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傳統藥店做“數字藥房”,最優路徑是O2O+B2C融合發展?

國內數字藥房主要分為兩種,壹種是在線數字藥房,來自醫藥電商,參與者包括自營醫藥電商的京東 健康 、自營加連接商家的阿裏 健康 等;另壹種是即時數字藥房,采用線上下單線下配送的模式,參與者有美團送藥、叮當快藥、泉源堂等。

傳統零售藥店轉型並積極參與這兩種數字藥房的並存發展,如益豐大藥房除了有傳統的線下訂購藥品方式,也通過在線化對接第三方O2O的平臺用戶、互聯網醫療的平臺用戶,也在醫藥電商平臺上開設線上藥房,同時構建企業的分銷商城、微商城等。

在線數字藥房和即時數字藥房,兩者既有***性融合發展也有個性化特征,但均以用戶為中心出發,通過多元化的數字產品服務滿足用戶需求,我們可從兩種數字藥房模式的典型代表,他們的發展初期、產品矩陣及未來趨勢進行比較。

在發展時間維度上,在線數字藥房早於即時數字藥房,並且前者提供的產品矩陣比後者更加豐富和完善,依靠平臺用戶優勢向個人提供藥品銷售服務為切入點,將傳統藥品營銷線上化、規模化,依靠平臺大數據應用和強大的整合能力發展互聯網醫療實現“先醫後藥”醫療服務模式。隨著在線數字藥房的發展成熟和競爭日益劇烈,“懶人經濟”的興起和“最後壹公裏”催生2014年醫藥O2O集中爆發,即時數字藥房進入發展期,以“前置倉”廣泛覆蓋,用戶通過app在線提交藥品訂單,28分鐘即可送藥上門的叮當送藥脫穎而出。

在提供為用戶服務的產品矩陣上,在線數字藥房由於發展時間相對久遠,已在醫療服務、醫藥服務、智慧醫療、醫生服務、 科技 服務和金融服務等版塊形成完整的產品。

在醫療服務上,以阿裏 健康 和京東 健康 為例,向消費者提供自身開設與運營的互聯網醫院外,也提供第三方互聯網醫院的進駐開展消費醫療合作,同時具備向消費者提供問診掛號和 健康 科普服務;而即時數字藥房,如美團 健康 當下為平臺用戶提供消費醫療合作。

在醫藥服務上,前者已從醫藥新零售業務版塊拓展到B2B和B2C服務,而後者則采用時效更高的O2O即時送達服務。除此以外,阿裏 健康 延展醫療AI、醫生培訓、電子 健康 卡和省市級互聯網醫院平臺的服務,同時憑借支付寶金融體系開展院內第三方支付和商業保險對接等,而更加完善的醫療和醫藥產品矩陣服務對於即時達數字藥房仍需時間。

即時達的創新也解決了在線數字藥房B2C模式的三個痛點,其壹是時效性痛點,傳統B2C場景下,很多時效性強的藥品無法銷售,如感冒、腸胃藥,O2O電商模式可以滿足此需求,並且物流的即時達獲得消費者青睞。其二是監管的痛點,傳統B2C模式面向全國,監管難度大,而O2O是區域監管,與門店監管壹體化,便於監管。其三是工業企業合作的痛點。在B2C模式下,壹個店銷售全國,很容易造成線上線下的沖突,引起區域間的沖突。在O2O模式下,不存在這種沖突,銷售都發生在店面中,不影響既有的供應格局。

不論在線數字藥房或即時數字藥房,未來醫藥零售格局是O2O+B2C融合發展,零售的本質是多快好省,O2O+B2C的模式有望實現效率、成本、體驗的最優解,既優化供給側的效率、成本,又能提升需求側的體驗。在數字化進程和智慧物流的發展下,零售藥店迎來全渠道消費者服務和訂單配送,通過自建電商平臺、改造官網、開發官方APP、小程序、上線不同的O2O平臺等,以消費者為中心提供“醫+藥”服務。

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