1998-1-13 00:00。網上有這樣壹家書店，如果按傳統書店要求的營業面積來算，就占了好幾平方英裏。它有超過365，438+萬本書供您選擇，客戶超過500萬。妳得開著車去完成它提供的書目。這是亞馬遜網站。
亞馬遜成立於1995年，短短幾年就從1000多家同行中脫穎而出，成為全球最大的網上書店。
從1997，銷售額達到148萬美元，從1998，飆升至5.4億美元，增長265%。亞馬遜取得巨大成功的秘訣是什麽？
在妳搬家之前做壹個決定。
當初，亞馬遜的創始人傑弗裏·貝佐斯(Jeffrey Bezos)意識到網上商店會有廣闊的前景，於是擬定了20種他認為適合虛擬商場的商品，包括書籍、音像制品、雜誌、個人電腦和軟件。經過長時間的考慮，他最終選擇了書籍。這是因為:1美國每年出版的圖書有近1.3萬種，而音像制品只有30萬種左右；2音樂市場已被六大唱片公司控制，但圖書市場尚未形成壟斷。即使是老牌連鎖店巴諾(Barnes & Noble)的市場份額也只有12%，圖書行業年營業額可達250億美元。閱讀是許多人的愛好。在國外，80%的人都說讀書是自己的愛好之壹。所以，圖書出版是壹個巨大的市場。貝佐斯為了開壹家網上書店，舉家遷往西雅圖。他將書店命名為亞馬遜，希望它能像巴西的亞馬遜河壹樣奔流。貝佐斯在沒有租用店面的情況下雇傭了四名程序員，開始在自己的圖書館裏為亞馬遜編寫程序。1995年7月，亞馬遜賣出了第壹本書。
三年後，亞馬遜被《福布斯》雜誌稱為全球最大的網上書店。亞馬遜的書目數據庫中有超過300萬本書，比世界上任何壹家書店都多。它的成功歸功於以下戰略:第壹，它擁有各種出版物的全面收藏。“只要是出版的書，我們這裏都有！”另壹個策略是創建自己的品牌。它將營業收入投資於“品牌”的推廣，並斥巨資做廣告，盡力使其服務設計獨特、吸引人、友好。1996的6月，亞馬遜成交額達到220萬美元，1997達到148萬美元，1998達到5億美元；1999銷售額達到80億美元。
亞馬遜是在線商店的領導者。其股票從1997年初的65，438+05.75美元漲到65，438+024美元。1998年4月拆股後，7月6日達到138.5美元，目前已突破300美元大關，超過美國著名郵購公司Sias。
靈活多樣的營銷方式
亞馬遜非常善於利用網購的優勢，營銷手段非常靈活。它的信息來源廣泛，可供選擇的書籍種類繁多，信息豐富。脆面包屑？溝壑眉毛？值土？撒謊流汗？碳？文件有什麽問題？復制？br & gt亞馬遜在銷售中主要采用以下營銷方式:
1.便捷舒適的網上購物環境
方便購書是亞馬遜最大的特點。通過網絡，顧客可以隨意搜索、預覽和購買任何書籍。亞馬遜的“壹鍵式”地址和信用卡賬戶將被安全存儲。下次再買的時候，客戶只需要用鼠標點擊他想買的東西，網絡系統就會幫妳完成後面的流程，包括客戶的收貨信息，甚至連信用卡付款都可以通過網絡系統完成。亞馬遜還利用軟件收集顧客的購物愛好和購物歷史等信息，並隨時為顧客提供購書建議。
2.實際價格折扣
以實惠的價格吸引顧客，提高競爭力，壹直是亞馬遜的重要經營策略。亞馬遜總裁貝佐斯壹針見血地指出，網絡商務與傳統商務相比屬於大規模商務，其主要特點是固定成本高，可變成本低。網上銷售的商品價格應該比傳統店鋪銷售的商品價格低，因為沒有中間商的利潤截留。
基於這種理解，亞馬遜被認為是世界上最大的折扣店，聲稱可以打折購買多達30萬本書。事實上，亞馬遜提供折扣的商品不止這個數量，包括超過40萬種商品，包括書籍、音樂唱片和視頻。
