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旅行社產品的形式

根據旅行社的產品和內容,旅行社產品的形式可以分為包價旅遊、包價旅遊和散客服務。

1.包價旅遊。包價旅遊是將散客要素(住宿、交通、餐飲、景點等)組合起來。)的每個旅遊產品,加上服務和附加值(咨詢服務、導遊服務、後勤保障、手續辦理、保險購買等)。)由旅行社自己提供,並賦予其品牌,形成整體的旅行社產品。包價旅遊是指旅遊者在旅遊活動開始前,向旅行社預先支付全部或部分旅遊費用,並簽訂旅遊合同。旅行社根據規劃好的行程安排吃、住、行、遊、購、娛等活動。包價旅遊可以細分為團體包價旅遊、半包價旅遊、小包價旅遊和零包價旅遊。

(1)團體包價遊也叫全包遊。包括兩層含義:壹是團體,即參加旅遊的遊客壹般組成10人以上的旅遊團;二是包價,即參加旅遊團的遊客采取壹次性預付旅遊費用的方式,將相關旅遊服務全部委托給壹家旅行社。團體包價旅遊的服務項目通常包括酒店房間、壹日三餐及飲料、固定城市遊覽車、翻譯及導遊服務、交通集散中心接待服務、每人20公斤行李服務、景點及娛樂活動門票、全程陪同服務。

對於旅行社來說,團體包價遊的預訂周期長,容易操作,批量操作可以提高工作效率,降低成本,同時批量購買可以獲得更高的折扣。對於遊客來說,參加團體包價遊可以獲得更優惠的價格,預測旅遊費用,壹次性購買即可獲得所有的旅遊安排和全程陪同服務,簡單又安全。這些都是跟團遊的優勢。但由於包價旅遊安排的身份,即乘坐同壹航班、同壹輛旅遊大巴、入住同壹家酒店、* *去同壹家餐廳、遊覽同壹景點、觀看同壹節目、時間的準確性,意味著遊客不得不放棄個性,適應群體的* * *性質。

(2)半包旅遊。半包價旅遊是相對於全包價旅遊而言的壹種產品。是指在全包旅遊的基礎上扣除午餐和晚餐費用的包價旅遊。其目的是降低旅行社產品的直觀價格,提高產品的競爭力,同時更好地滿足遊客在用餐方面的不同要求。

(3)包價旅遊。小包價遊,也叫自選遊,壹般在10人以下。它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非可選部分包含交通、住宿、早餐,旅遊費用由遊客提前預付;可選部分包括導遊、觀光、節目觀看和風味餐等。遊客可以根據自己的興趣、經濟情況和時間安排自由選擇,費用是支付的。小包價旅遊具有經濟、明碼標價、手續簡便、靈活、省心、可靠等優點。

(4)零包旅遊。零包旅遊在發達國家比較普遍。參加這種旅遊的遊客必須隨團前往和離開旅遊目的地,但在旅遊目的地的活動是完全自由的,就像散客壹樣。所以零包旅遊也叫“團體出入境,分散旅遊”。參加零包價旅遊的遊客,可以獲得團體機票的優惠價格和旅行社統壹辦理旅遊簽證的便利。

2.組合旅遊形式。組合旅遊是壹種靈活的旅行社產品。又稱“分散訪問,團體旅遊。”它產生於20世紀80年代,流行於酒店、交通、旅遊服務設施相對發達,旅遊景點相對集中的地區。其主要形式是旅遊線路。這個產品的運營方是目的地旅行社。根據對客源市場需求的調查和分析,他們設計了壹些固定的旅遊線路。通過旅遊客源旅行社的推廣、宣傳和銷售,使遊客按時到達目的地,再由目的地旅行社將其聚集成團,實現旅遊活動。組合旅遊的特點是:壹是組合遊客人數不限,改變了過去少於10人不成團的做法;二是團時短,遊客辦完手續只要交通允許就可以成行;第三,不需要陪同和跟隨,節約成本;第四,參加旅行團有選擇性和靈活性。旅遊活動結束後,旅遊團體在當地解散,遊客可以自由安排或返回居住地。

組合旅遊之所以靈活,是因為目的地旅行社把分散在世界各地的遊客集中起來組成旅遊團,避免了壹些旅遊客源地的旅行社因遊客人數少而無法單獨組團的弊端。另外,跟團遊時間短,有利於旅行社在短時間內吸引大量遊客。

對於目的地旅行社來說,旅遊團數量越大,邊際成本越低,利潤越大。因此,旅行社應盡力擴大宣傳網絡,建立廣泛的對外銷售,以確保足夠的客戶。而且旅行社還必須做好服務采購,建立高效低成本的采購網絡,保證旅遊服務產品的充分供應。

3.單壹服務形式。個性化旅遊產品是旅行社根據旅遊者的特定需求提供的各種帶有個性化色彩的有償服務。遊客需求的多樣性決定了旅行社個性化服務的可能性和普遍性。傳統的散客服務主要有導遊服務、交通配送中心接機服務、預訂酒店及交通票務服務、簽證代理、旅遊保險購買等。

旅行社提供的個性化服務非常廣泛。除了壹般的零散遊客,壹些商務客人也在大量使用這項服務。當然,包價旅遊團中散客的特殊要求也應視為散客服務。散客服務在旅遊行業也稱為委托代理業務,旅遊者可以通過當地委托、聯合委托、國際委托等不同方式委托給旅行社。

在傳統的單壹服務項目中,現代旅行社的單壹服務內容更加豐富。比如在日本和壹些西歐國家流行的寄宿家庭形式,就是學生在假期去其他國家同齡學生家裏壹起吃、住、學,體驗壹種生活。父母壹般會委托旅行社安排。參加這個活動的可能只有壹個家庭,也可能有幾個家庭。另外,現在很流行的遊學,只需要旅行社安排壹些項目,剩下的都是遊客自己進行。更加個性化、人性化、國際化的散客旅遊服務成為旅行社經營的壹大亮點,受到重視。為此,許多旅行社還設立了個人部門或綜合業務部門來處理個人服務。

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