深圳發展銀行深圳分行高度重視並致力於服務。深發展深圳分行被評為“深圳30周年十佳優質服務單位”，江蘇大廈支行、深圳市南頭支行雙雙榮獲“2010年度全國1000強文明規範服務示範單位”稱號，精益服務項目榮獲2010年度優秀服務獎、服務創新模範獎、服務品牌模範獎、深圳金融創新獎。SDB服務已成為深圳銀行業壹道亮麗的風景線。
壹是發展服務，精益服務
在深發展深圳分行服務質量提升中心，部門負責人李偉女士介紹，2006年以來，深發展深圳分行服務工作奠定了良好的基礎，2009年全面實施的精益服務項目進壹步引導和推動了該行服務工作的全面升級，為客戶帶來了更好的服務體驗。
“精益服務”是深圳分行圍繞“打造最佳服務銀行”目標建立的服務質量提升體系。它以客戶視角為核心價值取向，由精益客戶管理、精益界面服務、精益員工服務和精益服務管理體系四大模塊組成。精益服務是壹種動態服務，是壹個不斷優化的過程。如:常態的“金點子”項目，整合全體員工的智慧為服務出謀劃策；每年職場新服務季都會緊跟市場變化，豐富服務內容，更好地滿足客戶需求；服務管理方法不斷改進和細化，使員工在提供良好服務時有章可循。以服務檢查為例:從傳統的單壹視頻抽查到增加飛行檢查、神秘訪客等手段，服務檢查體系不斷完善。正是這種進取精神，讓SDB深交所的服務之旅越走越遠。
第二，“軟硬兼施”提升客戶體驗
在中國銀行業協會組織的2010年度中國銀行業1000強網點評選中，深圳發展銀行江蘇大廈支行和深圳分行南頭支行雙雙入選。
SDB南投支行的營業廳與眾不同。它用跳躍、明快的色彩區分高櫃、低櫃、咨詢區、自助區等服務空間，並根據顧客的不同需求，巧妙布局，配備專用電梯，為顧客營造“明亮、幹凈、溫馨舒適、分區分明、井然有序”的經營環境。其中壹個可以凸顯這個網點服務意圖的細節——兒童區。據工作人員介紹，經常有客戶帶著孩子甚至嬰兒來南投支行咨詢和辦理業務。在寸土寸金的營業廳裏，支行劃出近8平方米的面積開辟兒童活動區，並聘請國內知名兒童玩具廠家提供設計方案，量身定制，贏得了周邊社區居民的壹致好評。步入二樓的天脊財富室，這裏的風格是中西合璧，布局典雅莊重。置身其中，猶如五星級的“家”。除了金融中心必須設置的高櫃和專屬財務室，天脊財富中心還有氧吧、酒吧、網吧、茶吧。在這裏，顧客可以品嘗到進口的意大利莊園紅酒；可以欣賞國內頂級藝術家的油畫；能鑒定明清古董瓷器；妳可以在網上獲得最新信息；更重要的是，客戶還可以擁有最私密的個人理財室。在這樣壹個充滿藝術氣息的環境中，顧客享受的不僅是“尊嚴”，更是高貴的“品味”。很多VIP客戶對天脊財富中心的設計特別感興趣，甚至在私人裝修的時候帶設計師去參觀。
深圳分公司不僅在硬件設施方面帶給客戶全新的感受，在專業人員培訓方面也構建了完整的培訓體系，力圖為客戶提供最專業的服務。所有員工(包括中高層管理人員、財務經理、櫃員、大堂經理等。)通過“鄒穎”、“飛鷹”、“雄鷹”計劃的專業培訓和豐富多彩的特色培訓納入培訓體系。據南投支行副行長曾瑞介紹，南投支行65，438+000%的員工取得了銀行(CCBP)、保險、基金從業資格，其中4人還取得了金融理財師(AFP)或國際金融理財師(CFP)的認證。其中，入行20余年的方員工榮獲2009年“深圳市顧客滿意服務之星”稱號，總裁榮獲“全面質量管理30周年先進推動者”榮譽稱號。特別是根據員工特長和客戶價值需求而建立的《天濟財富看黃金行情》已發布超過102期，多次被全景網、賀勛網、中國黃金資訊網轉載，引起了同行的關註和客戶的高度認可。只有專業才能贏得客戶的信任，而有了這樣壹支專業高素質的團隊，怎麽能不讓客戶放心呢？
第三，互動體驗，深挖客戶需求
在精益服務理論的指導下，深圳分公司開展了兩屆服務形象大使評選、職場新人服務季等系列活動，讓客戶參與其中，與客戶形成良好互動，提升客戶服務體驗。
服務文化是抽象的，難以表達。深發展深圳分行大膽創新宣傳形式，用喜聞樂見的方式傳播服務文化，服務形象大使讓服務變得時尚。2010年4月至201年2月，深圳發展銀行深圳分行開展了以“服務·快樂·共享”為主題的第二屆服務形象大使評選活動。各分公司推薦(或自願報名)最佳服務代表，經過海選、員工網絡投票、客戶網絡投票、任務通關。成為參賽選手不僅是對員工個人的褒獎，也是其所在分公司和部門的集體榮耀。全行2000多名員工的廣泛參與，掀起了全行員工踐行精益服務的新高潮。服務形象大使評選活動在特別邀請客戶為參賽選手投票的基礎上，邀請了300多位來自公司、零售商的VIP客戶親自出席總決賽，進行互動投票。服務形象大使的評選，將抽象的服務理念和服務意識生動地展現在員工面前，讓客戶越來越真切地感受到鼓舞人心的激情和活力。
2010，深圳分行開展了以“開始財富管理，享受職場生活”為主題的第二屆職場新人服務季，將服務與營銷緊密結合。這是業內首個明確針對職場新人的服務主題活動，將金融服務延伸至企業和社區。通過走進富士康、騰訊、廣東核電、華為等大型企業，舉辦了70余場主題營銷活動，信用卡、定投、保險、網銀等成為咨詢熱點。通過主動服務，貼近客戶，傳播了“早了解、早規劃、早實施”的理念，受到了企業和客戶的熱烈歡迎。通過深入企業，走近客戶，也可以在客戶和銀行之間形成良好的互動。
動態，再將這種交互體驗反饋到具體的產品設計和服務過程中，全面提升客戶體驗。
在深圳發展銀行深圳分行的網點，我們看到了第二屆服務形象大使的海報。她們優美的姿態展現了深圳發展銀行的青春與活力，也代表了深圳分行不斷追求優質服務的精神。
“從心開始”的精益服務是SDB深圳分行的服務承諾。“以客為尊”的完美體驗期待您走進SDB，體驗日益卓越的服務品質。