做銷售這個行業，壹定要有積極的心態，尤其是每天要面對不同類型客戶的人。每天不吃維生素abc，長期缺鈣或缺筋。
2、是“嘴甜”——贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。推銷技巧中用到的贊美，絕不是簡單的“奉承”。贊美有四個原則:
第壹:語氣要熱烈生動，不要像背稿子壹樣。
第二:言簡意賅，口語化，通順流暢，說平時說的話。
第三:要有創意，贊美別人不能贊美的。
第四:融入客戶的公司和家庭。
3，是“腰要軟。”
都說謙虛使人進步。成熟的稻穗是彎曲的。越是成功的人，越要謙虛，越要向別人學習。
技能沒有先後之分。關鍵是看妳怎麽用它們，怎麽用最合適的手段處理最壞的事情。
如果對專業營銷流程進行細分，可以畫出這樣壹幅圖:
無論什麽樣的銷售，推廣過程都是壹樣的，但並不是所有的推廣過程都需要這些步驟。有的人就是不想讓妳展示他們的產品，有的人就是不需要妳去推廣。過程只是壹般的武術套路。要打敗敵人，可能需要把套路來回練幾遍，但可能只需要壹兩招。完全消化購買點很重要，這是銷售的基礎。知道妳的產品有什麽特點，能吸引什麽人——這就是所謂的產品賣點。
化妝品銷售技巧嫻熟銷售的言語和動作——銷售就是要像專業演員壹樣——演技嫻熟，壹次促銷就像壹場“秀”。
化妝品銷售技巧銷售人員也要有壹顆理解的心。所謂“進山見山”，就是這個道理。銷售人員應該是推銷原則——“忘我”和“無我”的體現。不管妳的客戶是否想要妳的產品，妳都應該做妳應該做的事情來推廣他們。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都會遇到的事情。但是，我們不能因為要被拒絕就不賣了。
客戶開發有所謂的原因法、介紹法、陌生度法。因為方法是妳自己熟悉的人。
這種方法的好處是比較熟悉的人比較容易接近，比較容易成功，缺點是得與失比較多。在中國這樣的社會，賣給熟人還是很丟人的，但是銷售人員要明確我們的產品是對他有利的，是來解決他的問題的，而不是“殺了他”。當妳熱愛妳的產品，完全消化了妳產品的購買點，這種顧忌就消失了。
介紹方法是利用他人的影響力，或者是延續現有客戶，建立口碑效應。銷售界有句名言“每個客戶背後，藏著49個客戶”。
不熟悉的法律會讓妳的市場無限擴大——任何人都是妳的客戶。但是，不熟悉的方法只能建立在數量和質量的基礎上。妳不會成為壹名優秀的推銷員，直到妳被拒絕的次數足夠多。真正的頂級銷量來自於這種奇怪的拜訪，不斷的被拒絕，不斷的再賣出去！
戰前準備化妝品導購::{smile}
壹、美容知識:導購員要掌握豐富的美容知識，包括皮膚結構、皮膚分類、識別與護理、護膚程序及頭發結構、發質分類等美容美發護理知識。
二、產品知識:導購員要熟悉自己產品的配方、成分、特性、規格、價格、用法、保質期，還要了解競爭對手產品的特性，做到爛熟於心的程度。
三、基本銷售技巧:銷售技巧是導購成敗的關鍵因素，特別強調通過有效的方法把每壹個潛在客戶變成準客戶。
通常培訓銷售技能分為五個步驟:
(1)歡迎客戶；當顧客走近時，主動與顧客打招呼，用溫和的微笑與他打招呼，表達真誠親切的問候。
(2)了解需求；分析客戶心理，詢問相關問題，了解客戶需求。
(三)銷售產品；推銷顧客需要的產品。
(4)成交；盡可能實現銷售和促進聯合銷售。比如對了，大部分消費者都會認同“用xx的產品會更好，很多人都是這麽買的”。
(5)送客；做好售後服務，對已經購買的客戶進行產品包裝，對未達成購買的客戶同樣以真誠溫柔的態度對待，不可怠慢。
化妝品導購銷售技巧舉例
掌握關鍵步驟，了解客戶，指導客戶，在化妝品銷售技巧中非常重要。
1.了解要求:
A.看著眼睛
B.權衡:實際的產品(前兩家介紹產品的公司的大部分員工都會失敗)
C.看皮膚的類型
D.仔細閱讀宣傳材料
E.問壹些嚴肅的問題
F.詢問價格和購買條件
G.詢問晉升條件
