未來3-5年，中國美業必將進入壹個劇烈的“震蕩期”——洗牌、調整、轉型、升級將成為這壹階段的行業關鍵詞。這期間將有大量的傳統美業店鋪關閉，亦會有壹批新概念美業品牌崛起（尤其是真正的標準連鎖品牌）。
中國的“新美業時代”來的有些遲緩，但終於還是來了。
從“舊”到“新”註定不會是簡單的升級，更可能是顛覆和重建。
“新美業”的特征也將不止是新技術、新品項、新品牌，更是全新思維之下的新場景、新業態、新關系、新服務、新營銷。
同時中國美業也將從“傳統美業時代”直接跨入“智慧美業時代”。
以生活美容和美發為代表的“傳統美業”真正蓬勃發展始於上世紀90年代。伴隨著社會主義市場經濟的快速崛起及富裕起來的中國老百姓對“美”不斷增長的旺盛需求，美容美發行業快速地在華夏大地遍地開花。自2000年起，“傳統美業”更是迎來了長達15年的“超級紅利期”。
來自網絡的數據顯示：截止2019年，中國美業的總店鋪規模33萬家，從業者140余萬人，市場總額為3500億。
可就是這樣壹個體量龐大的行業，在經歷了30多年的發展之後，既沒成熟也沒升級，反倒日益暴露出各種各樣的問題，與社會經濟發展的總體氛圍顯得“格格不入”。更在2015年之後陷入極度尷尬的發展瓶頸期，並在2020年“新冠疫情”的影響之下進入了“至暗時刻”。
中國傳統美業的30多年發展歷程始終在“野蠻生長”——沒有行業標準、缺乏行業自律，粗放管理、粗放經營、粗放營銷。“市場紅利”如“天降甘霖”般滋養了這個行業，也導致了從業者們的“貪婪”、“取巧”和目光短淺，“傳統美業”就像個30歲的“巨嬰”——幼稚、任性、不遵守規則、依賴性強、自理差，已無法適應外部的經濟社會環境。
在中國整體性“消費升級”的社會環境下，“傳統美業”的各種“疾患”暴露無遺——
1、人才缺失
我們在2019年采集的數據（樣本數845個）顯示：傳統美業在崗從業者（老板、管理人員、壹線員工）87%為初中學歷，高中及以上學歷者僅為13%。
學歷雖不代表能力，但從業者普通基礎教育水平及職業教育水平的偏低無疑造成了傳統美業的人才困境。同時勞動保障不健全、作息管理不規範、缺乏員工職業規劃等行業***性問題的存在又導致外部人才難以進入。
傳統美業不僅缺真正的專業技術人才，更缺專業的管理運營人才、互聯網技術人才。
當壹個行業嚴重缺少人才時，就意味著失去所有的驅動力。
2、教育嚴重缺失
大部分美業從業者（包括老板）只接受過有限的技術、技能培訓。行業裏從來沒有過系統化的管理運營、人力資源、市場營銷、勞務法務等知識的系統培訓。
而普遍性的工作時間過長（大多要工作每天12小時，每月27天）又導致從業者們沒有時間自我學習。
系統化教育的缺失也是影響整個行業發展進步的真正根源。
3、管理運營粗放
截止2020年，中國還沒有“美業管理運營”方面的系統課程，書店裏也幾乎沒有任何這方面的專業著述。
美業的店鋪管理運營屬於“江湖派”，來自老板們從美容師（新發型師）到顧問（美發大工）到老板的成長過程中的個人經驗積累，來自妳抄我、我抄妳的“互相學習”。
傳統美業店鋪的管理和運營都是“碎片式”的，不成系統，更談不上科學和精益。
4、創新乏力
95%的傳統美業店鋪都不具有技術、服務、營銷的主動創新能力。他們高度依賴上遊品項廠家附帶於品項上的相關教育培訓。
沒有創新，自然談不上核心競爭力。
5、營銷過度
傳統美業店鋪的野蠻推銷、花式推銷壹度變成了經常被吐槽的“現象級”行業特點。傳統美業也成為中國服務行業中“套路”和“話術”用得最多的領域。
而營銷過度的結果則是整個行業的口碑和公信力遭到嚴重破壞。
6、行業收費混亂
傳統美業三十年來始終遊離在國家價格監管的“法外之地”。於是在品項“非標化”的掩飾之下，天價項目有之、看人定價有之，整個行業都在追逐暴利，無視傷客，無視口碑。
