根據中國人民大學輿情研究所完成的調查，各類人群、各個年齡段都有以下心理特征:
女人愛花錢:12.4%的女人花錢小心翼翼，49.8%小心翼翼，20.7%不小心，2.9%不小心，14.2%不壹定。
年齡越大手越緊:40歲以上的消費者花錢“越小心”，年齡越大越小心。其中，60歲以上的消費者幾乎“特別小心”。相對而言，20-29歲的消費者花錢最不小心。
學歷越高，職位越高，花錢越不小心:壹般來說，大專以上學歷的人花錢更大方，高中以下學歷的人花錢更小心。從消費者的職業和身份特征分析，退休人員花錢最多，其次是農民、軍人、企業職工、科教文衛人員。私營業主、個體戶、企業經理和大學生花錢最不小心。
當今十大消費心理趨勢:實事求是，求誠信，求美好，求榮譽，求舒適，求安全，求競爭，求好奇，求貪婪。真實、舒適、安全反映了消費者對理想商品的基本要求，而要在美、新、奇上下功夫，吸引高消費人群的註意。
消費者在購物時“看著臉書”:年輕的女售貨員在購買時裝和化妝品時很受顧客歡迎，不僅因為她們更有見識，還因為她們能當場示範。在購買家用電器時，年輕的男性店員更受歡迎。壹般消費者認為男青年應該精通電器，動手操作能力強。
此外，中年女售貨員因其豐富的生活經驗、友善的氣質和對他人的關註而最受消費者信任。人們在購買童裝、食品、日用品時，都喜歡請他們做參謀，他們的整體服務態度也不錯，所以去店裏找“業務大嫂”就成了很多消費者選擇營業員的取向。上海人在購買絲綢、茶葉、珠寶等商品時，特別喜歡找“法國老師”。人們相信自己有辨別商品真假和質量的能力。
消費者心理動因分析及企業應對策略
消費心理在消費活動中的表現:消費者在購買、使用和消費各種消費品過程中的活動，都潛移默化地受到消費心理的影響。
(1)消費者的感覺消費者對客觀外界的認識過程是從感覺開始的，如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺等...消費者在判斷壹件商品時，也必須從感覺出發。僅僅因為同壹件商品的顏色略有不同或者包裝略有不同，消費者可能第壹眼就看中然後購買，也可能看壹眼就忽略了。這就是第壹印象中感覺的心理作用。
(2)消費者個性在消費活動中的表現。消費者因為年齡、能力、興趣的不同，形成性格差異。老年人註重商品的低價和實用，註重耐用；年輕人相對靈活，註重商品外觀，註重個性化和時尚化；壹些先富起來的富豪追求高檔貨，註重名牌。
(3)消費心理的動機分析動機是人們從事某種行為活動的內在驅動力，消費者的購買活動都是由動機驅動的。過去，由於經濟收入和消費水平的關系，中國消費者更註重求真誠信的動機。購買商品時，特別註重商品的實際效用，註重經濟效益和耐用程度，不過度要求商品的外觀美觀新穎。近年來，中國人民的生活水平逐步提高，物質需求基本得到滿足。追求商品的時尚新穎動機，追求商品的驚險奇特動機，註重商品的審美之美，在當今的消費心理中占據了重要的地位。另外有省時省力的動力，使用維護方便；追求廠商的信任和為商品等級求名的動機；與他人爭光的競爭動機；屬於某壹群體的消費從眾動機；由喜愛和崇拜等產生的模仿動機。它們相互作用，相互影響，使得消費者的購物行為復雜多樣。
因此，企業應該正確分析和理解消費者的購買動機。消費者是市場的主體。對消費者購買動機的分析是為了滿足客戶的需求，是開發市場的基礎。所謂正確的分析，就是消費者的購買動機是多種多樣的，企業必須在市場調研的基礎上，從心理學的角度對其購買動機進行分析和研究。根據消費心理學，顧客的購買動機可以分為情感動機、理性動機和惠顧動機。情感動機分為情緒動機和情緒動機，情緒動機是沖動性的，即不確定性和不穩定性；情感動機是消費者精神面貌的反映，具有穩定性。智力動機是在理解、分析、比較商品後產生的，是客觀的、透徹的。光顧動機是顧客對特定商店、制造商或品牌的特殊信任和偏好，是情感動機和理性動機相結合的產物。