亞馬遜會給特選書打六折；精裝本可以打7折，平裝本可以打8折。當然也指出大部分特價書和所有絕版書都不享受折扣。圖書總成本=商品價格+郵費，其中，郵費因運輸方式的不同而不同。
3.關於錯誤價格的處理。
亞馬遜承認可能存在問價錯誤，處理方式如下:1如果真實書價低於亞馬遜列出的書價，以真實書價為準。如果真實書價高於亞馬遜列出的書價，亞馬遜會聯系訂購該書的客戶，在征得同意後，按真實書價開具發貨單。在書交付給顧客之前，亞馬遜不會從顧客的信用卡裏取錢。
4.營業稅
亞馬遜還特別提醒，只有紐約州範圍內的訂單才需要繳納銷售稅。另外，對於國際讀者來說，入場費不是亞馬遜承擔的。在付款方式上，客戶可以選擇信用卡、現金匯款或支票。亞馬遜接受多種卡。用戶為自己的支付通道設置密碼，完全顯示卡號或只輸入後五位卡號即可支付金額。亞馬遜不會在網上公開顧客的卡號，卡號會被存儲在壹個專門的機器裏。
5.關於信用卡結算的安全性
亞馬遜為安全起見，專門制作了壹份“安全購物保證書”:如果妳在亞馬遜的消費被錯誤認領，妳可以什麽都不付。此外，用戶可以在亞馬遜設立賬戶，並預付壹定金額。亞馬遜會在每次下單後自動結賬。
6.圖書訂購
亞馬遜有兩種訂購方式。壹個是常規的“五步走”，分別是:把選好的書放進購物籃；點擊“購物籃”；按“繼續結賬”查看購物籃中的商品；選擇服務模式；按下這個按鈕提交您的訂單——可以購買壹本書，當讀者在亞馬遜上消費壹次，亞馬遜將提供更便捷的服務“1-click mording”。因為此時妳所有與訂單相關的個人信息都已經存入妳的個人賬戶，妳不需要填寫任何文字，只需要按壹個鍵就可以完成所有操作。
7.高效服務
亞馬遜使用64位Alpha服務器，500MB內存，使用起來極其方便快捷。此外，客戶除了搜索參考書目，還可以瀏覽23個不同的主題，大大提高了搜索速度，節省了在線時間。
亞馬遜給客戶的發貨時間等於找到訂購的商品加上發貨時間，沒有任何延遲。亞馬遜實行24小時全天候購物。如果美國當地消費者選擇標準配送方式，根據購物者之間的距離，配送時間將為3至7天，加上壹天的搜索時間。在網上下訂單後，購物者可以在4到8天內收到購買的商品。8.圖書托運服務我們以香港為例分析壹下它的圖書運輸方式(見下表):
不斷開拓市場
亞馬遜已經成為目前互聯網上最大的書店，但他們並不滿足於此。在其主頁底部，有壹句話:“我們計劃以更多語言出現在更多國家。”據我們所知，亞馬遜開拓新市場的主要形式有:
1.與出版商的密切關系
出版商要承擔退貨的所有風險。因為出版商為了鼓勵零售商下更多訂單，壹般會允許商店退回未售出的圖書。所以整個書業的回報率高達30%以上。亞馬遜不同於壹般的零售商。他們訂購的書正是顧客決定購買的書。所以他們的退貨率幾乎為零。因此，幾乎所有的出版商都願意給予亞馬遜極其優惠的訂購待遇，這提高了亞馬遜打“價格戰”的能力。此外，亞馬遜還依托龐大的客戶信息，跟蹤分析客戶的購書偏好和訂購模式，並及時反饋給出版商，成為出版商預測市場需求的重要參考信息。這樣，兩人的關系就更近了。
2.開拓國際市場
亞馬遜不再滿足於國內市場的成功，它已經開始在全球範圍內傳播自己的影響力。目前，其業務領域包括非洲、亞太地區、拉丁美洲、中東、北美和歐洲。現有的非英語語言有法語、德語和日語。
總之，亞馬遜的成功不是偶然的。除了技術深度和市場發展的原因，最重要的是書店的點點滴滴服務中體現的“讀者至上”的原則。