然而，在轉型升級的過程中，機遇往往與挑戰並存，尤其是傳統美容行業，其轉型升級堪稱“險阻重重”的代表。
以現在智能健康領域第壹的秀域為例。也正是在轉型升級失敗後，捕捉到了新的商業邏輯和新的品牌軌跡，以人工智能和大數據的應用為抓手，以實現降低運營成本、解決產品和服務標準化問題、直營千店的野心。
我們經常聽到這樣壹句話，“機會往往是留給有準備的人。”但秀域2019的轉型，是時代變遷所迫。參加本次年會的秀域人對本次年會印象深刻，“冷淡”和“不理解”是很多人的切身感受。
會議當天，北京最低氣溫為-10攝氏度，黎明前，秀域高管團隊在北京天安門廣場等待迎接新年的第壹次升旗儀式。盡管天氣寒冷，秀域公司創始人李肖寧開門見山說的第壹句話是“壹盆冷水”。李肖寧直接告訴與會者，“公司還有三年時間可以生存。如果它能贏，它就能走向壹個全新的世界。如果輸了，公司不會破產，但肯定會大幅縮水”。
要知道，在當時的高管眼裏，自從2016轉型為科技美妝品牌以來，秀域的發展可圈可點。不僅迅速獲得摩根士丹利領投的65438億美元融資，還通過並購完成了對海逸悅美的控股，進壹步夯實醫美板塊，發展勢頭良好。
正因為如此，很多人不僅不明白轉型的方向，也不明白李肖寧“折騰”的目的。
在這次會議上，李肖寧宣布了三個關鍵詞:大數據、大健康和人工智能。並邀請電子科技大學博士機器人研究中心主任程虹博士、阿裏雲西區解決方案架構師主任馬俊傑介紹人工智能在服務美國產業中的應用場景。
從目前來看，大數據、大健康、人工智能這三個關鍵詞堪稱秀域的“三駕馬車”，將秀域帶到了傳統美容行業想都不敢想的全新領域。但當時，不僅李肖寧不知道，就連參加會議的高管也不知所措。許多高管表示，他們“不知道自己在說什麽”。
正是在這樣壹個沒有理論基礎，沒有專業人才儲備，沒有準備的情況下，秀域開始了它不可避免的，迫在眉睫的轉型。
據悉，會後停了近四個月的《蕭寧說》終於更新了。在《這半年我都在做什麽》中，李肖寧形容自己“像鴕鳥壹樣把頭埋在沙子裏，為什麽看不到的時候就沒有發生”。然而，轉型的機會稍縱即逝，李肖寧不得不回到現實，采取實際行動來解決問題。第壹步，召開新聞發布會，正式公布轉型計劃。
秀域為什麽瞄準轉型升級方向的智慧健康？其實這並不是李肖寧拍腦袋決定的事情，而是與2016秀域轉型為科技美女後市場經濟的變化，以及秀域轉型後的成績息息相關。
據了解，隨著市場經濟的繁榮發展，人們對美的需求日益多樣化。傳統美妝品牌相繼布局年輕化賽道，引入韓日皮膚管理方法，通過服務和文化輸出增強用戶粘性。此時，秀域提出向科學美轉型，以期通過美容儀器提高皮膚檢測、清潔、導入的效率，優化服務體驗，從而贏得科學美的藍海市場。
據悉，2017年，秀域在獲得10萬美元融資後，拿出2億元廣告費做“科學美”的市場教育，開了200家科學美門店。令人沮喪的是，到了2018，秀玉的業績在下滑。據統計，自2016轉型以來，秀域科技美妝累計虧損5億，這也是李肖寧不得不在2019召開緊急轉型升級會的關鍵原因。
那麽，秀域花5億元科技美妝上了哪些課呢？我們可以從以下兩個層面來解讀。
首先，科技美其實是個偽命題。
壹方面，傳統美容行業與科學美容的定位邊界並不清晰，在同質化服務的情況下，消費者很難界定科學技術帶來的具體效果。在李肖寧看來，“消費者選擇誰能幫助他解決問題。消費者選擇回購是因為對上壹次的服務滿意。消費者永遠不會因為妳的技術先進而選擇妳。”
另壹方面，秀域錯誤的市場定位導致其被醫美壓制。
說到美容行業，生活美、科學美、醫美都是無法回避的選擇。當時秀玉認為科學美是從生活美到醫美的過渡，於是將自己定位在科學美板塊。
但是，隨著醫美市場的快速發展，生活美和醫美已經無縫對接。有錢又看重效率的消費者選擇醫美，註重性價比的消費者選擇DIY護膚，沒有給科學美容留下足夠的市場空間。