7、誠信意識淡薄
傳統美業店鋪從不缺對顧客的“熱情”，不缺宣傳誠信的口號。而實際的情況則是，在利益驅動以及生存壓力之下，從業者們的誠信意識極度淡薄——虛假宣傳、誇大宣傳、盲目承諾、枉顧責任，用種種方法哄騙顧客。失去誠信，又如何獲取信任呢？
8、同質化和低水平競爭問題嚴重
正因為技術、品項的創新乏力，直接導致美容和美發行業均表現為嚴重的同質化問題。進而出現以價格競爭為特點的低水平同業競爭。
定位模糊，缺乏核心競爭力、缺少差異化優勢，已經成為傳統美業店鋪的***性問題。
而同質化問題的長期存在也使得傳統美業已無法滿足消費者高品質、差異化、個性化的需求。
9、違規經營愈演愈烈
由於傳統美業攸關民生、攸關就業，國家對美容美發行業始終執行的是相對寬松的行政管理。這也使得傳統美業（尤其是美容院）違規經營問題長期存在。超範圍經營醫美項目，以及違規操作動針動刀、破皮放血、涉醫涉藥項目等問題都非常典型。
10、新媒體應用能力滯後
從社交到購物、從工作到娛樂、從多樣化新聞資訊到多維度互通平臺，在今日的中國，移動互聯網不是在影響著我們的生活，已經變成生活中須臾不可脫離的壹部分。
可截止目前，在中國美業店鋪中真正能科學利用移動互聯網和新媒體工具的不到5%。大多未導入這些工具，或者導入了卻處於低效運行和閑置狀態（不會用）。
5G時代已經來了，中國傳統美業卻連移動互聯網4G時代還沒有完全進入。
綜上所述，當中國已全面進入以網絡經濟、虛擬經濟為特征的“新經濟時代”的時候，“傳統美業”卻依舊以最“傳統”的方式存在著。
當各行各業都已實現“消費升級”——市場環境變了、目標人群結構變了、消費場景也變了的時候，美業人卻連思維都沒怎麽變。
與中國經濟的總體發展水平相比，傳統美業的落後距離正被拉大，已經快跟不上時代步伐了。
2020年的“疫情”只是催化劑。即使沒有疫情，整體落後的中國傳統美業也已經走到了變革的十字路口——缺高級管理人才、專業營銷策劃人才，缺人才意識、技術意識、高品質服務意識、創新意識、品牌意識、戰略意識，缺移動互聯網思維和應用能力的傳統美業再不變革只有死路壹條。
1、行業發展“探底”，勢必開始洗牌，落後必然淘汰，這是自然規律。
至2015年前後傳統美業的“舊紅利”已經基本吃盡。而過去5年伴隨著電子商務的蓬勃發展，以及新媒體、新資訊的爆炸式傳播，消費者的消費心理快速成熟，美業品項概念、營銷噱頭、虛高價格的面紗被揭去，中國傳統美業壹下子從“市場紅利期”墜落到需真實面對消費者、憑“真功夫”生存的殘酷時代。隨之，店鋪定位不清晰、品項高度同質化、缺乏技術競爭力、管理粗放、營銷乏力、創新乏力、移動互聯網思維滯後等問題壹下子都暴露出來。變革，已是當務之急。
2020年全球經濟下行，我國總體居民收入水平也出現下降，直接導致了“顏值消費”增速放緩。在市場緊縮中，傳統美業“供大於求”的問題也更加凸顯。傳統美業店鋪大量的“死亡”將是必然。
2、消費升級之下的“供需矛盾”加劇
中國美業的消費升級主要來自兩個因素，壹是市場場景的移動互聯網和新媒體化；二是目標顧客群體的結構性變化。
前面講了，中國已經全面進入移動互聯網時代，可中國傳統美業卻遊離在移動互聯網之外。這直接導致從“多場景宣傳展示”到拓客到客情建立，均表現為店家和顧客“信息不對稱”——顧客活躍在互聯網和新媒體上，店家還在店裏“守株待兔”。
80後、90後已經成為社會消費的主流，這些“新青年”受教育水平高、視野開闊、辨識能力強，擁有著全新消費觀，追求品質化、個性化、高性價比，以及真正被尊重的消費體驗。
而我們的傳統美業店家無論是移動互聯網和新媒體應用能力，還是對市場趨勢以及“新青年”消費特點的研判能力，都嚴重滯後。
傳統美業已經和市場脫軌了。
3、疫情帶來的“黑天鵝效應”
