由於電子商務通過電子手段和互聯網進行商務活動，參與者通常不見面，因此身份確認和安全通信變得非常重要。解決方案是建立壹個中立、權威、公正的電子商務認證中心——CA認證中心，在互聯網上扮演類似“公安局”、“工商局”的角色，向個人、企事業單位、政府機關頒發數字證書——“網上身份證”
但需要強調的是，由於國情的特殊性，CA認證中心看似需要政府的授權，但實際上CA認證中心只是根據政府機構出具的身份和資質文件進行審核，沒有增加新的內容。其實是更安全的會員制，所以CA認證中心的商業運作性質大於政府行為，除非CA認證中心以後真的發放電子身份和電子營業執照。
支付網關的作用是信息網絡和金融網絡之間的中介，承擔雙方支付信息轉換的工作。要解決的關鍵問題是讓傳統封閉的金融網絡通過網關面向廣大互聯網用戶，提供安全便捷的在線支付功能。
客戶服務中心(Customer service center)也稱為呼叫中心，與傳統呼叫中心不同的是，它不僅可以支持電話接入，還可以支持Web、電子郵件、電話和傳真等多種接入方式，用戶有任何問題都可以快速得到響應和幫助。客服中心不是過去各個企業獨立建設運營的概念，而是統壹建設然後租用席位，從而大大簡化和方便了中小企業進行電子商務，提供客戶咨詢和幫助。5.答:簡單描述壹下網上銀行可以采用的業務模式。
(1)在線快遞匯通同城綜合服務網是在已推出的個人電子匯款服務的基礎上，通過性能優化和功能擴展，推出的高內容在線匯款產品。
(2)省內卡卡轉賬如果客戶辦理兩張銀行卡之間的卡卡轉賬業務，目前可以在省內所有存款機和取款機上辦理，適用於準信用卡和借記卡。異地轉賬手續費收費標準和櫃臺壹樣，系統會自動從省外卡賬戶扣除。
(3)申請貸款
(4)代理支付服務客戶可以直接在互聯網上訪問服務企事業單位的賬戶支付壹定的費用，如電話費、手機費等。
(5)網上支付有兩種:有證網上支付和無證網上支付。
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