關鍵詞:* *公共圖書館人性化管理模式組建專業團隊1。介紹
在文化體制改革和文化繁榮的大背景下，政府的支持和社會各界的努力，使我國大部分公共圖書館實現了零門檻進入。據悉，截至2012年底，全國所有公共圖書館全部免費開放，自此，我國公共圖書館進入免費時代。
計算機和網絡技術的發展對公共圖書館產生了巨大的影響，最明顯的表現就是讀者的嚴重流失。在數字化發展的過程中，公共圖書館的管理和服務也面臨著新的挑戰。公共圖書館的工作僅僅停留在借還上，顯然是不符合時代發展需要的。新形勢下，提高公共圖書館的管理和服務水平尤為重要。
2.公共圖書館管理與服務現狀分析。
公共圖書館的管理和服務水平直接影響讀者數量，更重要的是管理和服務水平低對地方文化建設有負面影響。文化大發展大繁榮政策給公共圖書館帶來了前所未有的關註，也為其提供了前所未有的發展機遇。承德圖書館積極響應國家號召，實施文化惠民政策。2010年3月以來，承德市圖書館實行免費借閱卡、免費閱讀，先後開展了服務校園、走進社區等活動，舉辦了三屆讀書報節、趙巖少年等系列活動，在讀者中引起了強烈反響。
目前，我國大多數圖書館屬於公益性事業單位，管理和服務延續以往的官本位模式，缺乏活力和競爭機制；主要以離退休幹部和中小學生為主要服務對象，文學等應用較少；專業館員少，整體素質不高。在數字化和紙質圖書的沖擊下，公共圖書館的管理和服務不容樂觀，應立足現實，尋求新的發展。
2.1自上而下的官方標準管理模式
公共圖書館在性質上屬於公共服務型事業單位，由政府全額撥款，從制度上決定了其自上而下的官方規範管理模式。
承德圖書館的主管單位是承德市文化廣電新聞出版局(以下簡稱文光新局)，為全額撥款事業單位。圖書館的支出來源於省文化廳、市財政撥款和圖書館的第三產業收入。文光新局負責庫的人員配備和調動，庫內財務收支要實時上報。這種自上而下的官本位管理模式使圖書館員缺乏活力和競爭意識，不僅影響了圖書館專業人員的發展和創新，也使公共圖書館的管理和服務與市場聯系較少，更談不上圖書館資源的優化配置。
2.2公共圖書館的主要客戶
隨著計算機和網絡技術的不斷發展，近年來我國國民圖書閱讀率不斷下降，社會整體閱讀狀態不容樂觀。
承德圖書館對外開放主要有三個部門:少兒閱覽室、成人閱覽室和借閱部。讀者主要是退休人員等閑暇時間較多的群體。季節性強，寒暑假學生人數增長明顯；各類文獻利用率低。娛樂類書籍借閱率高，其次是生活類書籍，很少有人關心科技和專業書籍。目前承德圖書館的主要服務對象是進來的讀者，但還沒有涉及到弱勢群體、流動群體等特殊群體。
2.3公共圖書館員的整體素質
首先，專業人才嚴重不足。圖書館作為專業機構，需要從選書、檢索、錄入系統等方面的專業知識。承德圖書館40多名工作人員中，只有少數人是圖書館專業畢業的，專業人才嚴重不足。
其次，館員的業務基礎薄弱。專業知識的缺乏導致圖書館員專業基礎薄弱，不利於圖書館各項專業工作的開展，也給讀者帶來諸多不便。
三是館員整體素質不高。圖書館員待遇按職稱分級，按職稱評資，競爭機制缺失，導致整體素質不高，缺乏敬業精神和創新精神。同時，館員與讀者之間缺乏溝通，缺乏主動溝通意識，也影響了圖書館管理和服務水平的提高。
3.公共圖書館管理和服務創新的途徑。
數字時代，公共圖書館面臨著前所未有的挑戰。為了適應時代的要求，我們必須立足現狀，謀求發展。公共圖書館的管理和服務是公共圖書館工作的重要組成部分。打破官本位管理模式，建立人性化管理模式，提高館員整體素質，形成專業人才隊伍，緊緊圍繞讀者需求，提升服務水平，不斷推動公共圖書館的新發展。
3.1建立人性化管理模式
在管理和服務領域，管理和服務的主體，即人，起著至關重要的作用。新形勢下，公共圖書館的管理和服務迫切需要打破自上而下的官本位管理模式，逐步建立人性化的管理模式。作者建議積極探索讀者參與圖書館管理模式。讓讀者參與公共圖書館的管理，壹方面建立量化的評價機制，將讀者的意見和建議作為衡量績效工資的重要方面，充分調動館員的積極性，另壹方面有利於增進館員與讀者的情感交流，同時擴大信息反饋的力量，從而促進圖書館各項工作的開展。
3.2提高館員素質，組建專業隊伍。
圖書館員是公共圖書館管理和服務的具體實施者，圖書館員的素質直接影響著公共圖書館的發展。逐步打破以職稱論資排輩的制度，建立科學的激勵機制，激發館員的積極性。
把職稱評定作為提高館員待遇的指標，把館員的專業水平、工作能力、服務態度作為績效指標，有利於不斷提高館員的專業技能，調動其積極性。同時，定期組織專業知識培訓和考試，培養館員對專業知識的具體應用能力，提高館員的整體素質，組建壹支專業的圖書館隊伍。
3.3加強與讀者的溝通，提高服務水平。
讀者需求是圖書館存在的意義之壹。因此，公共圖書館的管理和服務應緊緊圍繞讀者需求，按照以人為本的服務宗旨，拓展圖書館服務的深度和廣度。從過去的“管理讀者”到今天的“關愛讀者”，圖書館工作緊緊圍繞讀者需求展開。加強與讀者的溝通，定期舉辦讀者論壇，聽取讀者建議；成立老讀者智囊團，調動讀者建言獻策的積極性。在服務方式上，努力與時俱進，貼近讀者，以讀者至上的服務理念投入工作，傾聽讀者的聲音，為讀者提供周到細致的服務。
參考資料:
【1】王同江。淺析讀者參與圖書館管理[J]。甘肅科技，2010(3)
[2]王春霞。公共圖書館與公眾閱讀推廣[J].圖書館學學報，2011(8)
[3]趙春傑。公共圖書館服務模式的演變趨勢[J]，全國圖書館學報，2002(3)
[4]金·。新理念在圖書館管理和服務中的重要作用[J]。成功(學歷)，2011(1)。
作者簡介:付春蕾，女，河北承德人，河北大學管理學碩士，承德圖書館助理館員，專業為圖書館管理與服務。q