H.向同行咨詢
壹.看起來心情不錯
J.回頭看看我們的產品。
K.詢問有關公司產品的技術問題，
長度展示對公司產品的良好印象
米（meter的縮寫））盯著公司的產品思考
2.為了滿足需求，具體的購買動機是:
現實的購買動機——買得起；
便宜購買的動機——有特價和促銷；
便捷的購買動機——方便省時；
安全采購-產品安全和健康保護；
求美購買的動機——精美的包裝；
求名動機——品牌；
愛好購買動機-習慣購買
3.盡量註意性特征。優點和特點a .滿足客戶的需求。b .避免對客戶的皮膚說不，針對什麽樣的皮膚介紹我們的產品能達到什麽效果。(針對問題皮膚，不針對個人皮膚)
4.進壹步強調好處
A.使用優勢(再次)
B.優惠形式:比如特價增加時間段的力度；使用工具來幫助銷售上升:例如，彈出dm價格標簽來促進交易機會。
C.贈品:限定時間要有贈品的展示特點，進壹步介紹公司產品，聯合銷售，分析價值。
5.促銷(成交技巧)是最後壹步。
7.我給妳包起來
8.這是給妳的禮物。采取歡迎和積極的態度，先處理客戶的感受，再處理客戶的意見。
9.重申客戶反對的理由
10.黃金的問題——為什麽？另外，第二個推廣周期到了最底層:獲取客戶的購買信息→假設妳同意，我幫(帶)妳買單等等。
啟示:水不燒開，不是因為太冷，而是溫度還沒到a，看似簡單卻不容易做到。b .溝通困難價值高。c .熟能生巧。d .練習和實踐。
化妝品導購員的心理素質調適
導購的過程就是與顧客溝通的過程，導購人員的心理素質直接影響銷售的成敗。這就需要導購員具備良好的心理素質。
1，保持樂觀的心情；妳的情緒直接感染了客戶，進而影響了她的購買欲。如果妳冷若冰霜，顧客可能壹分鐘都不想再站了。
2.態度誠懇熱情；妳的真誠和熱情證明妳重視客戶，她會被妳感動；而妳的冷漠肯定會趕走客戶。
3.不要怕客戶，不要鄙視客戶；顧客是上帝，所以我們必須尊重他們。客戶買的理由再多，也會被妳的鄙視抵消。
4、認真耐心；我們的職責是幫助客戶仔細選擇和解釋。有時候客戶的要求和問題太多，我們卻沒有理由拒絕，只能苦中作樂，因為我們是在為她服務。
5、謙虛、大方；導購對顧客來說是壹種溝通和交流，所以不要拘束。其實客戶也是想方便溝通的。我們不提倡使用生硬的語言或過度的奉承，因為我們把客戶當作朋友。
6.對自己有信心；顧客來買我們的東西，我們壹定要比她對商品有更深刻的理解，壹定要相信自己是對的，敢於引導顧客。客戶希望妳多教她壹些東西。如果妳自己對商品壹無所知，她是不會放心購買的。要讓客戶看到妳是專家，妳的自信其實就是客戶的自信。
7.敢於承認錯誤；與客戶溝通要坦誠大方，敢於承認自己的錯誤。客戶知道的比自己多，要虛心咨詢。
8、從容淡定；遇到突發問題要冷靜，然後想辦法盡快解決。不要著急，也不要向顧客表現出妳的困惑。
如何開展化妝品終端銷售技能培訓
如今化妝品零售商的價格已經趨於統壹，零售商之間的競爭也向軟服務轉變。因此，培訓、學習和應用銷售人員的銷售技能變得越來越重要。那麽如何有效的進行終端銷售技能培訓呢？
第壹，培訓的目標
常規的理解是導購員或者銷售人員，因為他們是壹線的銷售執行者，直接和客戶打交道，銷售的提升和他們直接相關，所以是銷售技能培訓的對象。這種理解是正確的，但不完整。
我們知道，對於零售商來說，銷售是其業務的核心，所有人的壹切行為都應該以促進銷售為中心。從這個意義上說，零售商的所有員工都應該接受銷售技能的培訓。只是不同的班級和崗位接受的培訓專業和深度不同而已。壹線基層員工重點學習運營技能工具和方法，壹用就能用，用起來就有效的微觀手段。管理層學習的重點應該是對壹線基層員工的管理、激勵和控制。畢竟零售是壹個非常重視體驗的行業，管理者在壹定程度上扮演著主人的角色。所以銷售技能的培訓應該是所有零售商都參與的活動，管理者應該多學，學得更好。
二、培訓的內容
銷售技能培訓的內容包括心理、語言、行為等方面。具體來說，必須學習以下內容:
