二:銷售流程管理。企業缺乏壹套銷售管理系統,無法統壹管理從銷售線索到訂單的銷售管理系統;企業管理者很難控制銷售客戶拜訪,銷售拜訪計劃、實施過程、業績評價缺乏閉環管理,因此很難控制銷售費用。
三:服務管理。產品銷售合同重產品輕服務,忽視服務交付管理流程,導致客戶體驗差,貨款難以收回;無法實時監控設備的運行狀態,無法在設備故障發生前給出預警。通常情況下,故障發生後的維修費用較高;客戶的故障請求直接到廠家,售後服務、維修、退貨處理請求無法及時傳達到各級經銷、代理渠道。
四:產品管理。產品更新換代快,品類和型號繁多復雜。前端營銷人員需要及時熟悉新產品,而詳細的新產品信息在後端設計或制造部門很難協調。營銷人員需要操作進銷存狀態,不能預占、實占或出貨產品或零件,不能按產品查詢訂單和客戶。
五:訂單管理。銷售為了滿足客戶的定制需求,需要技術、采購、商務等專業人員配合銷售,稍有不同容易造成訂單的產品解決方案或商務報價問題;企業管理者期望有壹個完善的商機項目立項、報價、投標、合同簽訂的評估體系,旨在預測合同,控制合同收益;銷售負責合同簽訂和付款,訂單生產和發貨的流程不透明,銷售不僅很難快速回復客戶的發貨進度,也很難制定付款計劃和準備應急預案。
六:采購和庫存。缺乏及時可信的銷售訂單預測數據,采購和庫存管理人員難以根據客戶需求制定合適的采購或安全庫存計劃,容易延誤合同交付;銷售和服務人員需要及時了解產品的庫存狀況,以免不能及時響應客戶需求,貽誤商機,或延誤訂單。
七:產銷協同管理。企業管理者註重產銷的協同管理,以支持訂單的快速交付。合同簽訂或變更後,他們可以迅速制定跨部門的生產交付計劃,旨在控制成本,保證合同利潤。生產資源計劃管理的精細程度影響成本控制。
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