1.利益相關者理論是在20世紀60年代前後長期奉行外部控制的公司治理模式的美國和英國等國家逐漸發展起來的。利益相關者理論既不同於只考慮供應商和消費者的生產理念,也不同於只關註所有者、員工、供應商和消費者的傳統管理理念。相反,它包括政府、社區、相關的政治、經濟和社會環境,甚至自然生態環境等非人為因素,將企業社會責任與管理緊密聯系在壹起,提供了壹種新的管理理念和模式。
2.該理論所追求的核心思想是,企業的經營管理活動應全面平衡所有利益相關者的利益。任何企業的發展都離不開所有利益相關者的投入或參與。企業追求的是利益相關者的整體利益,而不僅僅是某個主體的利益。利益相關者理論要求企業管理者妥善處理與不同利益相關者的關系,平衡他們的合法權益,抵制他們的非特定要求,爭取利益相關者的最大合作,以實現企業的戰略目標。企業。
3.壹個旅遊目的地(景區)也可以看作是壹個企業,它涉及許多利益相關者和問題,需要關註、協調和整合,以實現旅遊目的地的長遠和整體利益。因為旅遊目的地有賴於其利益相關者的合作,任何壹方的主動退出或機會主義行為都可能造成對方利益的損失,甚至危及旅遊目的地的發展;利益相關者理論要求旅遊目的地關註利益相關者的利益,協調利益沖突,承擔超越經濟目標的更廣泛的社會義務和責任。
1.在實踐中,利益相關者理論有利於整合旅遊資源,提高旅遊目的地的競爭力。旅遊目的地旅遊業的發展涉及許多利益相關者,他們的利益和影響是不同的。他們之間的關系很復雜。在傳統管理模式下,二者的關系難以處理,在壹定程度上制約了旅遊目的地的發展。但從另壹個角度看,如果這些利益相關者之間的關系處理得當,將是巨大的競爭優勢。
2.因此,我們可以探索和尋求科學的相關理論。比如借助利益相關者理論,建立新的利益整合機制,通過協調、交易、利益轉移、責任分擔等可行的方式,保證旅遊目的地各利益相關者的應有利益,從而成功整合。分散旅遊目的地所有參與者的力量,形成協同效應,增強旅遊目的地的凝聚力和競爭力。
3.同時,隨著國際國內旅遊競爭的加劇,區域旅遊合作與協作問題突出。如何建立有效的區域合作與協作機制,是區域合作與協作面臨的問題。這兩方面的研究表明,利益相關者問題將成為旅遊目的地可持續規劃和管理中的新問題,值得旅遊研究者和管理者研究和思考。
4.在管理上,它彌補了傳統旅遊目的地管理的缺陷。利益相關者管理強調從企業社會責任和長遠利益的角度系統地考慮企業行為所涉及的各方面利益,強化了傳統管理方法和技術的道德內涵。由於過去受計劃經濟的影響,在傳統的旅遊目的地管理中,往往只重視旅遊目的地的日常事務管理,忽視利益相關者的管理,重視旅遊目的地的經濟利益,忽視旅遊目的地的社會責任,重視投資者、政府等主要利益相關者的利益,忽視其他利益相關者的利益。
5.目前,許多旅遊目的地的利益分配嚴重失衡,接待社區和當地居民受到排斥或無關緊要。由此產生的當地居民與當地政府、開發商與遊客之間的矛盾和沖突,對旅遊目的地的可持續發展構成威脅。利益相關者管理要求在追求旅遊目的地經濟利益的同時,關註所有利益相關者的法律和道德利益。