“減少內耗？談何容易！”很多人在談到這個問題的時候都會強烈提問。不可否認，減少內耗確實是壹項艱巨而長期的任務，但畢竟是可以管理的。近年來，賽格集團從組織架構、考核指標、管理理念、企業文化、制度建設等方面全面治理內耗，取得了良好的效果。以下是他們的具體措施:
1.組織結構設計:職責明確。
賽格集團對企業經營班子實行行政首長負責制，總經理對生產經營活動和工作目標完成情況全面負責。副職要積極配合科長做好工作，互相支持。副職和科長矛盾激烈的時候，副職會無條件免責。經營班子的決策責任不同於黨委的集體決策和集體負責，必須落實到人。董事會集體決策由董事長親自負責；總經理辦公會集體決策，總經理負責。從而形成了權責明確、權責明確、避免內耗的組織管理體系。
2.對商業領袖的評估強調生產力標準。
賽格集團明確規定，對企業及其主要領導的考核要以業績為重點，重點是年度目標的完成情況。對完成任務好的企業進行表彰，對不能完成任務的堅決紅牌罰下。為什麽很多國企不如民企和外資企業？壹個重要的原因是，民營和外資企業絕不會允許造成企業虧損、拖垮企業的領導繼續任職，也不會允許不當官的人留在企業。賽格集團在改革中砸了頭把交椅，通過績效考核，幹部能上能下，待遇能高能低，員工能進能出。同時，堅持除工作標準外沒有其他標準評價幹部、任免幹部，倡導領導幹部除工作關系外沒有其他關系，堅決反對各種形式的小團體主義，在全體員工中樹立全心全意為企業發展貢獻力量的健康氛圍。
3.建立以目標為導向、對時間敏感的企業管理理念。
賽格集團明確指出，企業內部沒有階級敵人，必須摒棄階級鬥爭觀念，樹立新思想。賽格集團大聲提出:單純以自己的好惡來評價壹個人的素質，是小學生的水平；他愛鉆事情的牛角尖，愛抱怨別人，這是中學生的水平；不按自己的好惡去說人的好與壞，不糾結細節與外界環境的對錯，盡自己最大的努力達成工作目標，這才是大學生的水平；能夠化不利為有利，化消極為積極，化敵對為友誼，化腐朽為神奇，就像能夠在美國西部拉斯維加斯的戈壁灘上鑄就輝煌壹樣，是研究生的水平。剛開始很多人並不接受這種觀念，但是隨著時間的推移，認同度越來越高，潛移默化的影響著人們的行為。於是，中小學生越來越少，逐漸形成了註重時效性，共同努力的良好氛圍。
4.建立開放包容的企業文化。
在中國的傳統文化中，我們非常重視對立統壹，認為時有矛盾，處處矛盾，互為前提，相互依存，相互對立，相互轉化，這無疑是正確的。但說到矛盾的解決，主要強調壹方壓倒另壹方，壹方吃掉另壹方，這就有些偏頗了。其實解決矛盾的方法應該有很多。在我看來，解決矛盾至少應該有四種方式:
壹是合二為壹。即通過對立的鬥爭達到新的統壹。比如在光的本質研究中，波動論和粒子論爭論了很多年，最後波粒二象性最好地解釋了光的本質。
二是雙贏或多贏。即通過良性競爭促進發展。比如森林裏的樹長得又高又粗，這是樹為了享受陽光，獲取光合作用的能量而競相長高的結果；運動員往往在比賽中取得最好成績，這是相互競爭的結果。雙贏和多贏既是國際工商企業實踐中典型而普遍的現象，也是大多數情況下人們追求和願意看到的結果。
第三是離婚。徹底分開也是解決矛盾的壹種方式。比如夫妻吵架，感情破裂，離婚後可能會好壹點。管理企業也是如此。
第四，壹方吃另壹方。在封閉對抗的環境下，此贏必輸；在戰爭狀態下，這種勝利必然是失敗的，壹方吃掉另壹方可能是唯壹的解決辦法。
總之，在壹個階級推翻另壹個階級的社會變革中，革命是唯壹的解決辦法。但在處理企業內部人際關系時，要爭取前兩種方式解決矛盾，實在不行就走第三種方式，盡量避免第四種方式。
5.建立壹個“小人物”不能為所欲為的制度。
在我們的工作生活中，很少有人沒被“小人”累過，幾乎沒有單位沒被“小人”汙染過，很多內部摩擦都是小人挑起的。在分析社會上的小人現象時，余先生曾無奈地感嘆:“顯然，沒有什麽好的藥方可以消滅小人，在這個棘手的問題上，我們能做的事情也少之又少。”如今，雖然我們仍然無法消滅企業中的小人，但我們可以采取有效措施，盡可能減少小人的負面影響，讓小人為自己的所作所為付出代價。
反派的活動大多隱藏在暗處，賽格集團的做法就是壹經查實就曝光。小人物的所作所為是有目的的，我們必須努力阻止它成功。比如反派常用的方法之壹就是報案。公司明文規定:“紀檢監察既要打擊違法違紀者，又要堅決支持改革者...，匿名信壹般不查。對舉報的違紀違法行為壹經立案，必須徹查，對查實的違紀違法行為要嚴肅處理。同時，對反映情況的要保護，對被誣陷的要清除，對誣告者要依法處理，不能讓惡意誣告者得逞。”
現實生活中，當壹個單位面臨班子調整，壹個幹部可能被重用時，往往會有很多投訴信。這時候就要對自主創業的幹部進行仔細篩選，堅決支持，這樣小人的目的就會落空。這樣做會讓惡意投訴者越來越少。壹位美國學者曾經說過，所謂偉大的時代，就是大家都不關註反派的時代。同理，競爭性企業是小人目標難以得逞，不良行為得到有效制約的組織。
總之，降低企業內耗是壹項極其復雜的系統工程，需要我們從管理的不同角度和層面做大量艱苦細致的工作。只要解決了內耗問題，壹個企業就是壹個有凝聚力、有向心力的戰鬥集體。而有凝聚力和向心力的企業，是有望成為“百年老店”的企業。