據統計，2016年中國醫美市場規模為809億元，2020年達到1795億元。也是在這個時期，國產美容儀器和國產美容品牌相繼崛起。
在這種趨勢下，秀域轉型科技美容以失敗告終，但秀域醫美板塊的春雨卻獲得了高增長率。2018年，春雨引入賽諾秀和蜂巢皮秒，采用多種光電設備進行聯合治療，在皮膚營養代謝方面引入復合水光療法，為客戶提供超過65438+萬次註射美容服務。不得不說，造化弄人。
其次，人力成本的上漲，增加了秀域的整體運營成本。
美容行業人力成本高是眾所周知的問題，這也是人力成本高的國家發展了醫美卻沒有活美的關鍵因素。當時雖然中國的勞動力成本在上升，但在李肖寧的預測中，生活美和科學美應該還有10年左右的人口紅利時間。
然而，世事難料。中國勞動力成本的上漲速度比李肖寧的預測快得多。2019中國勞動力成本快速上漲。在保證員工五險壹金和合法合規的稅務流程下，秀域的實際運營成本比同行高出30%以上。科學美帶來的營收低、成本高的問題，讓秀域再次開啟轉型升級之路。這壹次，經過多次考察和思考，李肖寧將目光投向了大健康領域，希望用新的商業邏輯來振興秀域。
傳統美容行業的轉型，不是為了打敗競爭對手，而是成為更好的自己。秀域之前向科學美轉型，本質上是用先進生產力替代落後生產力的進步。秀域在提出向智慧健康領域轉型的同時，希望在產業互聯網方向探索更多可能性，捕捉新的賽道機會，打造高科技、高附加值的服務。在此基礎上，李肖寧摸索了兩個主要方向。
首先，秀域要腳踏實地，站在消費者的立場上思考和解決問題。
不得不說，這幾年隨著消費升級概念的提出，很多美妝品牌開始在店面設計和裝修上下功夫，在行業內形成了壹種“內卷化”的模式。大家爭相效仿，用“好看”的店面吸引顧客眼球，增強競爭力。但實際上，這些並不能滿足消費者對美的核心需求，也不能促進行業的良性發展。
所以秀域反其道而行之，希望從消費者的痛點出發，為消費者提供能夠滿足其核心需求，快速感知效果的產品和服務。
其次，仰望星空，秀域立足於消費者對健康的需求，從未來的角度出發，瞄準新的發展方向。
也正是在科技美容轉型失敗後，李肖寧從消費者需求和未來的角度確定了大健康產業的轉型方向。
在消費需求方面，中國70%的人處於亞健康狀態，15%的人處於生病狀態。按照這個趨勢，在未來的10年，各種慢性疾病將困擾每個家庭。
從健康調理的角度來說，秀域對技術和投入的要求更高，但效果更直觀。當秀域能夠幫助消費者解決具體問題時，就能吸引更多的用戶，形成更穩定的會員體系，推動秀域的高質量發展。
從未來來看，雖然傳統美容行業在醫美的夾擊下逐漸萎縮，但大健康行業剛剛興起，正處於風口期。根據世界衛生組織的數據，中國人均衛生支出僅為全球人均衛生支出的20%。2016年10月中旬，中央國務院發布《健康中國2030》規劃綱要，再次助推大健康產業的火爆。預計2023年，中國大健康產業規模將超過14萬億。
為了實施大健康戰略，秀域在這條以人工智能和信息技術為重要抓手的新賽道上投入了大量的資金和人才。三年來，“天道酬勤”。今年3月的美博會上，變身大健康賽道的秀域首次大規模亮相就備受關註和認可。據現場報道，美妝行業的參展人員將秀域的展臺圍得水泄不通，好奇之余更是驚嘆不已:原來傳統的美妝行業真的可以轉身成為科技公司。
因此，秀域將人工智能、大數據等先進技術應用於企業產品，實現品牌變革，也成為行業內外關註的焦點。
首先，引入人工智能技術，秀域實現管理標準化和服務標準化。
在很多人看來，人工智能作為人力替代品的存在，可以大大降低人力成本。的確，據內部消息稱，秀域新壹代人工智能機器人正在研發中，預計明年將替代90%的人工服務，降低人力成本效果顯著。但更關鍵的是，人工智能在提高管理標準化和服務標準化方面更有效。
雖然人工服務的溫度是機器無法替代的，但是人會感覺到情緒波動和疲勞，無法持續提供高質量的服務，而機器可以帶來更穩定持久的高質量服務，這也是人工服務達不到的服務“天花板”。
