景區經營管理存在哪些問題？

1.政企分開

景區管理費用納入政府收支兩條線，導致管理者缺乏市場風險意識和開拓市場的決心，不能有效合理開發利用景區資源。

2.集行政人員和業務經理於壹體。

對管理者的業績缺乏有效的管理機制，使得景區的管理脫離了市場競爭的規則，結局往往是事後諸葛亮，耽誤了旅遊業發展的大好時機。

3.管理和操作系統標準的多樣化

景區中高層管理人員中既有政府官員，也有外聘人員，在人事薪酬制度上實行政府和企業兩套標準，導致分配不合理，職責不清，導致景區管理效率低下。

4.對景區管理缺乏了解

對景區的管理僅限於簡單的人事、財務、安全、接待、日常工作，忽略了對景區其他產業鏈的協調管理，如旅行社、酒店、車隊、媒體、景區之間互動互利的有效管理模式。

二、景區管理中的八個註意事項

1.制定適合景區發展的組織管理框架和管理流程。

根據景區資源類型和產品特點，制定公司組織架構，建立以總經理為首的管理團隊，輔以景區營銷、景區管理、商品管理三位副總經理，建立核心管理團隊——部門負責人團隊。

在管理上，實行總經理負責制，總經理對景區全年的效益目標負全責。營銷、景區管理、商品管理三位副總經理根據職責負責總經理分解的各板塊經營指標。

各部門的工作緊緊圍繞“計劃、組織、協調、實施”四步流程，讓每個管理者都清楚地了解公司框架以及自己在其中的位置和職責。做到政通人和，工作安排簡單明了，責任人明確，有效提高了管理的有效性。

2.建立景區規章制度，提高景區整體管理水平。

制度是企業正常運轉的基礎，是管理規範的前提。壹是優化原有規章制度，做好管理過程記錄。

使原來領導對員工的管理轉變為公司制度對員工的管理，有效杜絕人為管理，將管理過程記錄在規範的表格上，確保管理不走過場，執行有記錄。

同時，公司註重人性化管理，建立員工與領導順暢的對話渠道，要求管理人員三天內對員工意見有回函，每月定期召開合理化制度意見會議，下月對現有規章制度進行修訂匯編，作為今後工作的標準。

3.加強財務和票務管理。

在財務管理上，費用要有計劃，費用要有流程審批，合同付款要有授權，財務收支要規範，每月要做財務分析報告。

4.實行崗位績效獎勵和考核的淘汰制。

為了調動員工的工作積極性，使他們的起點在同壹起跑線上，本文分析了近年來景區各部門的工作內容和遊客量數據，綜合考慮後，根據各部門的各個崗位制定了績效指標和考核內容。在考核上實行部門負責人和主管領導平行渠道的考核方式，做到公平競爭，多勞多得，淘汰不能按照公司規章制度完成工作的員工。

5.提高工作人員的服務質量和導遊的專業水平。

從從業人員的在職培訓入手，提高其服務意識，規範景區服務禮貌用語；

以質檢為輔，監督員工服務質量的標準化；

制定崗位工作流程，統壹工作步驟；

加強旅遊專業知識教育，提高管理人員綜合素質，實行重要或專業崗位持證上崗制度。

6.重視旅遊業的營銷和渠道建設。

建立以營銷經理、區域經理、營銷人員、遊客團隊為核心的市場部，擴充原景區市場部人員編制，在各目標區域市場設立辦事處進行市場細分，同時進行分級管理。

在旅遊行業渠道上，我們與旅遊服務機構(酒店、旅行社、交通等)建立了互惠互利的合作平臺。)景區所在地及周邊旅遊景點，並通過網絡享受信息資源，提高效率，保證旅遊團隊的服務質量標準，防止差錯和事故的發生。

7.“管”住政府的渠道優勢。

將企業經營的靈活性與政府信息、渠道、資源優勢緊密結合起來，將景區品牌與城市品牌結合起來，借助各種政府招商活動、展覽活動、會議活動宣傳景區品牌，借助政府訪問、文化交流宣傳城市和景區，借助政府信息優勢及時合理調整景區產品經營和營銷方向。

8.重視旅遊體驗產品的開發。

根據歷史記載的文化、人物、民俗活動，結合現有景區的資源條件、綜合能力、市場情況，明確景區產品定位，分階段挖掘遊客可以體驗和參與的活動，讓遊客體驗個性化服務，在過程中感受真情。