疫情導致了普遍性的店鋪歇業和客源銳減，做為“黑天鵝事件”給了茍延殘喘的傳統美業重重壹擊，也使得“行業洗牌”加速。
從2015年開始，傳統美業已經開始整體性的經營下滑，到2018、2019年，形勢日趨嚴峻，表面的喧囂和熱鬧之下早已“暗流湧動”。
幾家歡喜幾家愁？——美業人內心都清楚。
於是，疫情成了壓垮傳統美業的“最後壹根稻草”，變革開始了。
“新美業時代”有哪些特點？
1、市場驅動力更為多元
在傳統美業階段，店鋪發展的驅動力主要來自外部，緣於快速增長的市場需求。
而在市場成熟的“新美業時代”，競爭格局發生變化，店鋪必須具備強大的內部驅動力，要打造出技術力、服務力、創新力和新媒體運營能力的“四驅模式”。
技術思維不僅將回歸，而且將成為品牌發展的核心驅動力。
2、創新常態化
“新美業時代”，品牌必須具備內部創新能力，可實現高質量的技術創新、服務創新、營銷創新。店鋪要通過充滿生機的創新形成競爭中的優勢化差異。
3、運營場景互聯網化
未來的美業店鋪必須熟練使用基於移動互聯網的各種新媒體工具，因為不懂新媒體就不會有客源，亦無法與顧客建立溝通。
在“新美業時代”，拓客互聯網化、服務場景互聯網化、客情構架互聯網化。
在未來，運營和服務場景會越來越復雜——微信、美團、大眾點評、直播、小紅書，以及還會不斷湧現的各種新媒體，只要是入口，就意味著場景。
“智慧美業”將是大勢所趨。
4、行業細分
未來幾年，不僅傳統美業店鋪中的綜合店（美容美發壹體店）會被淘汰，各種定位不清卻“大而全”或“小而全”的美容美發店鋪也會被淘汰。
在專業度、顧客價值、消費體驗這些市場需求引導下，技術專業店、品項專門店將成為主流。
行業會更加細分，並由此產生很多分眾、小眾的專業店。
5、消費分級
以80、90後為主的“新青年”已經成為市場主力，他們將主導未來10年中國美業市場的消費格局。
未來在以80、90後構成的“新中產群體”的消費觀中，個性化和圈層化將是突出的特點。也因此，未來美業店鋪不僅要具備專業化定位，還要做人群的細分定位，因為70後、80後、90後、00後的“代溝”非常明顯，消費觀、消費習性差異增大，因此在店鋪定位中需充分考量人群的分級。
6、顧客體驗至上
網絡數據顯示：中國有4億1982-2000年出生的“千禧壹代”消費者。
這壹代人在消費行為上比父輩更自我、更獨立、更大膽、更懂享受，當然也更挑剔。他們對價格基本“脫敏”，重視品質優先於價格。
也因此，在“新美業時代”，店鋪必須基於顧客的全新需求，真正從“尊重消費者”角度出發，創造出壹流的顧客體驗。
未來的顧客體驗必須是真實的、真誠的、細膩的、有生機的，同時還要求是個性化的、專屬的。
在“新美業時代”，真正意義上的標準連鎖品牌將崛起。
這些新概念的“標準連鎖品牌”將具備真正鮮明的品牌符號，並擁有品牌孵化、品項創新、服務創新、營銷創新、人才培育、管理運營高效輸出的綜合實力，且具備真正的品牌優勢和規模優勢。
面對“新美業時代”，傳統美業店家該怎麽辦？
1、快速升級，重新定位
“新美業”趨勢不可逆轉，留給傳統美業店鋪轉型升級的時間最多只有2020年之後的5年。時間緊迫——要麽升級，要麽關門。
升級的第壹步首先是重新定位——定方向、定品項、定特色、定人群。
市場定位無疑是決定店鋪成敗的“重中之重”。
2、打造核心競爭力
在“新美業時代”，市場競爭將比現在更慘烈，所以美業店鋪必須具備技術、服務、營銷方面的諸多“硬實力”，才能在競爭中勝出。
也因此，傳統美業店鋪在轉型升級中除了要精準定位，更要打造屬於自己的優勢化差異，要具備某壹方面的獨特競爭優勢，這種優勢必須是領先的、別人難以模仿的和跟進的。
妳不僅要有特色，妳的特色必須鮮明。
3、從“消費升級”和“消費分級”中尋找機遇?
