B2C是指商家與客戶之間的交易，類似於實際的銷售過程。這種模式廣泛應用於網上書店，如當當網、綺優、亞馬遜網上書店和攜程網。
B2B的業務特征:
通過B2B交易，買賣雙方可以在網上完成整個業務流程，從建立初步印象、貨比三家，到砍價、簽約、發貨，最後到客服。B2B使得企業之間的交易減少了很多交易的工作流程和管理成本，降低了企業的運營成本。網絡的便利性和延伸性使企業能夠擴大活動範圍，企業跨區域、跨地域發展更加方便、成本更低。
B2B不僅僅是建立壹個買賣雙方的網上群體，更是為企業之間的戰略合作提供基礎。任何壹個企業，無論技術實力有多強，經營策略有多好，都是絕對不可能單獨實現B2B的。單打獨鬥的時代已經過去，企業間建立合作聯盟逐漸成為發展趨勢。網絡使信息流暢通無阻，企業可以通過網絡建立市場、產品或運營上的互補互利合作，形成橫向或縱向的業務整合，真正實現規模更大、實力更強、運營更經濟的全球物流管理模式。
B2C的業務特征:
B2C是商家和顧客之間的商業活動。企業和商戶可以充分利用電子商城提供的網絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等資源，高效、低成本地開展自身的經營活動。
B2B提供的服務只是壹個信息超市，而不是嚴格意義上的產品超市。無法提供更專業的行業服務，無法滿足客戶的精細化需求。
相比B2B，B2C其實更容易成功，提供的服務更專業，交易更容易。因為B2C是壹個渠道，只要解決了物流、支付、售後服務和壹些增殖服務，包括線上線下，方向就對了。B2C成功的企業有攜程、紅孩子等。