隊來說，評估報告的每壹次更新都是壹次寶貴的學習機會。
6、做好資料整理和歸檔工作。
評價結束後，要做好資料歸檔工作。團隊會將能力建設服務涉及的所有流程資料歸檔，包括計劃書、招聘啟事、專家資料、課程內容、服務記錄、簽到表、網上反饋截圖、測評資料等。完整的服務檔案記錄將為以後的改進提供有效的參考。
多樣化的能力建設服務，以滿足社會組織的不同需求
該中心將根據社會組織的不同需求，提供不同形式的能力建設服務。
1，合作者類
在專題培訓方面，中心打造“合作者課堂”品牌，每月就基礎金融、稅收優惠、法律問題、社會組織項目管理等專題進行壹至兩次常規培訓，被中心稱為常態化培訓。規範化培訓內容具有基礎性和普遍性。
同時，中心還將不定期開展品牌管理、評級評估、信息技術、風險管理、對外合作談判、資源維護等大眾化專項培訓。，為社會組織的特定需求提供專業支持。
2.援助計劃
該中心為處於穩定發展階段的社會組織提供戰略規劃、項目管理、技術監督、資源開發利用、專業人才建設等專業服務；針對處於發展成熟階段，面臨戰略轉型和服務創新需求的社會組織，提供組織轉型、品牌建設、輿情管理、研究倡導、跨區域傳播等升級或個性化的專業咨詢和服務。
援助計劃壹方面為服務型社會組織提供服務，另壹方面也註重挖掘援助計劃合作夥伴的潛力，使其從受助者成長為幫助者，為其他有需要的組織提供支持，促進公益行業的繁榮發展。在招募合夥人(學員)時，“幫扶計劃”明確提出，希望培養、扶持的機構有信仰、守信、共享。在“援助計劃”的能力建設支持中，上述理念貫穿始終。中心希望受益於“援助計劃”的合作夥伴能夠播撒公益的種子，深化自助互助的氛圍，創造並踐行“培育、倡導、傳承”的援助模式。
3.公益咨詢日
中心初期為社會組織進行小輔導班。活動前期，中心會向社會組織征集問題。比如三月份安排的四門提高財務能力的課程，老師會教40分鐘，剩下的40分鐘和社會組織面對面，回答他們的問題。對於社會組織來說，這種形式更有針對性。在參加活動前準備好問題，也會讓學習過程更加深入和系統。
(四)重視社會組織的參與。
中心運營方秉承“助人自助”的專業理念，在為社會組織提供能力建設服務的同時，倡導社會組織的參與。社會組織不僅僅是簡單的“建設者”，還擁有自己獨特的資源和專業特長。該中心動員社會組織加入資源聯合體的合作夥伴，為他們提供能力建設服務方面的展示機會，探討優秀社會組織的經驗，促進不同組織之間的互動與合作。
在在線服務中，壹些社會組織的同事自願幫助回答壹些社會組織在小組中提出的問題。專家講課時，誌願者也會做筆記，方便內容的二次傳播。這種參與對於社會組織來說也是壹種實踐性的成長，有助於提升自己的社區運營能力。