“旅遊業真的很脆弱！”“旅行社這壹年怎麽過的？”“今年五壹假期可以閑著了！”這是今年五壹假期筆者在旅遊圈說的最多的壹句話。非典，壹場突如其來的災難，不僅擾亂了人們的正常生活，也嚴重威脅著人們的生命健康。面對非典，旅遊責無旁貸，旅遊經營單位責無旁貸，關心旅遊的人責無旁貸。為防止非典由旅遊向主動傳播擴散，繼國務院宣布今年暫不實行五壹放假制度後，各級旅遊行政管理部門作出決定，要求旅行社暫停組織旅遊業務。近日，國家旅遊局通過各種渠道明確要求國際旅行社暫緩開展在中國接待境外入境旅遊團隊的業務。不能延期的，必須嚴格控制，絕不允許旅遊團隊前往疫區、西部地區和農村。面對這種情況，旅行社應該如何應對？SARS的流行不僅給人類帶來了嚴重的災難，也給旅行社帶來了企業危機。然而，“危機”也是機遇。如果我國旅行社企業積極參與預防和抗擊非典的行動，同時充分自我調整，苦練內功，夯實基礎，非典引發的企業危機就有可能轉化為提升企業發展潛力、打造企業核心競爭力的契機。首先，抓住機遇，積極調整企業發展戰略。我國旅行社的傳統企業性質定位為中介服務企業。旅行社企業的中介服務性質決定了旅行社業務經營的被動性。中介服務企業的特點是完全依賴於買賣雙方。如果買賣雙方發生變化或者市場環境發生變化，中介服務企業的經營就會陷入困境。盡管旅行社業內人士意識到旅行社傳統的企業定位束縛了旅行社業務的發展，增加了旅行社經營的風險，但他們也在積極探索和調整旅行社企業的發展戰略。而過去所謂的“企業發展戰略調整”，要麽是“坐在路上”，停留在口號上；或者表面上對業務重心做壹些調整。企業發展戰略的真正調整，必須建立在對國際國內旅遊發展環境和旅行社面臨的市場環境進行科學分析、準確的企業定位和合理規劃旅行社發展戰略的基礎上。隨著中國旅遊業的快速發展和國際國內旅遊市場環境的變化，中國旅行社應突破“中介服務企業”的框架，其業務不應再局限於簡單的組織旅遊。旅行社作為企業，不僅要提供優質的服務，更要提供優質的產品。因此，調整企業發展戰略的核心是準確定位旅行社，積極開發旅遊產品，特別是開發具有自身特色的旅遊產品，以產品塑造形象，以形象樹立品牌，以品牌贏得市場。其次，努力完善企業管理機制。國家旅遊局將旅行社門市部確定為2003年全國旅遊市場秩序整頓的重點。由於《旅行社管理條例》明確規定旅行社設立的門市部為非法人組織，由於旅行社亂設門市部，承包經營，轉讓或變相轉讓《旅行社業務經營許可證》的現象客觀存在。受利益驅動，缺乏必要的法律約束，旅行社門市部經營管理混亂。從2002年全國旅遊市場秩序整頓和規範活動中反映的情況看，旅行社門市部已成為擾亂旅遊市場秩序的“罪魁禍首”之壹。旅行社營業部的不規範經營，不僅損害了遊客的合法權益，也損害了旅遊形象，擴大了旅行社的經營風險，成為制約旅行社健康持續發展的“毒瘤”。突如其來的非典災難使我國各行各業都把當前的工作重點轉移到了預防和抗擊非典上。但這並不意味著放棄其他工作，也不意味著不再進行旅行社門市部的整治，而是重在“預防”和發展。因此，旅行社應充分抓住當前機遇，未雨綢繆，理順內部管理機構，清理管理混亂的門市部，完善內部管理機制。同時，根據旅行社的市場定位和產品結構，合理布局網點。第三，科學構建企業的商業模式。目前，我國大部分旅行社仍屬於勞動密集型企業，尤其是中小型旅行社，還是傳統的小作坊經營模式。在招募團隊時，他們采用人群戰術，雇傭業務員對客戶單位進行“密集轟炸”。然而，隨著中國旅遊市場的逐漸成熟，遊客的出行方式也在悄然發生變化，個人自助遊、自駕遊發展迅速。為適應這壹發展趨勢，旅行社應及時調整經營思路，在創新產品的同時創新經營模式。最後，積極開展員工培訓，豐富企業發展內涵。隨著人民生活水平的提高，人們旅遊意識的增強，我國旅遊產品的日益豐富，旅遊活動淡季不再明顯，我國旅遊專業人員長期處於高負荷運轉狀態。經常聽到旅行社經理和導遊抱怨，多年忙於事務和旅遊，沒有時間學習和充實自己，導致企業發展缺乏後勁，導遊水平難以提高。特別是旅行社及其導遊因遊客投訴而面對旅遊執法人員的檢查時，往往以沒時間學習、不了解政策為借口，逃避責任。那麽，目前的機會對於旅行社和導遊來說，在促進學習和開展全員培訓方面是不可多得的。目前旅行社要制定全員培訓計劃，組織員工學習旅遊法律法規，學習經營管理知識，了解中國旅遊業發展的最新動態，討論中國旅遊業發展的熱點問題，消除困惑，形成* * *知識。導遊要充分利用這個機會加強學習。壹方面，總結以往巡回演出的經驗，找出存在的問題，制定改進方案；另壹方面，可以廣泛吸收營養，努力充實自己。我們可以通過各種渠道(如網絡)收集新開發的旅遊景點的信息，並進行整理，形成導遊詞，為以後的導遊服務做好充分的準備。同時，豐富原有旅遊景點的導遊信息，挖掘旅遊景點的文化內涵，為今後提高導遊服務水平奠定基礎。在倡導學習型社會的今天，旅行社成為學習型旅行社，導遊成為學習型導遊是壹個有利的契機。旅行社和導遊抓住機遇，就會不斷豐富企業發展的內涵，增強企業發展的後勁。非典壹消滅，就是旅行社騰飛的時候了。非典給旅行社經營帶來的困難是壹樣的。這個時候沒有強勢的俱樂部，大俱樂部和小俱樂部，國際俱樂部和國內俱樂部，所有的旅行社都面臨困境，所有的旅行社都可能有危機。(陳建軍)
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