作者:2006年8月01
不同的企業或行業，由於主營業務不同，在信息技術的應用上有著深刻的行業色彩。就中遠集團而言，可以說他們信息系統的建設過程實際上是壹個對電子商務不斷認知、探索和發展的過程。EDI之初，中遠集團主要從事遠洋運輸。在貨物運輸過程中，涉及的部門有銀行、海關、港口、碼頭、商檢、衛生檢疫等，貨物的流通與信息傳遞密切相關。如果以紙質文件的形式傳遞信息，工作量是不可想象的。因此，從80年代初，中原集團就開始研究EDI(電子數據交換)，當時制定的EDI標準後來成為中國航運業的通用標準，壹直沿用至今。中遠集團EDI中心的建設始於上世紀90年代初，當時主要與國際知名的GEIS公司合作，為中遠集團提供報文傳輸服務。中遠集團從1995正式立項，完成了其EDI中心和EDI網絡從1996到1997的建設。EDI網絡基本覆蓋了國內50多個大小中國貨和海外網點，實現了海關和港口的EDI報文交換，並通過北京EDI中心實現了與GEIS EDI中心的互聯互通，連接了中遠集團所有海外區域公司。目前，中遠集團通過EDI實現了艙單、船圖、集裝箱管理等數據的EDI傳輸，在電子商務方面走在了國內交通行業的前列。
“中遠網”建設越來越好。1997年，中遠集團投入大量資金和人力，建設了中遠集團全球通信專網，並以此網絡為基礎，搭建了中遠集團內網網絡平臺。該平臺的建成推動了中遠集團全球電子郵件中心的建設。截至1999、10年底，中遠集團已建成以北京為中心，覆蓋中國、新加坡、日本、美國、歐洲、澳大利亞等國家和地區的電子郵件網絡，海內外大部分業務人員通過其全球電子郵件系統進行日常業務往來。1997 1，中遠集團公司正式開通網站www。cosco.com.cn。北美、歐洲、中遠集運、中遠散貨、廣元等集團下屬單位的網站也相繼建成。網站的建立在樹立中遠集團良好的企業形象、擴大影響力、為用戶提供高效便捷的服務方面取得了壹定的成效。同時也為中遠集團通過互聯網與外界溝通，加速中遠的信息流動開辟了新的途徑。9月，1998，中遠集運率先在網站上推出在線船期公告和訂艙業務。該業務的開展突破了傳統服務中速度慢、效率低、工作量大、差錯率高等問題，將貨運服務直接送達客戶辦公桌，使客戶足不出戶即可辦理貨物出口業務流程中的委托訂艙、制單、信息查詢等各種業務手續。在網上訂艙業務的基礎上，中遠集團還向全球客戶推出了多項服務，如中轉查詢、信息公告、貨物跟蹤等。，使全世界的互聯網用戶都可以直接在網上與該公司進行商務活動。目前，公司推出的整套網上營銷系統已初步形成虛擬網上運輸，雙向互動功能強，服務效率高。其中，電子訂艙系統使每壹個在線用戶可以在任何地區、任何時間通過互聯網與公司進行委托訂艙業務，任何客戶只要接入互聯網，就可以足不出戶直接訪問中遠的電子訂艙系統。貨物運輸中轉查詢系統體現了操作方便、快捷、準確的特點。該功能使客戶能夠對貨物進行動態跟蹤，在網上隨時查詢單證流轉、報關、進出口、轉關貨物等相關信息。信息公告系統也能在最短的時間內將中遠的班期調整和運價變化在網上反映出來。中遠集團電子商務應用的開發成功，大大提高了營銷的科技含量，從互聯網上聚集了越來越多的新客戶。目前，“中遠網”建設已初具規模。中遠集團近20家下屬單位的網站已基本建成，網站之間實現了鏈接，形成了“中遠網”的基本框架，在企業形象、業務功能等方面正在向世界輻射中遠的影響力。
電子商務發展戰略發展電子商務的戰略目標是，以全球整合營銷系統為業務平臺，以物流、信息流和業務流程再造為管理平臺，以客戶滿意為文化理念平臺，構建基於互聯網的、智能化的、靈活的服務模式、全面多樣的運輸方式和與環境協調發展的模式。動力平臺——滿足全球客戶需求的變化隨著電子商務的發展，客戶的需求正在從實物交易向虛擬交易轉變，客戶最終關註的是在線與現實之間以消費者為導向的“供應鏈”、“供應鏈管理”、“供應鏈整合”的完美結合。
