新時代品牌管理的核心是客戶，是客戶對品牌品味的持續信任和喜愛。
作者/楚布劉向ID/靈壽客
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在不到1年的時間裏，通過運營私域帶來了超過1000萬元的銷售額——這是2020年疫情期間潮港給出的答案。
在所有線下門店業績紛紛下滑的時候，這家深耕安徽市場30多年的老牌烘焙連鎖企業成功“逆襲”:2021第壹季度，來自潮港的私域成交超額完成年初設定的目標1.6倍。
疫情期間，潮港只有1/3門店能正常營業，客流也大幅下降。
這使得超港不得不將過去被忽視的線上業務重新納入“視野”。
早在2010，天貓旗艦店就在潮港上線，但直到2020年爆發，其傳統電商渠道的銷售額仍占不到5%。
占比不到5%的線上銷售無法彌補關店帶來的損失，更談不上逆勢增長。
所以超剛選擇了和更擅長“線上運營和客戶運營”的Zan合作。
當時，朝綱面臨許多現實問題:
壹是烘焙品類保質期短，需要及時物流配送；二是180店鋪線上運營能力參差不齊；三是社區數量多，但精細化管理能力不足。
同時，線上線下會員的數據和權益不合理，嚴重影響會員的管理和消費體驗。
借助有贊提供的“同城零售”解決方案，潮港打通了“到家”和“到店”的業務場景:
“家”壹方面滿足了消費者的即時需求，也解決了超港70%的短期保修產品三天內售罄的問題。
同時也在壹定程度上擴大了超級港門店的服務半徑和時間，保證了無法正常經營的線下門店的銷售。
另壹方面，通過線上“預售”和線下“自提”功能，“到店”人數有所增加。
和潮鋼壹樣，有贊實現的突破也是老字號綠姿的烘焙。通過聯手有贊進攻新零售，三年交易額翻了三倍。
通過小程序商城的好評，綠姿打通了線上下單、門店自提的場景，並通過“預售”模式，實現了門店以銷定產，實現零庫存。
同時，綠姿還通過好評建立會員體系，提高客戶粘性和復購率。
基於店內自提業務帶來的快速增長和數字會員的落地，綠姿近兩年在私域保持了100%的年增長率。
不僅僅是朝綱和綠姿，很多大中型企業都與有贊新零售合作，實現了業績增長。
到2020年底，連鎖商戶使用有贊產品管理的門店總數約為2019年的10倍，單個商戶使用有贊產品管理的門店數最多達到2500家以上。
都市麗人、合生元、萬家樂等品牌商家與有贊連鎖共管理300多家門店。
在某種程度上，這些商家受益於“有好評的新零售”。
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5月29日，在MENLO 2021有贊新零售的會議上，有贊宣布對“新零售”業務進行全面升級，並在解決方案、產品、服務等方面公布了重要的升級叠代。
這壹步對有贊意義重大。有贊新零售正式成為獨立商業品牌。同時整合Zan零售、Zan連鎖、Zan企業微信助手、Zan導購助手、Zan CRM等產品和解決方案。，並將Zan新零售打造成幫助商家增長業績的利器。
新零售業務在時間節點和好評商家規模上的升級勢在必行。
2020年，有贊新增付費商戶達到59940家，同比增長10%。其中，贊贊連鎖新增付費商戶數量同比增長近300%。
贊首席運營官和聯席總裁幻雲表示:“零售已經升級到3.0時代。這個時代都是圍繞家庭需求，設計營銷流程，建立品牌粘性，提供專屬產品和個性化服務。”
這與以“貨”為核心的1.0時代和以“場”為核心的2.0時代明顯不同。
以“人”為核心，要求企業對過去的業務流程和組織運作進行重塑和優化。
在過去多年的實踐中，有贊在鞋服、百貨、醫藥、酒旅、快消品、同城零售等垂直領域逐漸形成了不同的實戰方案，幫助上百家零售商實現了深度的行業定制。
同時，這也為商家數字化轉型和新零售升級提供了新思路。
但是從實際效果來看，Zan新零售能給商家帶來什麽樣的幫助呢？從女裝品牌都市麗人與有贊的合作中，可以看出壹點端倪。
這是大都會美容總部從上到下推動的“頭號”項目。城美總部成立了智慧零售部，投入了大量的人財物，全面統籌小程序、直播、社區、會員業務。
優贊為都市麗人提供從私域運營、產品方案、生態資源對接的咨詢服務，包括從戰略制定、運營玩法到KPI制定，再到創新、留存、推廣、裂變的全周期陪伴服務。
比如采取“壹店壹商城”的策略。讓每家店都有網上商城，總部在後臺管理。優先在直營店實施，然後逐步帶動加盟店加盟。
在Zan運營專家的建議下，都市麗人推出深夜福利專享產品，相關優惠從22: 00持續到第二天9: 00，帶來了大量訂單。
同時，都市麗人通過直播為門店帶來大量客流，在門店創造額外消費。僅2020年8月，三場直播的核銷金額就高達3500萬元。
今年6月5438+10月，都市麗人參與了Zan企業微信助手內測，推廣導購吸引老客戶，沈澱私人粉絲，促進復購。2個月，我在企業微信上積累了20萬新粉絲。
此外，都市麗人是首批點贊“K100戰略合作計劃”的合作企業，包括奧康、愛康、貝因美、德克士、恒安集團、瀘州老窖、農夫山泉、雙匯、新秀麗、文峰集團等11大型零售集團。
