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如何操作“互聯網加B&B”的營銷策略

第壹,當B&B的崛起遇上互聯網時代,

1.B&B和“互聯網+旅遊”雙雙井噴式發展。

近年來,區別於賓館、飯店的民宿發展迅速,民宿經濟蓬勃發展。2065438+2004年8月,國務院發布《關於推進旅遊業改革發展的若幹意見》,明確提出要“大力發展鄉村旅遊”。這進壹步推動了酒店的發展。

另壹方面,在信息數字化和移動互聯網時代,“互聯網加旅遊”也發展迅速。2065438+2005年8月11日,國務院辦公廳發布《關於進壹步促進旅遊投資和消費的若幹意見》,首次系統提出積極推進“互聯網加旅遊”。

旅遊業是兼具經濟和社會功能的綜合性產業,互聯網元素的融入讓旅遊業的發展如虎添翼。以最近的“十壹”國慶假期為例,國家旅遊局數據顯示,假期前四天,互聯網與旅遊的融合效應顯現,遊客在線預訂快速增長,移動互聯網預訂占比上升。去哪兒、攜程、馬尾等在線旅遊公司假期訂單增長在100%-300%之間。

無論是攜程、去哪兒、同程等OTA巨頭,還是蜂巢、淘在路上等新興平臺,其移動端的表現都在這個黃金周爆發,“互聯網加旅遊”開始顯現威力。無論是預購、內購還是後評,在手機應用飛速發展的今天,都比以前更加容易。遊客對移動終端的接受度有所提高。從這次爆發中,人們看到了移動端的趨勢。

自由行和移動端可以說是相互促進的,兩者關系極其密切。隨著移動應用技術的快速發展,自由行逐漸成為主流,“邊走邊訂”也成為現實。淘在路上的數據顯示,其“邊走邊書”訂單占十壹期間總訂單的67%,其中景點門票占總訂單的近壹半,位居第壹,體驗和酒店套餐分列二三位。

2.B&B經濟剛剛進入互聯網高速公路,前景無限。

B&B的快速崛起和互聯網旅遊經濟的快速發展為B&B的互聯網經濟創造了條件,“互聯網加B&B”逐漸發展起來。在移動互聯網的大趨勢下,從2011開始,包括B&Bs在內的壹些非標住宿領域的專業預訂平臺開始集中出現。通過互聯網,遊客可以在出發前了解各個城市和景點的酒店情況,利用網上支付手段提前預訂酒店,安排以酒店為中心的旅遊路線和計劃,就像通過互聯網預訂機票、酒店和景點門票壹樣方便。

目前,中國在線酒店預訂市場正處於爆發式增長期。易觀國際《中國在線酒店預訂市場專題研究報告(2014)》數據顯示,2014第二季度在線酒店預訂市場規模達到1.3億元,環比增長58.5%,同比增長333.3%。

從整個在線住宿預訂市場來看,根據易觀數據監測,2014年在線住宿預訂市場規模達到522.6億元,較2014年的41210億元增長26.8%,2014年OTA市場整體交易規模為2798.2億元。可以看出,在線住宿預訂市場的規模正在進壹步擴大。其中,民宿作為非標住宿的重要組成部分,占據了相當大的比重。

然而,總體而言,“互聯網加B&B”在中國仍是壹個新興行業。相對於傳統酒店運營的高度互聯,相當壹部分酒店運營還處於低互聯水平。

有業內人士對國內古鎮民宿的近期發展做過調研,發現很多古鎮的民宿信息化管理還很薄弱。壹個筆記本,壹支筆,成了酒店老板“打天下”的工具。目前,中國約有40萬至50萬套住宿單元。在這些住宿單位中,真正的星級酒店只有65438+7000家左右,其余大部分是招待所、民宿等。在這支龐大的大軍中,約60%的民宿業主仍在使用傳統模式進行營銷。他們不知道如何使用互聯網,但他們仍然通過朋友推薦和上門銷售的方式經營民宿,這大大降低了工作效率。

抑郁往往孕育著活力。面對這樣的形勢和機遇,旅遊行業把握住了商機,或加大“互聯網加B&B”的投入,擴大原有業務規模,或新加入互聯網B&B經濟,搭建全新的互聯互通B&B平臺,推出互聯網B&B產品和服務。