對於傳統美業店家而言，在轉型升級中如何選對“賽道”同樣非常重要。
在“新美業時代”多元化的市場環境下，將因為消費升級而出現很多“市場細分”和“消費分級”帶來的全新風口、全新機遇。
正確的選擇是，基於原有優勢（店鋪原有技術和項目特色）和團隊實力做出理性研判，去選擇市場前景好且適合自己的項目定位。
4、培育移動互聯網基因
“移動互聯網化”將是新美業的主要特征。
而移動互聯網和新媒體應用能力的滯後又是傳統美業當下存在的極為嚴峻問題。
因此，傳統美業店家必須快速引進各種移動互聯網和新媒體工具，快速學懂、學精新媒體應用。
移動互聯網和新媒體應用能力將成為“新美業時代”的壹種核心競爭力。
5、搶流量、建關系、做社群
“新美業時代”的運營和服務場景太復雜，微信場景、美團場景、小紅書場景，以及可能出現的各種新場景，等等。美業店鋪要去連接各種場景，而不同場景就是不同語境，這是個全新的考驗。
場景的復雜化也導致“客情”的建立和維系難度加大（每個顧客都不壹樣，都需要個性化服務，都需要“特別”照顧），因此傳統美業店鋪在升級中要適應新形勢，不僅要學會多渠道搶流量（客源），更要學會建關系（這非常重要），同時要通過“做社群”形成私域流量。
切記，在80、90後成為主力消費人群的“新美業時代”，“顧客忠誠度”將下降，“商家忠誠度”將變得非常重要。
6、最重要的：學習、學習，快學習
從傳統美業時代升級到“新美業時代”，最主要的還是“人”的升級——思維、理念、能力。
在“新美業時代”，店鋪運營團隊必須真正懂管理、懂運營、懂創新、懂互聯網，才能把店鋪經營好。
也因此，在升級的過程中，傳統美業的店家們（包括高管）必須快速“補課”，系統去學習新型店務管理，學創新營銷、創新服務，學顧客資源管理、營銷活動策劃，學經營診斷、品項規劃、新媒體運營、標準連鎖等壹系列的專業課程。
不升級人才，傳統美業就無法真正升級。
結語：機會屬於有準備的少數人，屬於變革者
中國美業的市場潛能還沒有被真正釋放，未來的發展前景非常樂觀。
但“新美業時代”的市場機遇只會屬於少數人——未來3-5年內，傳統美業店鋪保守估計會關門50%。
能通過轉型升級在競爭中存活下來的，壹類是行業龍頭，另壹類則是開辟了專業化細分市場的“新生品牌”們。兩者的***同點是都具有獨特的核心競爭力和優勢化差異，並具有強大的創新能力，能快速響應消費者需求而叠代技術、叠代產品、叠代服務體驗。
對於大部分傳統美業店鋪而言，“轉型升級”都無異於壹個巨大工程，要在3-5年內實現品牌升級、品項升級、管理升級、運營升級、人才升級，等等。其工程量之大，工作之繁復，確實難以想象。這種變革會讓人不適應，甚至會痛苦。
但是，這變革不可逆轉——要麽跟上，要麽淘汰。