前在我們已經講到艾維·李的“講真話”原則和伯內斯的“投公眾所好”的原則。但在實際公***關系操作中，光靠這些理論是遠遠不夠的，因為公眾具有個體差異，而且公眾的需求、喜好也會隨著時間的推移而發生改變。那麽建立壹種機制適應這種變化，就成為公***關系發展的壹大課題。
第二次世界大戰以後，國際間的經濟、技術和勞務合作日趨頻繁和緊密。但由於不同民族和國家的文化背景各有差異，客觀上需要壹批公關人員從中斡旋，進行有效的溝通和協調。事實上，這種跨文化交際的障礙已嚴重地成為那些跨國巨頭進壹步發展的最大障礙。
他們在拓展世界市場中發現，能夠與不同文化背景的人進行溝通交流、協調關系是他們的事業能否成功的關鍵。傳統的公***關系理論認為，在公***關系實踐中，公***關系都是作為“壹項具體工作”而表現出來。這類工作只註重將有關組織的信息擴散到組織的環境之中，而忽略將有關環境的信息傳遞給組織。這種理論實質上是把公***關系系統看成壹個“封閉系統”，這種壹廂情願式的單向傳遞模式在特定的歷史條件下可能會收到壹定的效果，但缺少公眾參與的“壹頭熱”模式的弊端則日漸顯露出來。現代公***關系理論要求以“開放系統”的思想去分析公***關系問題，以“雙向對稱”的理論模式去規劃公***關系工作，即組織與其公眾關系的維持與改變是建立在輸出壹反饋壹調整的互動模式基礎之上的。在這種模式中，公***關系具有潛在的、能夠發揮參謀或顧問作用的能力，可以對決策過程施加影響。這種潛能能夠在危機期產生控制局勢的作用，而且作為外界環境的感應系統，公***關系還可以阻止潛在危機的發生。開放系統的“雙向對稱”公***關系模式壹方面要把組織的行為和信息傳遞給公眾，另壹方面又要把公眾的想法和信息傳遞給組織，從而使組織和公眾形成壹種互動的和諧狀態。根據“雙向對稱”模式，組織必須區分那些對組織影響較大的公眾，通過調查研究並展開適當的公關活動，以協調和這部分公眾的關系。
當今世界，科學技術迅猛發展，使得社會政治、經濟模式、思想觀念發生了日新月異的變化。這就要求任何壹個組織必須通過“雙向對稱”的模式去感應這種變化，不斷調整自身的公關策略，才有可能真正立於不敗之地。