相似之處:傳統客服和電商客服的職責都是幫助和服務客戶做售後和咨詢工作，都需要和客戶有直接的接觸和溝通，回答關於產品和服務的問題。
區別:傳統客服是線下或電話提供，電商客服是網絡或電話提供。傳統客服可以實時答疑，壹次只能服務壹個客戶。電商客服可能同時服務多個客戶，不壹定能實時溝通。
傳統客服和電商客服的區別:
壹、傳統的客戶服務:
(1)隨機客服:
企業通過各種渠道隨時幫助客戶處理他們的問題、建議、投資、咨詢，讓購買過企業產品的客戶得到良好的技術支持，讓對產品感興趣的客戶得到滿意的介紹。
隨機客服分為求助服務和客戶自助服務。幫助服務是指客戶通過企業客服的客戶準入系統向客服代表提交自己的想法，客服代表按照相應流程及時記錄和處理；客戶自助服務是指客戶可以通過網頁自由訪問企業知識庫或自動接聽電話，從而獲取自己需要的信息。
(2)定期客戶服務:
企業向與之簽訂合同的客戶提供的服務包括:合同中規定的維護期服務、專門向客戶承諾的服務、軟件升級服務。常規服務需要設計壹個在服務過程中可以操作的服務方案，讓客戶滿意。
(3)客戶服務:
指企業主動通過定期訪談、通信、信函等方式，及時向現有客戶發布最新動態，實施客戶關懷計劃，讓用戶感受到企業的關心和誠意，使客戶成為企業永恒的客戶。
(4)完整的客戶服務體系:
市場競爭激烈的結果是，很多商品的質量差異越來越小，產品同質化傾向越來越強。有些產品(如電視機、VCD機)從外觀到質量都很難找出差別，更難分辨。
由於這種商品的同質化，質量不再是顧客消費選擇的主要標準，越來越多的顧客更加關註商家能為他們提供什麽服務以及服務的質量和及時性。
二、電子商務客服:
電商客服是承載客戶投訴、接受訂單(添加、補單、換貨、取消訂單等)的壹線業務受理人員。)，參與客戶調查，通過各種溝通渠道直接接觸客戶。
客服作為承上啟下的橋梁，還肩負著將客戶的建議及時傳遞給其他部門的重任。如:客戶對產品的建議，網上訂購操作修改的反饋等。