想要和客戶發展好，首先要了解妳的客戶是什麽，然後對客戶進行全面的分析，包括他們的家庭、職業、收入、人脈關系、財務狀況、性格特征等。最後，在這個基礎上，考慮如何維護他們的關系，管理他們的客戶。
壹，客戶管理分析的重要性
1.客戶是連接企業和市場的橋梁。品牌要想和消費者互動，必須通過這個渠道。漫漫長路會增加品牌的互動成本，但成本最終還是要消費者來買單，所以漫漫長路，夜不歸宿。很多企業改變了思路，縮短了通路，節約了成本，開始走近消費者。
2.從傳統思維和互聯網思維來看，對待客戶的方式是不壹樣的。傳統思維註重單向溝通，對客戶是被動的，而互聯網思維是多向互動，雙向溝通。兩者相比，後者更符合當下的互聯網思維，更貼近客戶。所以從這個角度來說，與客戶的對稱溝通關系到公司政策、制度、營銷、推廣的執行，直接影響品牌在當地的影響力；
3.顧客滿意度影響顧客忠誠度。每項工作的實施都要堅持以客戶為中心的思想，站在他人的角度思考問題。顧客滿意在於顧客期望與現實的差距，滿意制約忠誠。
二、如何管理客戶關系
我從渠道、信息傳播、客戶滿意度三個方面闡述了客戶管理對企業的重要性。在這裏，首先要理解三個術語:客戶、關系、管理。我們能做到嗎？客戶？是誰呀？我們和客戶的關系？關系？怎麽處理？我該怎麽辦？管理？客戶關系？
1.客戶分析
客戶分析第壹步:收集整理客戶資料。收集和整理客戶信息是壹切工作的基礎，這就好比做營銷計劃之前要做市場調研，調研之後再做決策。客戶信息主要包括三項內容:基本信息、客戶特征和業務狀況。基本信息是客戶的家庭背景、職業、性格偏好、年收入、資本狀況、教育程度、人脈關系等。客戶特征主要指客戶的人際交往能力和管理水平；經營狀況是指客戶的資金實力、現有的成本預算和控制、銷售狀況、成本回收等。
客戶分析第二步:根據對客戶的了解以及客戶銷量、客戶潛力等評估因素，我將客戶分為三類，給予不同程度的政策支持和運營支持，集中資源支持客戶從小到大，做大做強，從而保證公司的可持續發展，最終實現公司的戰略目標。
客戶分類客戶對象
年銷售額前20%的A類客戶代理和加盟商。
兩年銷量持續增長10%的b類客戶，合作度高，忠誠度高。
c類客戶，其他客戶
客戶的三級分類為客戶管理明確了方向，使營銷經理有的放矢，突出重點，靈活運用相應策略。
2如何維護好客戶:先做朋友再做生意。
如今，商業關系非常重要。良好的關系意味著信任、安全和資源共享。良好的關系還可以消除誤解，減少客戶的負面情緒。
如何維持良好的客戶關系？我認為主要從以下四個方面進行:
(1)交心:增進互信。做了這麽多年的營銷經理，對信任有很深的感受。沒有客戶的信任，就沒有後續的工作。當然後續工作的順利進行可以提高客戶的信任感，所以要懂得先和客戶談，找到其中的相似點或相似點，從而達到情感上的震動，降低客戶的警惕性。我以前有個客戶入職。壹開始對我很警惕。後來有壹天晚上我給他打電話，主要是詢問當天的銷售情況。我聽他說了好幾天銷量不好，言語中夾雜著壹絲負面情緒。我認真地聽他講？發泄？我沒有打斷他，然後耐心的幫他分析原因。主要問題是營銷推廣不到位。好的產品需要大家去體驗，才能有好的口碑和宣傳。第二天，我直接去找他，壹起策劃活動和宣傳。經過這件事，我明顯感覺到他對我的態度有了很大的轉變。我經常約他出來喝壹杯，互相聊聊天，說壹些朋友之間的悄悄話。慢慢的，他已經完全失去了當初對我的態度，能夠積極的進行公司的推廣活動了。所以要把握客戶的實際，真誠對待，靈活處理。
(2)把脈:發現問題、分析問題、解決問題。要做好客戶拜訪工作，規劃安排好年度、季度、月度客戶拜訪，制定最佳拜訪路線，明確拜訪目標和目的。首先，傾聽客戶表達的主要問題，第二，尋找問題，發現客戶沒有意識到的問題，第三，解決這些問題。快速順暢的解決方案可以進壹步提高客戶的信任度和滿意度。當然，解決問題的方法有很多，涉及到營銷經理的個人能力、方法和經驗，需要營銷經理不斷提高和磨練自己的技能，打鐵還需自身硬！
(3)公司制度及新政策、營銷推廣計劃、促銷活動的傳達。有了前幾步的準備，這壹步就相對容易了，但是要註意好的方法。比如營銷推廣的實施，需要客戶的配合，包括宣傳、人員等，所以要幫助客戶計算這個活動的成本、活動預算、預期效果、物料折扣、毛利等，讓客戶學會衡量這個推廣帶來的品牌影響力、利潤、成本之間的關系。
(4)探索做大做強客戶的途徑。壹開始大客戶也是從小客戶做起的。要識別好客戶，判斷好客戶的潛力，幫助潛在客戶做大做強。在客戶不斷拓展的同時，我們要幫助客戶理清思路，明確戰略重點。我有壹個A市的客戶，壹開始也是小客戶。他加盟的根本原因是看好這個品牌在當地的發展潛力。經過兩年的積累，他的店在當地已經小有名氣，但同時似乎也遇到了瓶頸期，不知道如何擴大規模。我對壹個城市的消費現狀、競爭品牌、銷售渠道做了詳細的調查，發現當地的B超市很火爆，競爭品牌很少。我建議他進駐B-超市拓展銷售渠道，在裏面占據品牌的優先地位。進入B尚超的第二年，該專櫃的銷量已經躍居尚超同類競爭品牌的第三位。第三年，同樣的方式，他進入了A市下面C縣的D尚超，業務繼續擴大。
3.客戶管理的幾項重大創新
客戶管理不是靜態的，而是動態的、靈活的，要指定專門的客戶來負責。以下三個客戶管理的創新突破點是我同事文章裏的觀點，我很贊同，也希望能給讀者壹點啟發:服務第壹，增值第壹，關系第壹。
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