二是“互聯網加B&B”的八仙漂洋過海,各顯神通。

1.主模式

(1)類似Airbnb的C2C模式:比如短租小豬、短租螞蟻、愛日租等。,這個平臺上的房源主要是個人房源,通過信息展示為房東和租客提供壹個交流的平臺。

(2)以途家為例,O2O+B2C的創新模式,平臺將涉及從房屋出租到交易末端的各種生態鏈,售後的各種服務,線下物業管理。這些平臺的房子主要是開發商和運營商的空置房。

值得壹提的是,互聯網B&B行業起源於“愛日租”,但愛日租最終因資金鏈斷裂而倒閉。很多業內人士認為,愛日租的失敗證明了類似Airbnb的C2C模式在中國會過於碎片化和復雜化,無法用有限的成本集中碎片化的需求和供給。同時,房東和租客在交易過程中產生的質量、服務、安全、糾紛等不確定因素,使得真正的C2C難以實現。

2.壹些B&B互聯網平臺和網站

(1)Airbnb

互聯網B&B的成功先例是美國的Airbnb網站。用戶通過網絡或手機應用程序發布和搜索度假房屋租賃信息,並完成在線預訂程序。它甚至被《時代》雜誌稱為“房子裏的易趣”。Airbnb提供的點對點短租模式正在席卷全球。短短幾年,已經覆蓋192個國家,35000多個城市,20多萬套房屋,幫助超過10萬人找到了短租的去處。

Airbnb的顛覆之處在於,用戶可以在網上發布自己的私房,並為背包客提供短租服務,讓他們花同樣甚至更少的錢,選擇更有趣的私房甚至樹屋、城堡。

人們不僅試圖向客戶出租房間,還試圖出租辦公空間和駕駛座位。人們甚至把電鉆、割草機等閑置資源變成收入來源。人們還會出售自己的時間來做家務,比如遛狗、取幹洗衣物或組裝宜家家具。

Airbnb已經成為全球最大的短租旅遊網站,其成功的商業模式吸引了眾多模仿者。從2011開始,中國市場出現了在線短租平臺,如遊天下、短租螞蟻、短租豬、Tujia.com等。

(2)Tujia.com

土家。com成立於201165438年2月,創始人兼CEO羅俊隸屬於途家在線信息技術(北京)有限公司途家。com是壹個中高端品質服務公寓預訂平臺,為旅行者提供旅遊目的地度假公寓的在線搜索、查詢和交易服務,旨在為旅行者提供高品質的度假體驗和靈活的閑置資產托管增值服務。其度假公寓采用酒店式管理和服務,打造酒店與家庭融為壹體的住宿環境。土家。com強調居家體驗、物超所值、房型多樣、私密性強的特點,適合家庭旅遊、自由行、深度遊、休閑養老。

在中國,土家族。com結合本地化需求嘗試改變國外的HomeAway模式,打造了壹個行業內外結合的online to offline。公開報道顯示,其在線度假租房平臺目前在線房源15萬套,覆蓋全國184個目的地,以及歐美、日韓、東南亞等89個境外目的地。

在國內信用體系不完善的情況下,途家通過自營和加盟的方式統壹規範管理線下門店,旨在通過線下體驗支撐線上品牌影響力,是典型的線上對線下。其中,對於加盟店,途家通過向物業或開發商收取品牌費來盈利。同時,為了實行規範化管理,途家會親自派“管家”監督管理,對於不符合要求的商家會扣分。多次違反者,直接下架。土家。com目前在中國擁有120家直營店和近90家加盟店。

(3)鑰匙

KEYS也是“互聯網加B&B”的參與者,它將自己定位為中國個性化住宿的定制者。“鑰匙?”今晚睡哪裏”系列產品和服務,征集設計師的民宿,讓遊客在各種風格的房間中體驗不同的設計風味。

比如在上海,KEYS擁有超過100套風格各異的民宿:永康路樓頂的明星屋,嘉善路的老洋房,靜安寺旁的小洋房等等。有些被改造成了現代簡約的歐式風格,有些則沿襲了中國古典風格。KEYS在北京、廣州、廈門等中國六個城市擁有獨壹無二的民宿。通過互聯網,全國各地的用戶都可以方便地預訂到各具特色的民宿。

