理解人類行為是辯證唯物主義的壹個重大課題。消費者行為是人類行為的組成部分，從這方面研究其規律和特點，會加深我們對人類行為整體規律的認識。在現實生活中，沒有人不使用和消耗食物、衣服、住房、交通設施、醫療設施、教育設施、娛樂設施、體育設施以及各種生活必需品，甚至理論和思想。在這裏，充滿了各種各樣的心理活動，尤其是需求、動機的形成、態度的發展變化、信息的處理與決策、人際交往。研究它們的活動將豐富和充實人類壹般行為的知識。因此，研究消費者行為具有普遍的理論意義。研究消費者行為的現實意義是多方面的。我們每個人做出的消費行為決策，都會影響到國家的很多行業，比如交通運輸、原材料制造、市場配置等，更直接的影響到壹些行業的發展和另壹些行業的衰落。所以，消費行為是整個商業興衰的綜合因素。研究消費者行為的現實意義可以分為以下幾個方面。1.研究消費者行為可以指導新產品的設計和改進現有產品。在任何壹個科學的企業管理中，在開發壹個新產品的時候或者在生產周期的初始階段，都需要明確這個產品將服務於什麽，即滿足哪些消費者的什麽需求。新產品盲目試制可能造成的失敗教訓，前面已經討論過了。2.研究消費者行為可以有效地制定市場策略，包括市場細分、廣告、包裝、商標、價格、零售渠道等。這壹部分將在以後的相關章節中進壹步討論。3.為政府部門制定保護消費者利益的政策和法律提供科學信息。比如制定工礦企業和交通運輸中的允許噪聲標準，合理包裝和標識的規定，設計適合顧客需要和願望的運輸網絡、文化中心和娛樂設施等。4.為促進對外貿易服務。每個國家和民族都有不同的經濟發展水平、文化傳統、生活方式和風俗習慣。只有體現以上特點，出口產品才有望占領國際市場。例如，紅色包裝在中國和日本是幸福的象征，但在瑞典和德國被視為不祥之兆；八卦和陰陽圖對西方人來說完全無關緊要，但東方人很容易把它們與道教聯系起來，而韓國人則把它們視為愛情的象征。這樣的“跨文化”研究已經被納入消費者行為的知識體系。最後，了解消費者行為的知識，對消費者本身也是有好處的，尤其是識別壹些容易上當的銷售方式。比如，壹些賣家習慣用“賤賣”、“賤賣”來引誘消費者，以達到推銷劣質舊貨的目的。還有壹些商販雇傭壹些“托兒”，制造從眾氛圍，誘導壹些消費者上當受騙。知道他們的欺騙可以讓妳從中解脫。