很多人不喜歡電話銷售，尤其是賣保險的。保險銷售人員如何銷售保險？他必須在短時間內說服妳，地球太危險了！但是，在電話銷售行業，我不得不這樣說話。因此，許多人對電話推銷員有偏見。其實接電話的人對電話營銷已經很累了，對於電話營銷行業來說，煩惱只會更多。如何節約成本是擺在我們面前最大的問題。電話營銷的轉化率很低。即使打了100個電話，也可能只有1個人需要相應的業務。
所以，理性的銷售策略不是浪費時間去說服沒有消費需求的人在短時間內產生需求，而是用更快更高效的方式去尋找真正有需求的客戶。在這壹點上，人的效率遠不如機器。於是，人工智能呼叫機器人應運而生。通話機器人的本質是壹個復讀機，實現技術很簡單——根據關鍵詞播放錄音。其主要技術包括以下兩點:語音識別功能。據介紹，在正常環境下，語音識別可以達到98%的識別率，0.2秒的延遲，但語音通話會壓縮音質，通話機器人的平均響應時間約為1秒。
機器人的聲音是由配音員來完成的，聲音的本質在於語氣詞。所以在錄制的時候，配音演員會刻意加入各種語氣詞，讓效果更加自然。以上是技術基礎，針對性的文字才是機器人的靈魂。回形針的銷售演說。通話機器人的工作邏輯取決於銷售話術。壹般主故事會分為四個階段:開場白、業務介紹、邀約、結語。開場白需要清晰簡潔地介紹妳的業務。每播放壹段錄音，機器人都會根據關鍵詞判斷對方的狀態，分為肯定、否定、不明、特殊四種。四種不同的狀態會產生不同的分支，肯定和不肯定都會進入下壹階段。
如果開場白和業務介紹順利完成，就進入邀請階段，讓真人進壹步跟進。否定會進入恢復過程，再次否定會主動掛機。其他關鍵詞會觸發預置知識庫錄制，進入支線劇情。有些關鍵詞還會引發多輪對話。
對於這樣壹套銷售詞，創作者可以繼續“調試”妳的人工智能，發現問題，不斷更新。目前絕大多數的人類電話銷售逐漸被機器人取代，所以不要對電話那頭的小姐抱有任何幻想。對方很可能只是復讀機。
當然，在某些情況下，智能未必能完全戰勝人工，有些銷售技巧也未必是AI壹時半會兒能實現的，因為分寸和火候太難把握了。劍橋大學的研究人員分析了365種職業在人工智能時代的前景。其中，電話銷售人員的“替代率”排名第壹，人工讓位於機器的可能性高達99%。
有人說，即使沒有機器人的出現，這種單調、重復、煩人、低效的工作遲早會消亡。但是，隨著機器人這類低成本電話銷售人員的出現，是否意味著接到推銷電話的概率增加了呢？