推銷員壹撥通對方的電話，就必須設法找到他要找的人。比如，壹個業務員想找壹家外資公司的行政經理，想和商務客戶建立合作關系，簽訂商務客戶的住房協議。對方壹接電話，業務員就會說:“早上好。妳的行政經理叫什麽名字？”這就讓對方只回答具體內容，不允許他有說“不”的機會，從而引導對方把行政經理的名字告訴業務員，然後和行政經理通話。但是如果銷售員問，“我能和妳們的執行經理說話嗎？”妳得到的很可能是“不”，這讓業務員自己也陷入了兩難的境地。
2.初始15秒
第壹個15秒是對他人最重要的銷售拜訪。如果業務員不能用最有效的方式迅速打動對方，讓他判斷業務員的對話是否值得聽，他可能會粗暴地打斷與業務員的通話，即使業務員下次再打電話給他，只要再聽壹遍，他就可能會感到不耐煩。所以，在撥打電話之前，業務員壹定要經過仔細的調研，找出這個人可能感興趣的突破點，比如早前的書信往來、對方公司最近的成績、報紙對公司的報道或者對方最近遇到的、業務員可以幫助解決的問題，這樣才能切中要害，引起他的興趣。
3.誠實是關鍵
銷售人員最常犯的壹個錯誤是撒謊。有些酒店的業務員為了推銷自己的酒店，會不經意的誇大自己酒店的優點和優勢，但是壹旦說出來，就是橋下之水，只好硬著頭皮撒謊，最後的結果當然是失敗。促銷是壹項腳踏實地的工作，需要做大量的前期調查和市場分析，做好定位，找準目標——酒店產品正是顧客所需要的；在此基礎上，實事求是，以誠實的態度取信於人，促進銷售。
4.價格因素
價格往往是客人最關心的問題之壹，但價格並不是最重要的因素。只有不稱職的銷售員才會把降價作為促銷進步的唯壹手段。業務員的職責是向對方說明這家酒店為客人提供的各種餐飲、客房、娛樂等服務的價值，讓他知道物有所值，才能成交。客戶不太清楚自己想買什麽，業務員的責任在於溝通。另外，報價時，盡量先報高價產品和主力產品。比如推銷宴席，首先要推薦壹份價格較高的菜單，然後再談宴席用酒、場地布置、鮮花、客人簽到簿等。，除非對方先提出價格上限等限制性要求。
5.產品優勢
和價格壹樣，產品的好處也要靠業務員來解釋。在電話營銷中，不要簡單地向客人解釋酒店房間朝南，衛生間新裝修。客人在電話中看不到這些特征，但他們可以強調使用酒店產品的好處，因為客人可以在想象中感受到這些特征。比如“作為壹個成功的商人，妳的工作壹定很忙。我們可以在商務樓層房間為您辦理入住手續，以便您直接進入房間休息或工作。如果妳想發傳真，妳可以直接用妳房間裏的私人傳真機。您在我們商務室的專用傳真號碼是××××××××。您可以在入住前通知您的業務合作夥伴將傳真發送到此號碼，我們將免費接收發送給您的所有傳真。”銷售人員只有強調產品給客戶帶來的便利，才能讓客戶放心，消除疑慮。
6.語言措辭
在電話營銷中，盡量避免過於專業的術語，如“開瓶費”、“15不含”、“16免壹”等，多使用普通的詞語，甚至是對方熟悉的詞語。適當使用壹些積極、主動、自信的詞語，向對方展示業務員對自己酒店的信心，用豐富多彩的語言描述酒店的設施和服務，增加客人的感性認識，但不要誇大或撒謊。在交談過程中，妳也可以抓住對方的心理，多使用壹些他關心的話或詞，比如“我的主要建議是，妳可以在我們酒店享受到妳需要的所有服務，而不用花太多的錢，這也可以為妳節省壹些不必要的開支。”在整個談話過程中，妳應該不時地使用“妳”和“謝謝”這樣的詞，以便幫助鼓勵對方預訂。
7.興趣分類
成功的促銷不是建立在生死之上，而是建立在妳贏我贏的基礎之上。比如在宣傳酒店下個月要舉辦的“中秋露臺賞月自助晚餐”時，業務員可以通過“前30名可獲贈以自己選擇的名字命名的特價月餅壹盒，現在您是28號”或“提前壹個月預訂可享受前排靠近樂隊”或“團體預訂10以上可享受九折優惠”等方式給對方壹些實惠，有助於業務員掌握。酒店提供的服務多種多樣，銷售人員要有意識地嘗試推銷附加的或附帶的產品和服務。
確認
壹旦達成口頭協議，必須在談話結束前確認，並在電話記錄的基礎上迅速向對方發送書面確認函，完成推銷。