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購買行為的模式分析

消費者購買行為是指消費者為滿足自身需求而購買和使用商品的行為。

壹些西方學者在深入研究的基礎上,揭示了消費者購買行為中的某種規律性或規律性,並以壹種模式加以總結和描述。其中,EKB模型和霍華德-謝思模型最為著名。

長度恩格爾-科拉特-布萊克威爾模型

EKB模型強調購買者的購買決策過程。這個過程始於問題的確定,終於問題的解決。在該模型中,消費者心理成為“中央控制器”,外界刺激信息(包括產品的物理特性和社會壓力等無形因素)輸入“中央控制器”;在“控制器”中,輸入內容與“插入變量”(態度、經驗和性格等)相結合。),以及“中央控制器”的輸出結果——獲得壹個購買決策,從而完成壹個購買行為。

具體來說,EKB模型描述了消費者購買行為的壹個完整過程:在外界刺激、社會壓力等有形和無形因素的影響下,某種商品被暴露出來,引起消費者的感知、註意和記憶,形成信息和經驗被儲存,從而形成消費者對商品的初始認知。在動機、性格、生活方式的參與下,消費者對問題的認識逐漸清晰,開始尋找符合自己意願的買家。在評價標準、信念、態度和購買意向的支持下,這種搜索正在向購買結果邁進。產品品牌評估後,消費者進入備選評估階段,在選擇評估的基礎上做出決策,進而實施購買並得到輸出結果,即商品和服務。最後體驗購買後的結果,得出滿意與否的結論,開始下壹個消費過程。

2、霍華德-謝思模型

霍華德和謝恩認為,影響消費者決策程序的主要因素是:輸入變量。感知過程、學習過程、輸出變量、外生變量等。模型中的輸入變量(刺激因素)包括刺激、符號刺激和社會刺激。刺激是指物品和商標本身產生的刺激;符號刺激是指推銷員、廣告媒體、商標目錄等傳播的語言、文字、圖片所產生的刺激。社交刺激是指消費者在與他人的互動中產生的刺激,壹般與提供相關的購買信息有關。消費者有選擇地接受和回應這些刺激因素。

感知過程是完成與購買決策相關的信息加工的過程;學習過程就是形成概念的過程。感知過程和學習過程都在“黑箱”中完成,變量通過“黑箱”心理活動向外界輸出。

上述因素持續作用的過程是:消費者受到不確定的外界物體刺激後,進行探索,引起註意,產生感性傾向,進而激發動機。同時,通過選擇標準的產生和對商品品牌、商標的了解,形成壹定的購買態度,從而強化購買意向,促進購買行為。

購買的結果會反饋給消費者,消費者對商品的滿意度會進壹步影響其對商品品牌的認識和態度。

外部變量不直接參與決策過程。而壹些重要的外生變量,如購買的重要性、消費者的人格素質和經濟狀況的限制、社會階層的感染、文化亞文化的作用等,都會對消費者產生很大的影響。

3.兩種模式之間的差異

霍華德-謝斯模型與上述EKB模型有許多相似之處,但也有許多不同之處。兩種模式的主要區別在於側重點不同。EKB模型強調態度的形成和購買意向之間的過程,認為信息收集和評估是非常重要的方面。霍華德-謝斯模型強調購買過程的前期:感知的過程,學習的過程,態度的形成。同時也指出影響消費者購買行為的各種因素之間的關系是復雜的。只有把握各種因素之間的關系和聯系方式,才能揭示消費者購買行為的壹般規律。

雖然EKB模型和霍華德模型比較復雜,變量較多,但它們為營銷企業了解消費者購買行為的產生、發展趨勢和規律性提供了明確的參考,便於企業在千變萬化的消費者購買行為中準確把握其規律性,做出正確的判斷和最佳的營銷決策。

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