產品被定義為向市場提供的吸引註意力、獲取、使用或消費以滿足欲望或需求的任何東西，不僅包括有形產品，還包括服務、事件、人、場所、組織、想法或以上的組合。
服務是壹種產品形式，由活動、利益或滿足組成，用於銷售。本質上是無形的，服務的出售不會帶來服務所有權的轉移。
答:產品、服務和體驗
在市場供應中，產品是最關鍵的因素。營銷組合規劃始於為目標客戶設計有價值的東西，這是企業與客戶建立盈利關系的基礎。
隨著產品和服務的日益商業化，許多企業除了簡單地制造產品和交付服務，還致力於創造和管理客戶對企業和品牌的體驗，如迪士尼為消費者創造夢想和難忘的回憶；
產品和服務的水平
產品規劃者需要考慮產品和服務的三個層次(見圖8-1)。每壹級都會增加客戶價值。
最基礎的壹層是核心客戶價值，問的是買家真正買的是什麽。營銷人員在設計產品時，首先要確定客戶追求解決問題的核心利益或服務；
在產品的第二個層面，產品策劃人必須圍繞產品的核心利益來構建壹個實體產品，他們需要構建產品和服務的特性、設計、質量水平、品牌名稱、包裝；
最後，策劃者應該為客戶提供壹些額外的服務和利益，以便圍繞核心利益和實體產品擴展產品。
c:產品和服務分類
根據使用產品和服務的顧客類型，產品和服務可以分為兩類——消費品和工業用品。
從廣義上講，產品還包括其他可以出售的內容。
消費品是最終消費者為個人消費而購買的產品。根據顧客購買產品的方式，營銷人員進壹步將消費品分為便利產品、購物產品、特殊產品和非渴求產品。
●方便(方便？Product)是消費者經常購買的產品和服務；買的時候幾乎不做比較，迅速拿定主意。
● shoppingproduct是消費者購買頻率較低的產品和服務，會對其適用性、質量、價格、款式等進行仔細比較。
●特產(特產？產品)具有獨特的特征或品牌識別特征；某些重要團體會購買。
●不渴求的商品(不求而得？產品):顧客或者知道或者知道但壹般不考慮自願購買的消費品。
工業產品是為進壹步加工或商業運作而購買的產品。消費品和工業品的明顯區別在於購買的目的。主要有三種類型的工業產品和服務:材料和零件；資本項目；配件和服務。
組織、人、場所和概念:除了有形的產品和服務，產品的概念還可以進壹步擴展到其他“可銷售”——組織、人、場所和概念。
營銷人員在三個層次上進行產品和服務決策:單壹產品決策、產品線決策和產品組合決策。
答:個人產品和服務決策
產品屬性-品牌-包裝-標簽-產品支持服務
b:產品線決策
產品線是壹組密切相關的產品，它們以相似的方式發揮作用，銷售給相同的客戶群，通過相同類型的渠道分銷或屬於給定的價格範圍。
企業擴充產品線有兩種方式:產品線填充和產品線延伸。
產品線填充是指在現有的產品線中增加壹些新的產品項目。
產品線延伸(產品？線拉伸)如果企業超出現有範圍來增加其產品線的長度。
c:產品組合決策
企業銷售的所有產品和產品項目構成了其產品組合(產品組合或產品組合)。企業投資組合包括四個重要維度:寬度、長度、深度和壹致性。
答:品牌資產
品牌資產是壹種差異化效應，它使品牌名稱影響消費者對產品及其營銷的反應。它是衡量壹個品牌獲得消費者偏好和忠誠度的能力。強大的品牌是與客戶建立可盈利的穩固關系的基礎。
建立壹個強大的品牌
品牌管理
企業要用心經營自己的品牌。
首先，我們必須不斷地與客戶溝通品牌定位。廣告活動可以幫助創造品牌知名度，品牌知識，甚至品牌偏好。但是，其實維護品牌靠的不是廣告，而是品牌體驗。
企業的品牌定位要想成功，員工也必須參與進來。因此，企業必須培養員工樹立“以客戶為中心”的思想。
最後，企業需要定期審核品牌優勢和劣勢。通過品牌審計，企業可以知道哪些品牌需要更多的支持，哪些品牌應該去掉，哪些品牌由於消費者偏好的變化或新競爭對手的出現而必須重新定位。
答:服務的本質和特征
企業在設計營銷方案時，必須考慮服務的四個特性:無形性、不可分離性、可變性和易消失性。
b:服務企業的營銷策略
優秀的服務企業和制造企業壹樣，通過營銷在選定的目標市場建立強勢地位。
服務企業的利潤與員工和顧客的滿意度掛鉤，這就是所謂的“服務-利潤鏈”(service-profit)。
鏈條).這個鏈包括五個連接:
●內部服務質量:優秀的員工選拔和培訓、高質量的工作環境和直接服務客戶的員工的大力支持將帶來…
滿意和高效的服務人員:更滿意、忠誠和勤奮的員工，這將帶來...