“人的服務在60 100分鐘來回波動，機器卻能壹直保持在90分鐘。”這是很多秀域用戶最直觀的感受。
在解決了人力成本、管理和服務的標準化等問題後，秀域制定了“未來五年使門店數量超過5000家”的規模擴張目標。基於秀域目前的發展速度和人工智能的前景，我相信這個目標應該可以實現。
其次，搭建信息系統，秀域管理員工和客戶的能力上了壹個新臺階。
數字化、信息化對於企業的重要性早已不言而喻，但在實踐探索的過程中，秀域也撞了不少壁。經過壹年多的摸索，阿裏雲負責人找到了秀域。當時阿裏正在推進新零售戰略，準備將盒馬打造成為未來零售品牌。
雖然李肖寧描述的“價值10萬”的通信並沒有切入秀域的需求，但是盒馬“人貨場”的商業邏輯讓李肖寧“開竅”了。因此，秀域通過解決客戶管理和員工管理的問題，建立了壹套完整的信息系統，不僅可以跟蹤消費者，還可以通過消費者的每壹次消費行為還原消費者畫像，努力實現精準營銷。
秀域通過構建信息系統解決了以下三個問題。
第壹，加強對客戶的管理，進壹步加強總部的集中化。
在傳統的生活服務業中，有壹種現象是客戶牢牢掌握在員工手中，壹旦員工離職，客戶就會不同程度的流失。李肖寧曾用這樣壹個比喻來形容員工和公司之間的微妙關系。“不是開65，438+0000家店，招聘65，438+00000名員工，而是把公司分成65，438+0000份，為自己設立65，438+00000個競爭對手。”
因此，李肖寧認為，連鎖品牌的門店數量和員工數量在擴大，但並不意味著品牌的優勢在提升。只有通過信息化對客戶進行集中管理，才能實現所有門店的政令壹致，讓每個門店成為增加品牌形象的力量。這就是秀域總部集權的體現。
第二，解決庫存壓力，提高財務管理效率。
數字化和信息化的另壹個好處是可以解決企業的庫存壓力，提高財務管理的效率。
在沒有信息系統的時候，秀域所有的門店都是根據店長的個人經驗報壹個大概的數字給采購部，容易造成貨物積壓或者需要補貨。當數字化系統介入後，秀域所有門店都實現了自動配送和退貨，大大減輕了庫存壓力，提高了商品流通效率。
同時，利用信息系統的優勢，秀域的所有財務流程都可以在系統上實時流轉，不僅提高了審計和管理的效率，也進壹步保證了數據的準確性。目前，秀域審計部和財務部這兩個擁有100多名員工的團隊，人員減少了壹大半，但效率卻大大提高。
三、精準營銷、對癥服務、秀域服務滿意度驚人。
什麽是好的服務？在李肖寧看來，好的服務是在顧客想睡覺的時候遞上壹個枕頭，而不是壹杯咖啡。也正因為如此，我們才能發現這樣的現象。在許多美國商店裏，員工越努力推銷，顧客就越反感。
為了提供精準營銷和對癥服務，秀域組建了專業的數據團隊，了解客戶需求，創建客戶標簽，完善數據模型。
在信息系統的幫助下，秀域的運營效率得到了提升，客戶滿意度也壹路飆升。據了解，秀域在業內率先推出“無理由退款”政策，即消費者對服務不滿意，可以直接在手機上發起退款申請，但目前退款率僅為0.3%，可見用戶對秀域的滿意和信任。
綜上所述，及時捕捉大健康時期，充分利用人工智能和大數據先行技術的優勢。失敗之後，秀域終於成功轉型升級，實現了豹變。這個過程可能是痛苦和艱難的，但卻是很有價值和意義的。
俞秀宇在智能健康領域還有很長的路要走。走得慢壹點，走得穩壹點，也不是壞事。對於傳統美容行業乃至其他行業來說，這是壹個值得借鑒的成功案例，可以堅定他們轉型升級的信心和前進的步伐。
帶著對國培項目的向往和期待，在經歷了暴風飛機晚點、改簽、坐火車趕飛機的焦慮之後，終於在2021年5月24日上課前1小時到達了訓練現場。早晨，金色職業學院裏的花香和鳥鳴極大地安慰了我疲憊的身體。縱觀整整20天的培訓日程，內容豐富，包括專家報告、實踐參觀、學生團隊活動、交流分享等。每壹個主題都能激起我深深的探索欲望。當然，在培訓中，