中國進入了這樣壹個時期:妳必須專業,迎合人們的需求。如果只賣關系或者新產品,在保險行業是成長不起來的。妳要根據每個人的需求,為他們制定專業的計劃。
現在培育國內壽險市場最大的問題是營銷上急功近利的心態,而不是壹步壹步的培養自己,想走捷徑。這個行業沒有捷徑,不可能三步走壹步。
“保險代理人”的營銷模式十多年前由友邦保險帶到中國,目前已成為壽險業的主要營銷渠道。目前,“代理人”業務已經占到整個壽險保費規模的80%。然而,隨著時間的推移,這種保險代理人制度的弊端越來越多。
按理說,壽險營銷體系應該是由保險公司、代理人、代理公司、經紀公司形成的完整鏈條。所有的改革者都對此無能為力,其外在表現極其強烈:整個壽險營銷體系幾乎是壹個保險公司利益集中的帝國,保險公司決定著包括中介在內的各種銷售渠道的命運。但作為不同的市場參與者,本應根據各自不同的權益做出各自的角色定位,但實際上各自的利益幾乎都是通過與保險公司的轉包來實現的,所以保險公司的利益就成了他們的根本利益。這使得中國壽險業無法平衡10年的賣方壟斷,壽險營銷陷入了代理人模式完全壟斷的單壹體制泥潭。
高級保險人才的稀缺並不是中國特有的現象,在市場快速擴張的當下,對中國來說更為迫切。中國壽險公司未來將加大投入,提高銷售團隊素質,更好地實現交叉銷售;同時,將采用包括網上銷售在內的多元化銷售模式,緩解人員不足的制約。
隨著中國壽險市場的不斷發展,非代理渠道的範圍將不斷擴大。在許多其他市場,精明的消費者表明他們更願意通過多種渠道購買人壽保險。郵件、大眾媒體、電話銷售和在線銷售是成本最低的渠道。它們還易於管理,並且可以利用有限的基礎架構提供完全的控制。然而,他們的有效性往往受到以下因素的限制,如回復率低、媒體飽和、無法銷售復雜的產品以及無法發現新的客戶需求。
同樣,為了做到“以客戶為導向”,目前更多的壽險公司,尤其是新的“中外合資”公司,重點采取“精兵開路”的策略,即專門挑選壹批綜合素質較高的壽險策劃師來完成難以為客戶量身定制的展業。
壽險規劃師在國外是壹個成熟的職業,對律師、醫生、工程師、經濟學家等從業人員的綜合素質要求很高,而在國內還是壹個空白。壽險規劃師是客戶的家庭理財顧問,和家庭醫生、家庭律師壹樣成為客戶生活的壹部分。壽險規劃師的使命是幫助客戶有足夠的經濟保障,讓他安心建立幸福的生活。
泰康人壽先後在上海、北京推出了具有試驗田性質的營銷“工作室”。被譽為上海“世紀精英”工程的“夢之隊”在北京成立。
恒安標準將所有銷售人員發展為公司全職員工,通過嚴格的準入和大量的培訓,努力塑造壹支銷售能力強的財務顧問團隊。
金盛專門制定了“經理人人才計劃”,從非保險行業招聘具有壹定管理經驗的人才,通過代理人的實際培訓,選拔壹批學歷好、素質高的人,通過公司專門為他們設計的快速晉升通道,成長為從事專業化管理工作的“經理人”。
英國保誠人壽首席執行官謝曾說:“中國已經進入這樣壹個時期:妳必須專業,迎合人們的需求。如果妳只賣關系或者新產品,妳在保險行業的時間不會很長。妳要根據每個人的需求,為他們制定專業的計劃。現在培育國內壽險市場最大的問題是營銷上急功近利的心態,而不是壹步壹步的培養自己,想走捷徑。這個行業沒有捷徑,不可能三步走壹步。”
目前,中國的保險市場已經從壟斷市場演變為競爭市場。外資保險公司在華保費增速達到中資保險公司的2至3倍。到今年上半年,外資財險公司保費收入同比增長47.1%;外資壽險公司保費收入同比增長565,438+0.2%。同期,全國財險保費收入僅增長23%;全國壽險保費收入僅增長6.5%。
鑒於市場轉型帶來的消費者行為變化和金融壹體化進程,傳統保險營銷模式面臨諸多挑戰。保險市場的變化帶來了消費者行為和動機的巨大變化,消費者的動機和行為變得更加理性和有效。這些變化無疑對當前的保險營銷提出了新的更高的要求,因此調整營銷策略對激發潛在的保險需求,促進保險業的健康發展具有重要意義。