社群,是有***同愛好、***同需求的人組成的群體,有內容有互動,由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連接,提升了營銷和服務的深度,建立起高效的的會員體系,增強了品牌影響力和用戶歸屬感,為企業發展賦予新的驅動力。
舉例如下:
A、分享型社群:因為某種興趣愛好而走到壹起的社群,以知識經驗分享、行業交流探討為基礎,在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務,可以是輕度的,比如分享個購物鏈接,也可以是走的比較深的,比如從線上引導到線下課程等等。
B、銷售導向社群:社群運營人員需要自己去做用戶轉化和銷售,也可能是粉絲用戶,也可能是忠實用戶。利用妳自己的銷售套路和話術,根據用戶的生命周期,標簽屬性,習慣愛好等,挖掘妳個人號或者社群裏面可以被轉化的人。
C、賦能型社群:需要社群運營人員去為小B和導購賦能,提供工具和課程,或者是素材活動,幫助他們更好的賣貨。
簡單來說,私域社群是用來用戶留存,維護,裂變的(針對的是忠實用戶),社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和用戶之間的關系,讓這些老用戶能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容,老用戶會感受到妳的服務,願意去為妳做轉介紹,或者自己靜默下單。(適合大品牌維護自己的老客戶和會員,也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司)
為什麽要做社群?我以實體店為例進行說明:
2019年,實體零售店經歷的關店潮。
疫情之後,實體店經營情況更是嚴峻。移動互聯網時代,用戶消費路徑發生了巨大的改變。
如果說之前更多是談概念,那麽疫情之後,我們正式逐步進入新零售時代。
為什麽要重視社群營銷,而且越是市場的頭部品牌,也開始越來越註重社群營銷。
傳統的業績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷,整體框架如下。
社群新零售重新定義了人、貨、場。要想跟上社群新零售的步伐,必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化。
我們先看幾個知名企業的社群零售案例引流裂變:通過獎勵的方式推動社群用戶裂變,迅速拓展社群用戶數量。社群促活:通過抽獎等活動,促進社群活躍度,提高用戶粘性。社群轉化:直播、秒殺等活動促成社群的進壹步轉化。微信社群流量裂變的方法及案例裂變的核心是老帶新。只有把老用戶調動起來,才能形成用戶增長的循環。
例如這個霸王餐活動,通過老帶新,達到了非常好的效果:4天裂變了200多個群,參與截圖轉發的人數達到6千多人,360人中獎,中獎率為5%。
再比如,三門峽紙包魚通過免費贈送的方式,將原來的3個群***240人,兩天時間裂變到1500人,其實總成本不超過2000元。
完成社群初步引流之後,通過秒殺等活動繼續裂變。總***銷售3000份,排行榜最高的推薦人數140人。
還有,惠州50家商家聯盟分銷裂變引爆全城。強強聯合,形成更大的合力效應。