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急!旅遊企業與旅遊公司關系的案例研究

位於徐州市老礦區賈汪區郊區的壹處公寓,由於公寓內獨立衛生間很少,公寓住戶多年來都是使用公寓內的壹個公共衛生間。壹年前,單位破產,工人下崗。幾個月前,公寓的產權單位不堪電費重負,導致公寓內唯壹的公共廁所夜間漆黑壹片,給公寓內的住戶造成了極大的困難。公寓樓裏的無業青年楊明得知這壹情況,從超市買了壹根蠟燭,點燃後放在廁所裏,給在黑暗中上廁所的人壹雙明亮的眼睛。從第壹根蠟燭,到10,到50,到100,楊明堅持了下來。他的毅力、他的工作和他的熱情感動了這個公寓裏的所有居民。有人給當地報紙打了電話。當地報紙認為,這是壹個非常符合現實趨勢的主題,符合正在熱烈討論徐州精神和形象的主題。他們趕到現場,采訪了所有相關人員,把這個中專畢業的無業青年放在聚光燈和采訪筆聚集的舞臺上。

這幾天媒體壹直在報道供電部門因為楊明的出現覺得太勢利,在公廁安裝電燈。因為楊明的出現,很多電話打到報社,很多年輕人都在認錯。因為楊明的出現,很多事情壹下子從紅燈變成了綠燈,很多學生也給公交車上的老弱病殘讓路。但此時的媒體並沒有放棄。報紙不僅是輿論監督和引導的工具,也是職業介紹中心。蠟燭點燃事件後,他們強調楊明至今沒有工作。

機會

a酒店是位於淮海路的三星級酒店。最近正積極準備晉升為國家四星級涉外旅遊飯店。在蠟燭事件剛剛曝光的同時,這家酒店剛剛拿到了江蘇省旅遊局頒發的國家四星級涉外酒店證書。隨著四星級涉外旅遊酒店的推廣,酒店準備了大量的宣傳資金。此時,蠟燭事件正在點亮所有徐州人熱情的眼睛,溫暖所有熱情的徐州人的心。毫無疑問,如果我們抓住這個機會,就有可能創造壹個奇跡:借助這個事件,就有可能把我們的聲譽提高壹個檔次,於是酒店裏的人主動給報社打電話,請報社核實那個點蠟燭的失業青年是否願意來蘇苑酒店工作。因為酒店晉升四星級,缺的就是這樣的人才;因為酒店是服務行業,需要的是點蠟燭的精神;因為酒店是徐州形象的窗口,重要的是能代表徐州人形象的理念、意識和精神。報社領導和酒店關系壹直很好,酒店在徐州的知名度和美譽度壹直很好。

熱心的讀者帶來了同樣的期待:蠟燭事件的主角楊明,絕對不能去壹個二流或者三流的工作單位,而這麽好的單位,可以找壹家報社,讓楊明去那裏工作。這不僅是這次事件的結果,也是報社領導要求的結果。雙方壹拍即合。

隨著楊明去酒店上班,這件事的策劃開始進入高潮:當時媒體希望的是有三種結果。壹是有很好的論據讓他們找到的當事人成為徐州的精神和形象,當時正在討論;二是使公共廁所通電;第三,事件當事人能在非常緊張的就業環境下找到滿意的工作。前壹種結果是媒體的責任;後兩種結果使媒體在公眾面前提高了威信、親和力和美譽度。

結果

蠟燭事件當事人楊明到酒店上班後,這個事件酒店想要的結果都是顯而易見的。因為蠟燭事件得到了當地媒體的充分報道,很多員工也知道了這件事,現在終於可以和現在的明星面對面了,感染和激發了他們的精神,促進了員工精神境界和服務理念的轉變。我們都認為這種變化現在還不能完全展現出來,但現在只是冰山壹角。可以充分展示的是,當地的電視、報紙等媒體大規模介紹,即將晉升為國家四星級的旅遊涉外飯店接納了蠟燭事件當事人楊明。酒店總經理在接受媒體采訪時認為,陽明精神是服務業從業者最需要的壹種服務精神,他的精神也符合我們徐州人的精神。電視在報道這些事情的時候,和前幾天當地人哄搶的花籃做了壹個對比,讓楊明的形象更加突出,也讓接受楊明工作的酒店的形象更加突出。

幾天來,酒店的形象壹直與蠟燭事件當事人楊明聯系在壹起。所有媒體在宣傳楊明的時候,都不忘提到酒店正在晉升為“國家四星級旅遊酒店”,需要楊明這樣的人才。人們都很高興楊在這樣的酒店工作,所以當楊明還沒有正式來酒店工作的時候,很多關心楊明的人就直接到酒店給楊明寄信。酒店晉升為“國家四星級涉外旅遊酒店”的消息也隨著楊明傳遍了千家萬戶。此時,雖然酒店行業的人都知道該酒店是本市第三家晉升為“國家四星級旅遊涉外酒店”的酒店,但很多人都認為該酒店是本市第壹家晉升為“國家四星級旅遊涉外酒店”的酒店,是徐州人應該引以為豪的酒店,因為它在晉升為四星級時就接受了徐州形象和精神的代表。真正貫徹它的精神,把陽明放在這樣壹個地方接待海內外貴賓,也是所有徐州人的驕傲。

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