營銷涵蓋了營銷創意、營銷觀念、產品、價格、促銷和分銷渠道6個要素,下面就圍繞這6要素對網絡營銷和傳統營銷作壹比較。 1. 營銷創意
互聯網絡超越時空限制,傳播信息速度快,容量大,能檢索,可交互,具備傳送文字、聲音、動畫和影像的多媒體功能,較之傳統的媒體,表現要豐富得多,正可發揮營銷人員的創意。如網上廣告,可提供充分的背景資料,可隨時提供最新信息,可靜可動,有聲有像,並可壹對壹定制。 2. 營銷觀念
在當代,面對日益激烈的市場,企業要在競爭中生存並立於不敗之地,唯有了解和滿足目標顧客的需要和欲望,樹立以顧客為中心、以顧客為導向的服務觀念。但傳統的營銷難以做到這壹點,而網絡超越時空的雙向互動特性,使得網上營銷能與顧客進行壹對壹的充分溝通,從而真正了解顧客需求和欲望,而且顧客利用網絡可以參與產品的設計,獲得貼近自己興趣的、高度滿意的個性化的產品和服務。 3. 產品
並非所有產品都適合在網上銷售,如需要根據嗅覺、味覺、觸覺等測試的結果才能作出購買決策的產品,而有些產品特別適合在網上銷售,如計算機軟件等數字化產品。壹般而言,適合在互聯網絡上銷售的產品通常具有下述兩個基本特性:①消費者根據網上信息,即可做出購買決策的產品;②網上銷售的費用遠低於其他的渠道。
由於互聯網絡具有很好的互動性和引導性,用戶通過互聯網絡在企業的引導下對產品或服務進行選擇或提出具體要求,企業可以根據顧客的選擇和要求及時進行生產並提供及時服務,使得顧客跨時空得到滿足要求的產品和服務;另壹方面,企業還可以及時了解顧客需求,並根據顧客要求組織及時生產和銷售,提高企業的生產效益和營銷效率。 4. 價格
傳統營銷以成本為基準定價,其中營銷成本在綜合成本中占有相當高的比重,因為傳統營銷是依賴層層嚴密的渠道,並以大量人力與宣傳投入來爭奪市場的。網上營銷中,傳統的這種定價模式不再適用,代之的是以顧客能接受的成本來定價,並依據該成本來組織生產和銷售的模式。這種定價模式既符合網上營銷的實現真正意義上的以顧客為中心的服務觀念,網上營銷的低成本也使得這種定價方式成為可能。在未來,人員營銷、市場調查、廣告促銷、經銷代理等傳統營銷手法,將與網上營銷相結合,並充分利用網上的各項資源,形成以最低成本投入,獲得最大市場銷量的新型營銷模式。
企業以顧客為中心定價,必須測定市場中顧客的需求以及對價格認同的標準。傳統營銷難以做到這壹點。網絡上則可以很容易實現,顧客通過互聯網絡提出接受的成本,企業根據顧客的成本提供柔性的產品設計和生產方案供用戶選擇,直到顧客認同確認後再組織生產和銷售。 5. 促銷
促銷是利用廣告、銷售促進、直接營銷、公***關系和人員推銷等五種工具,與消費者溝通,把產品的存在和價值傳統遞給目標顧客。但五種營銷工具在傳統營銷和網上營銷中的有效性和地位是不同的。例如,人員推銷在傳統促銷組合中起著很重要的作用,在購買過程的某個階段,特別是在建立購買者的偏好、信任和行動時,是最有效的工具,而網上促銷組合中,就顯得無足輕重;直接營銷則相反,在傳統營銷組合中,直接營銷雖有郵購、電話購買、電視購買等多種形式,但效果不明顯,壹般只作為壹種輔助手段,而在網上促銷組合中,直接營銷卻有著舉足輕重的地位,根本原因在於網絡這壹媒體的雙向平等互動和跨越時空限制等卓越特性,把買賣雙方緊密聯系在壹起,使雙方能進行充分、高效的溝通;廣告在傳統促銷和網上促銷組合中都是最重要的工具,不同的是網上促銷利用的廣告媒體主要是被稱作“第四媒體”的網絡,而傳統廣告依賴的是報刊、廣播和電視三大傳統媒體,網絡融合了傳統三大廣告媒體的優點,但又青出於藍而勝於藍。網絡廣告的形式有靜有動,傳遞的信息多,傳達的範圍廣(理論上任何壹個上網的人都可以見到),溝通的效率比傳統媒體高得多(由交互性帶來),信息反饋直接、準確、及時(據此可為顧客設計個性化的廣告內容和創意),同時,成本比傳統廣告低廉得多。
總體說來,傳統促銷是壹對多的、單向的、強迫性的、非個性化的、高成本的促銷,而網上促銷是壹對壹的、雙向的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的、個性化的、低成本的促銷,因此符合分眾與直銷的發展趨勢。 6. 分銷渠道
分銷渠道是促使產品或服務順利地被使用或消費的壹整套相互依存的組織。傳統營銷,大多數生產者都無法將產品直接出售給最終用戶,被迫把部分銷售工作委托給諸如批發商、零售商、代理商之類的營銷中間機構。傳統的營銷通路:生產者→大盤商→中盤商→銷售店→消費者。為此,生產者不得不費時費力費錢去進行渠道決策、設計、選擇、評估和管理,更重要的是這意味著生產者對部分營銷工作失去控制,某種程度上是把自己的命運放在中間機構手裏。無所不及、超越時空,將渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務以及將市場信息收集分析與提供多種功能集於壹體的互聯網絡的出現,帶來了營銷渠道的革命,弱化了中間渠道的作用,甚至很多產品生產者完全可以無須借助各類中間商就可直接將產品出售給最終用戶。典型的網上營銷通路:生產者→網站→物流系統→消費者。由此,生產者不僅大大縮短了分銷過程,節約了大量的分銷成本,而且緊緊將命運掌握在了自己的手裏,同時,由於減少了大量的交易環節,也大大降低了交易成本。
網上營銷與傳統營銷聯系
網上營銷雖然以新的媒體(Internet)、新的方式、方法和理念實施營銷活動,但它脫胎於傳統營銷,兩者有著不可分割的聯系。下面幾點說明了這種聯系:
兩者有著相同的目標,都是使顧客的需要和欲望得到滿足和滿意,只不過借助於網絡,網上營銷更容易、也能更好地實現營銷的這壹目標。
網上營銷的基本要素仍然是產品、價格、促銷和分銷渠道四個方面,雖然這四個要素的內容有較大的變化。
兩者並行不悖,誰也無法取代誰,而且往往兩者互相配合,網上營銷手段可為傳統商務服務,傳統營銷手段也可為網上的電子商務服務正好說明了這壹點。
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