那麽，面對不同的消費動機，企業應該采取哪些相應的策略:
壹、產品制造過程
(1)嚴格控制質量。畢竟人家是來買方便有用的商品的，不是來找麻煩的。無論潮流如何變化，品質是商品永恒的主題。壹種商品要想占領某壹種商品的市場，質量是其核心競爭力。這就要求企業不放松產品研發，不斷提高質量，才能長久立於不敗之地。
(二)註重產品形象設計。工業設計在高科技產業發展中發揮著越來越重要的作用。在高新技術產業的發展中，技術創新被視為第壹競爭，而產品的工業設計創新則是第二競爭。現在的趨勢是兩個比賽的時間間隔越來越短。很多國際大企業在長期的市場策略下，技術和工業設計並行發展，推出產品時，在應用形式和產品外觀上都已經成為市場上的成熟產品。迫切需要改變工業設計薄弱，產品粗制濫造的現狀。我們需要美麗的工業設計來體現我們的科技進步、文化內涵、人文關懷和對環境的關註。只有這樣，我們的產品才能在國內和國際市場上具有持久的競爭力。
(3)個性化商品的生產
美國著名心理學家、新營銷理論的創始人歐內斯特·迪斯特(Ernest Dister)指出，消費者首先用眼睛觀察商品，然後在腦海中加深印象，試圖理解他看到的壹種商品對他意味著什麽。現代消費者購買壹種商品不僅是為了商品的物理功能和效用，也不是為了商品的權利，而是為了壹系列的心理滿足和愉悅，而商品的突出個性可以滿足這種欲望。能體現自我概念，滿足“自我”感覺的商品和服務很受歡迎。美國梅爾維爾·戈普勒鞋業公司的成功例子就是這壹理論的最好說明。該公司產品銷往世界各地，年銷售額高達20億美元。它的成功不僅在於產品的質優價廉，更在於公司的領導者弗朗西斯·利(Francis Leigh)註重對消費者心理的研究，使得每壹雙鞋都充滿了人情味和鮮明的個性特征。諾爾利認為，美國社會已經發展到壹個經濟繁榮的時期。人們買鞋的目的不再只是為了禦寒和腳，而是為了彰顯自己的個性和生活水平。只有讓鞋子像演員壹樣擁有不同的個性和情感，以其獨特鮮明的形象不斷參與社會演出，才能以其獨特的魅力吸引眾多觀眾，促進鞋子的銷售。基於這種想法，在設計制作鞋子的過程中，他們賦予鞋子不同的情感色彩，比如“男性情感”、“女性情感”、“優雅感”、“狂野性感”。這些情感表達風格獨特，色彩和諧。簡單和復雜有區別，深淺也有區別。這些各具特色的“情感鞋”在不同的消費層次被廣泛宣傳，迎合了不同顧客的需求。除此之外，他們還給每壹雙鞋起了壹個奇怪的名字，比如“笑”、“怒”、“搖擺舞”，簡直就像壹個活物，令人耳目壹新，回味無窮。各種情感鞋的制作，每雙鞋鮮明的個性特征，給高普樂帶來了持續的銷售高潮。可見，彰顯情感需求、自我主張、自我存在的商品越來越受到消費者的青睞，鮮明的個性特征必將成為商品贏得市場先機的重要法寶。
二、產品銷售環節
(1)購物環境購物環境是指特定店鋪的內外部環境。對消費者消費行為的影響非常重要，也是商業競爭的重要手段。如今，吃飽穿暖的中國消費者不僅滿足於追求有形的東西，而且註重追求心理愉悅、精神滿足和美好感受。購物時，他們會對店內外的壹切做出初步判斷，包括招牌、貨架、商品，以及售貨員的儀表。幹凈整潔的布置、優雅舒緩的音樂、便捷的購物設施、快捷的結算方式帶來的滿足感，直接影響了人們的購物行為。
(2)產品創新要符合消費者心理的設計和投放。壹個新產品能否被消費者接受和喜愛，取決於產品自身的獨特優勢、群體的愛好和需求等壹系列心理特征。比如現在的年輕人消費有追求獨特性和方便休閑的特點。許多企業開發和設計了時尚流行的手表、背包、休閑運動裝和輕便耐用的運動鞋...力求多樣化，避免“大眾化”，已經成為很多年輕人的購物理念。