●更高的服務價值:更有效和高效地創造客戶價值和提供服務，這將帶來…
滿意和忠誠的客戶:滿意的客戶會保持忠誠，重復購買，並推薦給其他客戶，這將帶來...
●健康的服務利潤和增長:優秀的服務企業業績。
c:服務企業面臨三大營銷任務:提高服務差異化程度、服務質量和服務生產率。
服務差異化管理
提供差異化的貨源、方式、形象，是應對價格競爭的有效方式。產品可以包含創新的特性，使企業的產品區別於競爭對手。
實施措施:更有能力、更可靠的客戶聯絡人員；改善提供服務的硬件環境；重新規劃服務交付流程。
服務質量管理
服務企業可以通過提供比競爭對手更高的質量來實現差異化:它們需要賦予壹線服務員工權力——賦予他們識別、關心和滿足客戶需求的權力、責任和動力。
服務生產力管理
企業應避免以犧牲質量為代價過度追求生產率。
1.產品的內涵非常廣泛:它不僅包括有形的產品，還包括服務、事件、人、場所、組織、想法或以上的組合。所以我們這裏說的是壹個大的產品概念，壹切可以用來與客戶建立價值關系的有價值的產品都可以成為產品；
2.服務也是重要的產品:在互聯網發達的時代，實體產品已經飽和，服務產品越來越受到重視，成為重要的產品類型，如知識服務、信息服務等。
3.必須了解客戶的“客戶核心價值”，即客戶的基本需求和欲望，在此基礎上的包裝才是有價值的；
4.產品是壹切的起點，也是4P要素中最關鍵的因素:產品是價值的源泉，其他所有的渠道和促銷都是基於此，所以是最值得付出的努力，產品優勢的創造也可以大大提高宣傳和渠道的效率；
5.不同類型產品的推廣策略可能會明顯不同:比如老客戶的維護和轉化，對於需要經常購買的產品尤為重要；對於購買頻率特別低的產品，持續開發新客戶可能更明智；
6.品牌也是產品價值的壹部分:除了實物產品和服務，品牌本身也是壹種價值。比如支持同壹個品牌的人，可以成為壹個社群，得到相互的支持，也可以成為社會價值的象征。
7.品牌的基礎不是廣告，而是品牌體驗本身，產品，服務，員工等。:我們總夢想品牌能解決壹切。只要做出了品牌，有了知名度，就什麽都有了，但其實無論什麽因素，都要建立在持續為客戶提供價值的基礎上。如果產品本身或者服務本身有問題，誇大宣傳可能還是會起到負面作用；
8.服務質量應該與員工利益相關:為了提高客戶服務質量，必須想辦法提升員工的積極性，所以必須進行必要的設置，使服務質量與員工利益緊密相關。