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體驗營銷的發展背景

體驗經濟的到來

隨著消費模式的改變,經濟演進的過程已經從過去的農業經濟、工業經濟和服務經濟轉變為“體驗經濟”時代的到來。據美國俄亥俄州戰略地平線LLP咨詢公司* * *稱。聯合創始人B. Joseph Pine II和James H. Gilmore在《哈佛商業評論》雙月刊(第65438期+0998年7-8月)中指出,“歡迎來到體驗經濟”:體驗經濟(Experience)e-Economy時代已經到來,它區分了商品、貨物、服務和體驗四個經濟價值演變階段。所謂體驗經濟,就是企業以服務為中心,以商品為物質,為消費者創造難忘的感受。傳統經濟主要著眼於產品強大的功能、漂亮的外觀、價格優勢、體驗和思維認同,從而抓住消費者的註意力,改變消費行為,為產品尋找新的生存價值和空間。經濟發展與社會形態的變化密切相關。隨著科學技術和信息產業的飛速發展,人們的需求和欲望以及消費者的消費模式都受到了相應的影響。

經濟發展的演進從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟走向現在的體驗經濟,經濟發展的每個階段在生產行為和消費行為上呈現出不同的模式:

農業經濟:生產行為以原料生產為主;消費者行為是基於自給自足的原則。

工業經濟:商品制造是主要生產行為;消費者行為強調功能和效率。

服務經濟:強調生產行為中的分工和產品功能;消費者行為是以服務為導向的。

體驗經濟:在生產行為上,以改善服務為頭,以商品為道具;消費者行為追求感性和情境的訴求,創造值得消費者記憶的活動,註重與商品的互動。

下面舉例從衣食住行教育娛樂等方面來討論上述四個經濟發展階段的演變:

經濟發展階段影響生產和消費行為

從上表可以看出,隨著體驗經濟的到來,生產和消費行為發生了如下變化:

(a)根據經驗,開發新產品和新活動。

(2)強調與消費者的溝通,觸動他們內心的感受和情緒。

(3)通過創造體驗、增加產品附加值來吸引消費者。

(四)樹立品牌、商標、標語和整體形象建設等。,獲得消費者的認同感。

臺灣省著名的信息社會學教授羅佳先生也在其著作《網絡關系營銷》中指出了消費符號化的趨勢。消費不僅僅是買有用的東西,而是成為消費者告訴自己的“語言”。壹件服裝面料的成本很低,但因為設計新穎、廣告創意、動態推廣,就好比給它貼上了青春、活潑、優雅、開放、大方的“巴特”標簽,為這些價值觀尋找壹個年輕、博學、國際化、反傳統等“社會”定位。“在壹個過度富裕的社會,當溫飽不再是問題的時候,任何商品都被‘符號化’了,人們想要購買的不僅僅是商品本身,而是附加在商品上的符號意義。”隨著“體驗”成為可以出售的經濟商品,“體驗式消費”或“象征性消費”的旋風開始席卷全球業界。繼“服務經濟”之後,“體驗經濟”開始流行。

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