1.禮儀的基本概念、基本內容和覆蓋範圍
2.表達的基本取向和表達方式
3.外貌的幾個方面
4.微笑的魅力
5.姿勢的表現力
觀點:風度、外貌、儀容、舉止是精神品位的外在反映，只有“由內而外”才是最美的。
第二集見面禮儀(上)
1.會議:“生動”的魅力
2.問候:基本的“禮貌”不是必須的。
3.握手禮儀:握手的起源、規模、主動性和美感。
觀點:禮儀可分為“禮”和“義”，其中“禮”是內在的尊重，“義”是外在的表達，“禮”是用外在來表達內在。
第三套見面禮儀(下)
1.名片的交接:由此衍生的基本細節和禮儀
2.上茶:幾種典型的用杯子上茶的方式。
3.送禮:講究送禮。
4.送客:英國送客禮儀介紹
觀點:禮儀可以用四個字來概括:自律和尊重他人。沒有自律就不尊重他人
第四集入座禮儀(上)
1.方位:會議室表示對長者的尊重。
2.見面地點:不同的人際關系選擇不同的見面地點。
3.面向左的應用場合:傳統禮儀和官方會議
觀點:禮儀源於古代祭祀活動，座次禮儀是為了體現尊卑順序。
第五集入座禮儀(下)
1.面向權利的應用場合
2.中式餐桌的布置
3.行進和引導的禮儀。
4.汽車座椅的禮儀
觀點:在日常工作生活中，並不是所有的交往對象都會遵循標準的座次禮儀，倡導壹個原則。受人尊敬的人喜歡的職位是顯赫的職位。
第6集男士著裝禮儀
1.禮服的基本概念
2.男士正裝的基本構成
3.男士正裝的配飾
4.男士其他衣服的基本搭配
觀點:人們常說“人靠衣裝，馬靠鞍”，但得體的穿著比“鞍”更能體現其內在的修養和修養。
第7集女士著裝禮儀
1.女性禮服的基本構成
2.女士禮服的配飾和化妝
3.女士其他衣服的基本搭配
觀點:服飾禮儀的最高境界:人與衣服的統壹
得體的著裝是壹種自尊，也是尊重他人的表現。
第八集餐桌禮儀(上)
1.入座:宴會的開始
2.使用餐巾的三種方式
3.餐具的使用:筷子、轉盤、刀叉。
4.布菜:小禮儀，大學問。
觀點:在所有的禮儀細節中，餐桌禮儀壹直是最敏感的心理互動，不恰當的用餐方式會給人留下永久的不好印象。
第九集餐桌禮儀(下)
1.自助餐:取菜的基本順序，以及“三不混”的原則
2.慶功宴:酒杯，祝酒，和離別的修養。
3.辦公室聚餐:準備飯菜和使用餐具。
4.飲食:正確飲食的四個標準。
觀點:如果壹個人的整體禮儀水平是由各種細節組成的，那麽這些細節的個體得分不是相加的，而是相乘的。換句話說，任何壹個細節有單個零，整體禮儀水平就是零。餐桌禮儀是人們日常生活和工作中最容易被忽視的項目。
第十套電話禮儀
1.問候:不容忽視的細節
2.自我介紹的規則
3.微笑:對方肯定能感覺到。
4.音量、速度、語調和音調
5.撥打和掛斷電話的時間
6.短信禮儀
觀點:在當今的社會交往中，電話交流比面對面交流更加頻繁，電話禮儀能更好地促進人際交往的和諧。
第十壹集人際溝通技巧(壹)
1.禮儀本身無法獨立完成的:人際交往。
2.人際交往的外在表現
3.人際交往的內在奧秘
4.語言表達的三種技巧
5.不恰當的口頭語言，禁忌語
觀點:有效的人際交往取決於個人的溝通能力。因為溝通情況復雜多樣，最重要的是要有靈活的溝通技巧，所以有很多人際交往技巧可以運用。
第十二集人際溝通技巧(下)
1.記錄電話號碼的技巧
2.3A人際溝通原則
3.人際交往的黃金法則和白金法則
4.壹只狼占據壹個洞的故事
觀點:人際交往中70%以上的糾紛來自於誤解或表達不準確。全面考查和提高語言能力是事半功倍的。