商業
指的是無線語音業務的增值業務，類似於大家熟知的固定電話語音業務。移動電話用戶撥打指定的號碼來獲得所需的信息或參與互動服務。
最常見的企業有:
1.語音歌曲訂購
2.通過語音聊天交朋友
3.移動雜誌
4.電子賀卡
5.客戶服務中心
6.交互式語音
IVR，即語音增值業務，是移動運營商在2002年開始的壹項業務。手機IVR分為視聽互動和娛樂在線兩個品牌，聯通的IVR品牌是聯通。
擴展數據:
效率優化
首先，制定數據采集規範，進行必要的系統改造。
IVR優化分析系統是基於IVR呼叫日誌數據。如果IVR業務系統的日誌數據過於簡單，不能有效地支持客戶行為分析。系統中至少應包括以下信息:
很多全程電話。這裏的全流程呼叫是指從進入IVR開始到離開呼叫中心結束的呼叫，其中有三種離開方式:接到自助IVR服務後，獲取滿意信息後直接離開；在IVR或等待CSR服務期間放棄服務或等待離開；先IVR，再轉CSR，接受服務後離開。
能夠識別哪些電話是接受自助IVR服務後直接離開的，哪些電話是放棄服務後主動離開的。
需要在IVR中記錄整個手機的路徑。
為了在系統中獲取上述信息，需要制定IVR數據采集規範，完成必要的IVR測井系統校正。IVR數據采集規範需要定義信息:
日誌信息:1)用戶密鑰信息；2)語音廣播信息；3)系統分支判斷信息
語音節點信息:1)功能節點；2)連接節點；3)閱讀節點；4)功能連接節點
判別信息:1)用戶已收完號(連接節點和讀取節點中的連接節點)；2)語音播報完成(功能節點和朗讀節點中的功能節點)；3)按鍵超時(連接節點和讀取節點中的連接節點)；4)用戶掛機，系統主動釋放；5)錯誤信息。
第二，建立IVR指標評價體系
對IVR節點和業務的評估需要對IVR評估指標進行統壹定義。IVR的指標體系可以從節點、服務和呼叫三個角度來建立。通過這些指標，可以對現有的IVR語音菜單和服務進行綜合評價，並提出改進措施。下面從業務角度列出了壹些業務指標和相關的分析要素。不同的人用不同的指標。
第三，數據建模和關鍵分析表的確定。
處理原始日誌後得出有效結論的數據處理過程是按照以下八個步驟完成的:從原始數據到數據轉換、數據清洗、關鍵編碼、路徑生成、菜單制作、指標定義、設計預算、最終算法驗證。
其中“數據轉換”的步驟——“定義指標”是數據轉換和定義規則，後兩步應用數學建模、數據分析和數據驗證的各種算法。
參考資料:
百度百科-IVR