指標是績效管理的基礎。這裏的指標不僅僅是指標的名稱，還有目標值和評分標準。指標的重要作用是指導員工的工作方向，也是企業衡量員工工作成果的重要依據。沒有指標，員工就會迷失在工作中。
我有壹個很好的高中同學，經營壹家服裝企業。有壹年春節，他問我:“雖然整體經濟下滑，但是我們去年(2014)超額完成了設定的銷售目標，但是公司沒賺到錢！我們還對業務員的業績進行了評估！”。
“銷售人員考核什麽指標？”我問。
“銷售額，銷售成本，付款率，客戶投訴，新客戶數量和客戶流失率”他不假思索地告訴我，然後問，“這不就是銷售人員考核的嗎？”
“考核內容比較全面！既然關心利潤，為什麽不考核利潤？”我也問了他壹個問題。
“銷售額減去銷售成本不是利潤嗎？”他不甘示弱地解釋道。
“妳說得對，但不全對！”
“這是什麽意思？”他立刻打斷了我，茫然地看著我。
“考核銷量是為了引導業務員多賣衣服。他們只在乎賣多少錢，不在乎賺不賺錢。為了銷售，有時候業務員會降價或者給客戶優惠；而且在考核利潤的時候，業務員會衡量賣這件衣服是否賺錢？他們會在賺錢的前提下賣衣服。”
他馬上明白了我的意思，拿起手機給人事經理發了壹條微信，讓他修改考核指標。
好的考核指標既能承接公司的戰略，又能實現老板指著哪裏打哪裏的作用。從我朋友的案例可以看出，他指向銷售，業務員就會指向銷售。銷售已經成為指導銷售人員工作的方向。當他考察利潤的時候，利潤就成了業務員工作的方向。
承諾:績效管理的關鍵。成功實施績效管理的企業，壹定是信守承諾的企業。眾所周知，商鞅在秦國變法中的第壹條法令是:如果有人把壹塊木頭從南門搬到北門，就獎勵他10黃金。所有人都不相信。直到賞金提高到50金，才有人把木頭搬到北門，商鞅如約賞了他50金。這份工作真的值50金嗎？明明不值得，商鞅為什麽要這麽做？他只是想告訴秦國人民，只要按照國家法令辦事。國家壹定會兌現承諾。只有取信於民，人民才會集中精力把事情做好，而不是懷疑付出是否真的有回報。治國如此，經營企業也是如此。
我曾經寫過壹篇文章《員工沒有積極性是因為妳做了》。我的壹個大學同學看完之後打電話給我。“這篇文章我也有同感！”我們公司前幾天剛開了降成本動員會，領導宣布完成目標有現金獎勵。但是員工們沒有表現出任何興奮。以前我們公司舉辦過幾次類似的活動，但是公司壹次都沒有兌現。這次大家都只是在聽，不會當真。"
管理的基礎是信任，信任的前提是兌現承諾。在績效管理的三大要素中，承諾是成功實施績效管理的關鍵，它促進了績效管理的持續循環。壹旦承諾無法兌現，績效管理的正常循環就會被打破，換句話說，信任基礎就會喪失，績效管理必然面臨失敗。
改進:是績效管理的目的。自績效管理概念提出以來，無數企業通過實踐證明，實施績效管理的最終目的是提高員工能力，實現企業目標。如果績效管理只是作為員工晉升或調薪的依據，甚至是為了降低人力成本或辭退員工，那麽績效管理註定是失敗的。升職、調薪或者辭退都只是管理手段，通過這些手段可以實現企業目標。
壹個制造業的學生，他的公司收到了壹個非標產品，在試生產的時候沒有滿足客戶三個方面的需求。公司從技術部扣了不少獎金，但技術部壹直拿不出好的解決辦法。問我有沒有好的解決辦法？
我當時就跟她說，沒有人會跟錢過不去。由於很多獎金都是從技術部扣的，所以無法解決。我只能說技術部門沒有實力解決這些問題，需要找行業人才幫助技術部門改進。
從這個案例中，我們可以得出以下結論:員工不設定目標，不履行承諾，也能把工作做好。當員工遇到困難時，上級領導要給予指導和資源支持，幫助員工提高和增強能力，從而實現企業目標，實現員工和企業的雙贏。
總而言之，指標、承諾和改進是成功的績效管理的三個基本要素。指導企業和員工做正確事情的指標；承諾，建立信任的基礎；提高和幫助員工提升能力。績效管理雖然難，但也成就了IBM、三星、GE等眾多世界500強企業。只要妳能把握住指標、承諾、改進這三個必不可少的要素，建立健全妳企業的績效管理體系，相信妳的企業實施績效管理會越來越容易。