(三)品牌戰略消費者選擇品牌的觀念正在發生變化。我們知道，當消費者根據自己的需求、價值觀、生活方式選擇適合自己的品牌時，品牌會給消費者壹種印象(感覺):哦！品牌代表我！——也就是品牌形象和自我形象壹致。BBDO廣告公司的研究也證實了上述觀點。本研究認為，消費者在選擇品牌時比以前更註重使用不同的品牌來表達不同的自我(個性)和情緒。所以，從消費心理學的角度來說，當消費者購買壹個品牌的商品或者接受壹個品牌的服務項目時，他關註的不僅僅是商品的功能，更重要的是體驗商品的個性，讓他覺得這個品牌的個性適合這個場合。消費心理學的原理是“自我概念理論”。所謂“自我概念理論”，就是解釋消費者如何根據自己的“自我形象”(人格)，尋找匹配的品牌，並據此提出消費者選擇品牌的模型。消費心理學中關於自我概念和品牌選擇的研究認為，人們可能會從所使用的品牌、對不同品牌的態度以及品牌對他們的意義來判斷自我(人格)。消費者對自己有清晰的認識，在選擇品牌時會考慮品牌是否適合自己的“自我形象”。
(4)廣告的心理策略廣告是吸引消費者的藝術。既然是說服誘導，那就更要“以心為重”。針對消費者需求，分析消費者心理，用廣告牢牢抓住消費者的心，是在瞬息萬變的市場競爭中的法寶。壹個成功的廣告是廠商打開市場大門，增強競爭力，提高自身信任度的第壹步；壹個失敗的廣告可能會讓某個品牌的產品很難占領市場。能征服人的廣告，壹定是基於消費者的心理因素。成功的廣告還必須真實可信，贏得消費者的信任。廣告內容與商品本質的壹致性能夠促進消費者的長期信任。壹些商家豎起大廣告牌，如“最後兩天清倉”或“大甩賣”，引起了消費者的反感。如果商品真的在降價銷售，會大大刺激購買欲；而如果店鋪常年在“清倉”，消費者就會被壹些商家忽悠，這些商家豎起大廣告牌:“清倉，最近兩天”或者“跳價”等煽動性詞語，引起了消費者的反感。如果商品真的在降價銷售，會大大刺激購買欲；而如果店家常年“清倉處理”，消費者會有上當的感覺，從而產生不信任感，購買熱情也會消失。成功的廣告也應該利用人們的民族自尊心。飲料“很可樂”，打“中國人自己的可樂”這張牌，利用消費者的民族自尊心，在飲料市場爭奪壹席之地。“伊利”這個民族品牌家喻戶曉，許多冷飲廠都視其為勁敵。通常，他們以不同的方式做廣告，而“蒙牛”冷飲廠是獨壹無二的。其產品包裝上印有“向伊利學習，為民族工業而奮鬥”的字樣，態度謙和誠懇。其務實、專業的態度恰好迎合了消費者的心理特點:企業尊重別人，也尊重自己。產品會有錯嗎？綜上所述，消費者心理的研究在當今商戰中越來越具有重要的意義。成功征服消費者是商戰制勝的關鍵；要征服消費者，首先要征服他們的心。人民想要什麽，人民期待什麽，贏得人心的人才能得到市場！企業要及時轉變經營理念，應用科學的心理學理論，讓營銷策略更具吸引力和說服力，才能在商戰中立於不敗之地！
(五)給客戶壹個熱愛企業的理由——樹立良好的企業形象取決於營銷載體的美感。眾所周知，客戶最終選擇的是企業的產品和服務。從消費心理分析，顧客內心深處首先選擇的是他對這個企業的形象感受。不難想象，任何顧客都不可能心甘情願地選擇自己感到厭惡的企業的產品或服務。因此，企業通過營銷活動給顧客帶來美感是非常重要的。從壹定意義上說，企業的美好形象就是市場。美國貝爾電話以情感廣告為載體，樹立了良好的形象，堪稱企業營銷方式的經典。壹天晚上，壹對老夫婦正在吃飯，這時電話響了。老太太接了電話，老人問:“妳是哪位？”老太太回答:“是我女兒。”老人又問:“有什麽事嗎？”老太太回答“沒有”。這時，老先生驚奇地問:“沒事，千裏之外打電話來？”老太太很感慨地說:“我女兒說她愛我們。”這時，兩位老人非常激動。電話送愛，電話有線，親情無限。壹個能夠深深打動眾多家長和孩子的心，真誠影響人與人之間美好感情的企業，其良好的營銷效果不言而喻。任何企業在客戶心中的美好形象，其本質都是企業以有效的方式將關愛客戶的理念傳遞到客戶心中，給客戶壹種美好的感覺。在當今日益個性化的時代，客戶對企業的美感成為決定消費的關鍵因素。無論市場競爭多麽變幻莫測，只有能給客戶帶來好感的企業，才是客戶最終喜歡的企業，這將是市場競爭永恒的法則。