KEYS提供的民宿價格不貴,有自己的品牌設計風格。KEYS對客人的差異化體驗,讓略高的價格顯得物有所值:既保持了好玩有趣的設計感,又支撐了酒店的社交氛圍;比精品酒店更實惠,比普通旅社更豪華舒適。KEYS的口號是:“今晚睡哪裏?”“今晚睡哪裏”這句話在傳統壹代人眼裏可能代表著“無家可歸”的煩惱,但在90後、00後年輕壹代眼裏,往往代表著自由、浪漫、新奇、自由。在從業者看來,住在哪裏,怎麽住,好玩,有氣質,有品味,是90後00後更關心的問題。

於是,KEYS在六壹兒童節推出了模仿哆啦a夢中主人公家的住宅,在上海的工地推出了類似魔法容器的住宅,甚至還推出了充滿白色泡沫球和白色燈光的純白色魔法屋。通過這些差異化的服務,KEYS比Airbnb更時尚,更有趣。用戶不再只是壹個城市的路人。他們可以在KEYS的房子裏找到溫暖和快樂,找到“家”。

西紅柿來了。

“番茄來了”免費客棧管理系統創建於2013,由原騰訊西南大區總監陳俊創立。番茄推出了供應商開放平臺,吸引各類在本地消費的供應商加入平臺,公開展示供應商產品,實行透明的傭金返利政策。同時引入酒店經營者實名制登記評價,讓酒店經營者找到質量和收入可靠的旅遊產品,推薦給客人,或者與客房打包,制作個性化的旅遊套餐。通過平臺強大的議價能力,客棧經營者和供應商可以獲得比以前更高的收入。對於供應商來說,信息平臺大大降低了他們的拓展成本,開發的評價系統也將促進他們產品質量和服務水平的不斷提高。

另壹方面,“番茄來了”與國內知名機票供應商合作,引入全國機票資源。通過APP上的訂票功能,可以查詢和購買全國機票信息以及對應的返利金額。加上客棧的返利,它的價格可能會低於去哪兒網和攜程的機票價格。當地門票、租車、汽車票、周邊線路、特產、娛樂消費等資源將陸續推出。嚴把產品質量關,實施準入,淘汰服務能力低的供應商和消費陷阱,留住優質產品供應商。

三、B&B運營的“互聯網加B&B”營銷策略

1.擴大酒店的網上宣傳。

2.拓展B&B客棧與潛在客戶之間的網絡溝通渠道。

B&B運營商可以通過網站、微信、微博等使用圖片、文字、視頻。,展示酒店各房間的情況,如報價、特色菜等餐飲情況、酒店位置、周邊環境等,讓潛在客戶自行獲取大部分所需信息。另外,可以通過線上論壇、郵件等線下方式和騰訊QQ、微信群、Skype等線上方式(主要針對國外遊客)與客戶溝通。

3.使用互聯網運營商建立的B&B預訂平臺,或建立自己的互聯網預訂管理平臺。

雖然個別B&B客棧的客房數量有限,但預訂信息很多,預訂信息變化頻繁,比如客戶修改入住日期、特殊原因取消訂單等。B&B運營商可以利用現有的互聯網平臺,或者開發建設由後臺數據庫支持的網絡預訂管理平臺,讓入住者和東道主隨時了解客房的空余信息,同時可以為遊客提供24小時的查詢和預訂服務。B&B網絡營銷平臺包括這些內容和功能模塊:B&B宣傳信息(酒店外觀、周邊環境、不同房間信息、特色餐飲服務等。)、房間預訂模塊、在線交流模塊、接站預訂模塊、反饋模塊、遊客交流論壇等。

4.組織“B&B聯盟”。

為了規範經營,附近幾家經營狀況較好的民宿可以聯合組織壹個類似“B&B聯盟”的組織,由專業的B&B或酒店管理團隊進行管理。“B&B聯盟”可以用統壹的界面和服務面對客戶,履行訂單,然後分流到特定的B&B,這種模式可以為客戶提供專業的服務,逐步淘汰壹些違規的民宿或促使其整改,使得協會內的民宿進壹步規劃。

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