企業如何更好的提升服務水平？

在服務方面，很多企業經常喊著響亮的口號，其實是“雷聲大，雨點小”。在壹些購物場所，我們經常可以看到墻上掛著“顧客至上”、“顧客是上帝”、“視顧客為親人”等標語，但如果我們看著商務人士壹張張沒有笑容的冰冷面孔，就會覺得服務的意識或水平與現在的壹些政府部門並沒有太大的區別。但企業畢竟不同於政府部門。政府部門不用考慮生存問題，但企業要考慮。因此，企業必須真正實施提高顧客滿意度的服務策略，才能獲得長遠發展。提升服務，首先要構建服務體系。要給服務部門壹個“名”，不要再像以前那樣提服務的“羞”。說到壹套服務，就大打折扣了。服務體系的建立需要自上而下的重視。另外，要給服務部門壹個合適的位置，把它和市場、銷售、行政等部門放在平等的位置上，讓大家都來關註服務。同時還要有部門職責和具體崗位職責等。要調配適合服務工作的認真、負責、細致、謹慎的人員，制定具體的服務流程和標準。有些企業實行壹條龍服務，或者首問負責制。服務標準規定，只要客戶在公司遇到妳，妳就要幫助客戶，從企業、產品介紹到報價、答疑，解決客戶的壹切問題。還有的企業采用定制服務，規定:根據客戶要求提供個性化產品或組合方案，並對結果進行評估。未來的營銷不再是妳能生產什麽，而是客戶需要妳生產什麽。我去過聯想深圳的壹個維修站，它有非常規範的陽光服務計劃。從迎接客戶進門，到給妳倒水，幫妳維修產品或者推薦相關產品，他都有壹套流程，讓客戶覺得很省心，很舒服。二、建立服務體系沒有體系，就沒有執行。要實施服務，除了制度、流程、標準之外，還需要有相關的配套法規和制度。讓大家清楚的知道，完全執行企業的服務體系是壹種什麽樣的結果，不按照服務流程和標準去做又是壹種什麽樣的結果。比如某電子賣場推出了壹周內無理由無條件退換貨服務。如果員工沒有很好的執行，導致客戶投訴，那麽企業服務部門的負責人可以根據服務制度做出相應的考核或者處罰。國際零售巨頭沃爾瑪推出了三米微笑原則:通過目測，當妳離顧客三米遠時微笑，這也是壹個服務體系。案例:迪士尼樂園——只娛樂，不做生意。如果妳去過迪士尼樂園，妳會發現迪士尼樂園的服務很到位。首先，它尊重客戶。如果妳帶孩子去迪士尼樂園，他們的員工在和妳的孩子交流的時候，壹定要蹲下來和妳的孩子平等的說話，而不是站著讓孩子仰著頭和他說話。其次，迪士尼的貨運通道都建在地下，不打擾客戶，同時也非常安全。其實無論是蹲下來和小朋友交流，還是所有的貨物通道都建在地下，都說明迪士尼樂園充分尊重顧客。它知道客戶也要從娃娃做起，時刻註意培養自己未來的準客戶。