保險管理理念的顛覆
互聯網對保險業最大的顛覆是從“客戶思維”到“用戶思維”的轉變。在傳統的“客戶思維”模式下，保險公司運用4P營銷理論向消費者銷售產品。關鍵是
因素有產品包裝、價格優勢、渠道實力、促銷策略。互聯網時代，由於信息量大，信息流動快，可以最大程度消除信息不對稱。信息不對稱被加速和打破後，消費
購買決策過程發生了很大的變化，消費者有了更多的知情權和選擇權，買賣雙方的權力將發生轉移，這將加速行業進入用戶主權時代。在“用戶思維”模式下，個性化
產品、極致的消費體驗、簡單的形式、跨界的資源整合以及大數據的分析應用成為競爭的關鍵。
對行業銷售入口的影響
保險銷售是壹個聚合具有相同風險特征的個體的過程。對個人的不同定義導致了營銷、直銷、代理等不同的銷售渠道。互聯網天生就是“連接的”和“聚合的”
方式，很容易克服空間限制，無限細分人群的風險特征，充分利用小眾人群的“長尾效應”，組合成個性化的“團單”進行核保。在這種背景下，決策行業
業務量將是互聯網平臺的流量。傳統模式下，依靠網點數量和人力規模的壹對壹營銷的傳統優勢會因為成本高而受到壹定程度的削弱和沖擊。
保險市場邊界的擴大
互聯網保險將從三個方面拓展保險的邊界:壹是互聯網帶來了新的經濟和生活方式，由其中蘊含的新風險衍生出新的保障需求，如網購退貨險、被盜險等；二是大數據。
技術提高行業的風險定價和管理能力，從而將以前難以有效管理的風險納入其中，如高溫險、霧霾險、賞月險等；三是利用互聯網強大的客戶聚集能力玩壹把“龍”
“尾部效應”會將保險期限和保費碎片化，讓過去保險能力不高的客戶納入投保人群，比如壹元的“護理險”。
行業服務需求的變化
在“用戶主權”的情況下，消費者可以借助全新的信息環境，基於用戶評價、親友推薦、專家評論等信息，更準確地預測目標產品或服務的實際體驗質量。在這方面，
能否開發出更具個性化、定制化的產品，打造超越消費者預期的極致體驗，將是成功的根本，必將促使保險行業更加註重服務質量和消費者的個性化需求。
運營流程創新面臨的挑戰
隨著互聯網對整個保險產業鏈的滲透，為了保持競爭優勢，保險公司將繼續加大對整個運營流程的改造:壹是加快行業外包的發展，保險公司將收縮日常活動範圍，專註於內部。
資源集中於風險管理、客戶服務和資本利用等核心領域；二是核心業務流程網絡自助服務水平不斷提升，在提升運營效率的同時迎合了客戶消費習慣的變化；第三是運氣。
運營成本得到嚴格控制，節省下來的成本通過產品費率的降低反饋給客戶，使得固定資產成本和人力資源投入大幅降低，萬元標準保費的運營成本變得有競爭力。
壹個重要的能力。
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