1，商品專業知識。化妝品是專業性很強的商品，顧客會更在意銷售人員的意見。如果銷售人員對產品本身不專業，很難取得客戶的信任，自然也很難達成業務。
2、客戶心理分析和掌握。來店裏的顧客五花八門，有的有明確的購買意向，有的隨意看看，有的是來探路的。面對各類客戶，如何有效地分析篩選有價值的對象，進而提供有針對性的服務，是促進業務的重要壹環，這就需要銷售人員的觀察、分析和反應，這也是銷售技能培訓的重要壹環。
3.語言能力。好的語言能打動客人，不恰當的語言會冒犯客人。從某種意義上說，所有的銷售技巧都是通過語言來體現的。作為最有效、最直接的載體，語言能力對銷售的影響不言而喻。銷售人員在培訓銷售技巧的時候，也必須努力訓練自己的語言能力。
4.商務禮儀。在現代銷售行為中，越來越強調禮貌和禮儀。購買是客戶自發的行為，強行買賣是不夠的。銷售人員如何讓客戶感到舒適，決定了客戶付款的速度。交錢是買享受，舒適當然重要。妳很可能不會看到顧客在生氣的時候掏錢買東西。銷售人員的禮貌和禮儀直接給客戶壹種感官上的印象，所以了解壹下也是必不可少的。
通常可以遵循以下問題:
什麽是銷售？是滿足客戶需求還是賺自己的錢？
2.我們賣什麽？核心是什麽？和對手有什麽區別？
3.對於客戶的購買，我們需要在銷售前準備什麽？
4.客戶為什麽需要我們的產品？我們帶給客戶的“買點”是什麽？
5.如何與客戶溝通？問什麽？怎麽問？怎麽回答？如何引導？
6.怎樣才能讓客戶更需要我們的產品？機會在哪裏？如何讓客戶相信我，而不是他！
7.客戶多種多樣。有什麽區別？不要哪裏？如何因人而異？
8.為什麽客戶會有異議？會有什麽樣的反對意見？反對的背後是什麽？怎麽消除？
9.為什麽顧客會委婉拒絕？怎麽處理？
10，壹錘子買賣還是轉賣？怎麽才能轉賣？
三、訓練的步驟和方法
俗話說，凡事預則立，不預則廢。訓練要想取得好的效果，必須精心準備，精心策劃，切不可操之過急。基本上，我們建議將銷售技能的培訓分為以下幾個步驟:
1，學生分類。這樣做的目的是幫助了解學員的基本情況，為設計課程和分班提供參考。
2.培訓需求調查。調查不同學員的培訓需求，有利於真正掌握學員的需求，制定有針對性的培訓內容，保證培訓效果。
3.培訓內容設計。在了解培訓需求的基礎上做這項工作。
4.教官安排。根據課程內容和講師擅長的部分合理安排，保證學習效果。
5.培訓地點和時間表。通常銷售培訓是在職培訓，要充分考慮工作時間的關系，不影響正常工作。
6.培訓評估。銷售培訓的成果直接體現在工作中。建議對培訓前後的工作表現進行量化評估，可以充分反映講師和學員的培訓意圖和接受程度，同時基於數據的評估更有說服力，不會使培訓陷入虛無。
培訓從培訓前調查、講師安排、場地安排到最終的培訓後考核是壹個整體，壹個環節的失誤都會直接影響最終的培訓效果。
化妝品銷售技巧作者2:
掌握關鍵步驟，了解客戶，指導客戶，在化妝品銷售技巧中非常重要。
3.盡量註意性特征。優點和特點a .滿足客戶的需求。b .避免對客戶的皮膚說不，針對什麽樣的皮膚介紹我們的產品能達到什麽效果。(針對問題皮膚，不針對個人皮膚)
4.進壹步強調好處a .利用好處(再次)b .優惠形式:比如特價購買，增加時間段的力度；使用工具幫助銷售增長:例如，彈出dm價格標簽等。促進交易機會。c .贈品:限定時間段要有贈品的展示特點，進壹步介紹公司產品，聯合銷售，分析價值。
5.銷售促進成就(成交技巧)和客戶購買的兩個原因；1.快樂的感覺
7.我給妳包起來
8.這是給妳的禮物。采取歡迎和積極的態度，先處理客戶的感受，再處理客戶的意見。
9.重申客戶反對的理由
10.黃金的問題——為什麽？另外，a .二次推廣和推廣周期的摸底:獲取客戶的購買信息→假設同意，采取聯合行動→減輕拒絕和異議→二次推廣的摸底→獲取客戶的購買信息b .確信的語言和行為:點頭是對的，明確的。真的不容易看到。