由於消費者的消費體驗，消費者處理舊產品的方式和感受會影響消費者的下壹輪購買，即會對企業與消費者的長期交換關系產生直接作用。傳統上，對消費者行為的研究壹直側重於產品和服務的獲取，而對產品消費和處置的研究相對容易被忽視。
隨著對消費者行為研究的深入，人們越來越深刻地認識到，消費者行為是壹個整體，是壹個過程，獲得或購買只是這個過程中的壹個階段。
擴展數據:
購買決策:
在對100名聲稱年內購買過某品牌家電的消費者進行跟蹤研究後發現，真正購買過該產品的只有44人，而真正購買過某品牌家電的只有30人。所以，僅僅讓消費者對某個品牌產生好感和購買意向是不夠的。在此期間，如果購買意向真的轉化為購買行動，會受到兩方面的影響。
(1)別人的態度。消費者的購買意願會因他人的態度而增強或減弱。他人態度對消費意向影響的強弱取決於他人態度的強弱和他與消費者的關系。
壹般來說，別人的態度越強硬，他與消費者的關系越密切，其影響力就越大。比如丈夫想買壹臺大屏幕彩電，妻子堅決反對，很有可能丈夫會改變或放棄購買意向。
(2)意外情況。消費者購買意願的形成，總是與預期收入、預期價格、預期從產品中獲得的收益等因素密切相關。
然而，當他想采取購買行動時，壹些意想不到的情況發生了，如失業導致收入損失，產品漲價導致無法購買，或其他需要更多購買的東西等。，這些都會讓他改變或者放棄原來的購買意向。
百度百科-消費者行為