因此，中遠發展電子商務的根本出發點和唯壹動力，就是圍繞全球客戶的需求變化，為企業創造最佳效益。業務平臺——全球整合營銷體系目前，包括中遠在內的各大國際航運企業的內部資源配置模式，正在從基於航線的資源配置模式向全球航運資源配置模式轉變，全方位、立體化地協調和整合世界各地的人員、設備、信息、知識、網絡等資源，形成全球整合營銷體系。中遠電子商務是其全球營銷體系的線上體現，是中遠全球電子商務的基礎平臺。管理平臺——物流、信息流、業務流程的重組中遠電商的管理平臺是為了實現物流、信息流、商流的統壹，從而在生產和消費之間建立更加科學、合理、經濟的連接。在構成上，這個管理系統不是簡單的硬件和軟件技術，而是從市場上收集各種物流商提供的信息，包括服務內容、模式、成本、時間等。另壹方面提供包括服務水平、質量、成本等信息。以客戶需求為基礎，並對這兩方面的信息進行集中、加工、整理、分析和整合，從而在供需關系中實現互動交易。作為全球承運人，航運作為全球物流的骨幹，與客戶和其他物流提供商有著天然的密切聯系，這使得電子物流的發展具有先天優勢。關鍵是基於互聯網整合客戶供應鏈各環節的物流商，為客戶構建壹個虛擬的綜合物流網絡。
服務平臺——“壹站式服務”和“綠色服務”是中遠集團獨有的“壹站式服務”。現在，其全球營銷網絡中的每壹個服務窗口都接受客戶原來必須在公司其他部門或窗口完成的所有托運操作程序。客戶只要找壹個業務員，進壹個門，辦理壹次委托手續，就可以把極其復雜的送貨操作流程送到。未來，中遠在線上的“壹站式服務”將使客戶操作更加便捷，所有手續只需輕點鼠標即可完成。中遠現在推出的綠色服務是業務人員進駐客戶單位聯合辦公，客戶只需提供委托書或艙位書，整個海運業務流程將由這些業務人員完成。未來，“綠色服務”的功能將直接嵌入客戶的內部網絡，參與客戶的電子商務過程，為客戶提供更好的服務平臺。技術平臺——互聯網和中遠全球信息管理系統壹個完善的電子商務的前提和基礎是完善的企業級計算機網絡和金融、貿易和法律環境。中遠集團致力於根據電子商務在系統設計、數據標準、功能模塊、網絡技術等方面的更高要求，對現有信息系統進行完善和調整，致力於推動電子提單在國內外的應用，為中國海運電子商務行業標準的建立做出應有的貢獻。如果說以前企業是以提高辦公效率為目的來建設網絡、做信息系統的話，現在從事電子商務有著更重要的關乎企業生存發展的使命感。企業做電子商務，第壹件事就是搭建平臺建網站，但這只是第壹步。如何走電商之路，取決於企業想用這個平臺做什麽。產品制造企業可能希望建立壹個在線市場，通過它他們可以更好地銷售東西；服務型企業可能更喜歡通過網站來增強和擴展其服務內容和手段，以使自己更具競爭力。
但這只是壹個籠統的說法。要讓電子商務真正成為促進企業發展的有效手段，最重要的是從核心業務入手，切入企業的關鍵需求。以中遠集團為例，其核心業務是物流運輸，涉及單位多，處理信息量大。為用戶提供服務最需要解決的是方便用戶的業務流程，提供高效、準確、安全的信息服務。多年來，他們壹直圍繞這壹主題，在交通服務領域探索和應用信息技術。從EDI中心、intranet到“中遠網”的建設，他們首先實現了信息流的電子化，然後壹步壹步地將各項業務搬到網絡上，現在正計劃開辟新的服務內容。他們看清了自己在物流運輸中應該扮演的角色，走出了壹條具有中遠特色的電子商務發展之路。每個企業都有自己獨特的業務需求。找到自己的應用點，信息技術貫穿其中，所以電子商務的發展是明確的，有針對性的。看到別人做得好，自己簡單模仿，容易吃力不討好。