這也意味著，“有贊新零售”業務升級後，將服務更多大中型零售企業，滿足更多更復雜的個性化業務需求，包括提供私域運營咨詢服務、專家團隊、生態合作資源支持，以及底層技術支持和數據賦能。
這對有贊的服務運營能力是壹個新的挑戰。此外，在產品層面，Zan需要解決數據分離、打通不同系統等諸多問題。
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贊贊壹策的目的就是基於此。
在數字化建設過程中，商家要面對進銷存、客戶管理、庫存管理、物流管理等不同環節的眾多系統供應商，多個系統難以整合，導致數據分離問題日益突出。
但各系統的開放面臨著技術標準不壹、權責邊界不清等問題，很難由商家自己獨立完成。
“我們知道自己能解決的問題相對有限，所以必須聯合更多優秀的同行，給商家更好更低成本的解決方案。”有贊CTO兼聯席總裁崔宋玉表示，“新零售的基礎設施體系大致可以分為場景、渠道、營銷、運營、供應鏈五個方面，但需要通過數據串成壹個閉環。”
備受稱贊的ONE戰略基於新零售基礎設施。“讓千家公司找到各自業務的立足點和擅長的部分，通過系統集成壹站式解決用戶痛點。”崔說:
有贊聯合軟件服務商博君科技推出了新零售融合倉解決方案，這是ONE戰略的首個樣本。
兩個體系的融合，將充分發揮博君對“貨”的管理優勢，以及好評對“人”的觸達和營銷效率，實現人貨精準匹配，賦能門店，讓導購和運營更懂消費者，實現有溫度的服務。
崔宋玉表示，從這個壹體化倉庫解決方案來看，不僅縮短了發貨周期，從原來的壹兩個月縮短到壹周，而且成本也大大降低，從幾十萬減少到壹萬多，壹次可以覆蓋30多個場景。
站在商家的角度，商家其實並不需要那麽多服務商，他們需要的是質量更好、成本更低的解決方案。
崔表示，基於ONE戰略，有贊將與更多的第三方開發者和第三方軟件服務商合作，打造產品集成解決方案，幫助商家提供業務咨詢、運營咨詢、SaaS服務、代運營服務、數據應用、數據集成服務等多重支持。
真正幫助商家實現管理的壹體化，關系到零售企業經營多年的痛點，關系到消費者的購物體驗。
無論是升級新零售，推出ONE戰略，還是推出Zan企業微信助手、Zan導購助手、Zan CRM等。，背後有更深更復雜的原因:新時代，品牌和零售發生了深刻的演變。
四
消費者的消費行為、習慣和目的都發生了很大的變化。
第壹，在物質極度發達的今天，人們購買的不再是“生存必需品”，而是“對美好生活的向往”，消費場景的變化催生了很多新的需求。
第二，中國的制造能力溢出，使得做出符合這些新場景新需求的產品的能力不是很高。
第三，新媒體聚集了新的流量，幾乎占據了國人的主要生活時間。“除了睡覺和工作，我們幾乎都在網上。”壹位受到稱贊的CEO白烏鴉說，“人們平均在線時間只有6個小時，而以微信、Tik Tok、微博、Aauto Quicker和小紅書為代表的新媒體聚集了大量流量。”
未來5-10年，中國的人口紅利可能不是城市化的變化，而是互聯網的遷移。
人們正生活在這樣壹個新的場景中，消費著平臺上的內容，這是生活的壹部分。平臺技術的提升，讓內容和消費者需求匹配的非常精準，這就是新媒體聚集的流量。
第四，以有贊為代表的企業服務公司開始讓新零售的基礎設施變得像水、電、煤壹樣好用。
這些第三方服務商為新的品牌和業務提供完整的雲計算系統和SaaS服務，可以高效地處理他們在整體運營中遇到的問題，包括洞察新場景下的新需求，新產品需要的新內容，新流量下的新營銷，新模式下的管理。
第五，資本也在快速跟進，投資人在門口排隊，優秀的品牌和零售商還不夠。
白烏鴉認為，“今天中國不存在好項目找不到錢的情況。”
無論在2B還是消費品領域，都不缺錢，缺的是好的企業家。不管是新品牌還是優秀的老品牌，只要升級做得好，投資人都會追著投資。
白鴉給出壹個公式:品牌成長=產品力、精準社交營銷、客戶管理。
消費者對品牌的信任不再局限於質量，還包括消費者是否喜歡妳。
“新壹代的消費者喜歡壹個品牌，但是他們喜歡這個品牌的品味，不低，相信這個品牌會繼續有品味。”白烏鴉說:“這是新壹代對品牌的選擇標準。”
從管理的角度來說，在商品質量沒有那麽高的時候，新時代品牌管理的核心是客戶，是客戶對品牌品味的持續信任和喜愛。
白烏鴉認為，產品力是壹切的基礎，社會化營銷是打造品牌、做好零售的必經過程，客戶管理是品牌價值持續的基礎。
在過去的PC互聯網時代和移動互聯網時代，因為過度的壟斷和集中化，品牌沒有能力直達消費者，客戶也不是品牌的資產。
過去10年，互聯網上沒有大的消費品品牌，因為品牌並沒有真正做客戶管理，而是在營銷端打圈。白鴉認為“未來，中國品牌能否真正崛起，最重要的不是做好產品和營銷，而是客戶的運營能力。”
這壹切都需要優秀可靠的新零售數字化系統的支撐，需要未來數字化智能驅動的持續叠代升級，需要數字化智能來指導整個業務流程。“這是Zan理解的未來新零售的方向，也是Zan新零售今天要做的最核心的事情。”白烏鴉強調。
有贊以全球營銷、導購分銷、會員運營為增長引擎，創造從公域到私域、從店到店、從前臺到後臺的價值，助力新零售數字化升級。